Hertz - Malaga Airport

Alquile un T-Roc un miércoles en agosto. Había hecho la reserva online esa misma mañana. Llegue en un vuelo a las 9am a Málaga, y la recogida fue rápida y fácil. La zona de alquiler estaba vacía pero entiendo que si hay tráfico de personas puede ser un servicio lento ya que solo hay 2 empleados. El equipo de Hertz me atendió cordialmente. Con mi tarjeta de crédito esta incluido el seguro a todo riesgo, por lo que solo contraté el servicio de asistencia en carretera -ley de Murphy: cuando lo contratas no lo necesitas pero si no lo contratas lo necesitas-. El coche estaba preparado y en perfecto estado. Me retuvieron 200€ de depósito. En total estuve unos 30 min para la gestión hasta la entrega de llaves.

Al devolver el coche en el día previsto reposté en una gasolinera a pocos metros del aeropuerto. Deje el coche en una plaza de Hertz, de manera fácil y cómoda. A las 24h me entregaron la confirmación del contrato liquidado.
He pagado lo convenido y no me han cobrado de más. Volvería a usar su servicio.

Me dijeron una cosa por teléfono y cuando llegué era otra distinta, y no me quedó más remedio que pagar más. Encima con gastos ocultos, porque me dijeron el precio sin IVA, consentí (a regañadientes), y cuando llegó la factura a mi email me aparecieron los 20 euros extra. Por lo menos son cordiales y educados.

Muy mala experiencia. A pesar de que le informé al trabajador de Hertz que me atendió que no necesitaba ningún seguro más porque tenía ya todo, me puso en el contrato una asistencia premium en carretera. Mi error fue haber confiado en este trabajador y no haber revisado con lupa otra vez el contrato y haberlo firmado.
Escogí Hertz y pagar 100 Euros más que la competencia para evitar estos problemas, sin embargo según mi experiencia es Hertz igual que las baratas o incluso peor. Mejor irse con la competencia que es mas barato si igual toca estar desconfiando.
Al regresar el coche en el aeropuerto de Sevilla, todo era una completa desorganizacion donde había un puesto de Hertz en el párking pero ningún empleado presente que lo atendiera a uno.

No solo me han triplicado la tarifa por devolver el coche 1,50 horas ANTES del límite para hacerlo. Algo insólito, ya que si lo haces después del tiempo establecido, entiendo la aplicación de recargos. Además, su atención ha sido pésima. Especialmente el departamentos de atención al cliente de manera telefónica. Me han, con mala fe, desinformado, pero lo peor de todo es que, una vez entregué el coche, me dijeron que todo estaba bien y resulta que, de nuevo con mala fe, ocultaron información al respecto.

Nunca jamás. Garantizado.

Para alquileres después de las 22 sin tarjeta de embarque no se puede recoger el coche (la oficina está en la zona de embarque del aeropuerto, al lado de las cintas de recogida de equipajes) independientemente de que en la web pone que el servicio es 24h para esa oficina.
El señor de seguridad nos dijo q en esos casos, el protocolo establecía que un trabajador de Hertz debería recogernos en el puesto de control para poder acceder al mostrador y retirar el vehículo, pero que nos armásemos de paciencia pq siempre había problemas.
Y... así fue: después de 45 minutos de intentos fallidos al teléfono que nadie contestó, conseguimos que un trabajador del aeropuerto se pusiese en contacto con un trabajador en el mostrador de Hertz... y éste respondió que no le daba la gana de levantarse de su sitio.

Realizamos un montón de alquileres con Hertz al año en diferentes oficinas... pero jamás nos habíamos encontrado con algo así. Es la primera mala experiencia con la compañía, pero ha hecho plantearnos el ver otras opciones.

Teníamos una furgoneta con el seguro normal y nos metieron miedo para sacar el completo que si venía con algún mínimo roce o rayón había. Que pagar por paño al final más de 500€ demás por un seguro y el furgón estába todo rayado como verificar eso antes de sacarlo. En fin que esto de los alquileres de coches un engaño. Siempre se aprovechan. Ya no me cogen más.

Da gusto alquilar coches con Herzt: están en unas inmejorables condiciones y disponen de las conexiones (app navegación) necesarias para moverse con comodidad.
El personal que atiende es super amable y profesional

Mala recepción, te intentan cobrar hasta por respirar.. Encima no tenían el coche listo y estuve esperando más de 20 minutos