Enterprise Rent-A-Car - Estación de Tren de Zaragoza

En un principio el trato fue bueno. Nuestro vehículo se averió con un maletero lleno de equipaje de 4 ocupantes para 15 días de vacaciones. En la oficina el chico que nos atiende ante la situación nos dice que nos deja un coche de superior categoría, con maletero más grande, nosotros agradecemos la cortesía de la empresa y comentamos el detalle que nos pareció fantástico. Pero cual fue nuestra sorpresa cuando devolvemos el vehículo nos cobran el importe de diferencia del coche que nos correspondia por la compañía de seguros y el que ellos nos proporcionaron, yo le explicó lo ocurrido a la chica que nos atiende, pero por no discutir pagamos los 46,90€ y listo. Me decepcione mucho pues nos sentimos engañados porque nadie nos dijo que teníamos que pagar dicha cantidad.

Para colmo, los niños se dejan en la bandeja trasera del coche dos viseras nuevas, por lo que llamo a la empresa por tres veces toman nota del teléfono para llamarme y nada , sin señales de vida. La última vez que llamo me dicen que es que cuando desinfectan los coches tiran los enseres personales, y le digo, si claro dos gorras nuevas. No daba crédito. Lo cierto es que las gorras no aparecieron. Muy defraudados y los niños muy disgustados, porque eran un regalo y tenian valor sentimental. Esa ha sido nuestra experiencia.

Nefasta experiencia, ¡intentan timar! te explican unas condiciones cuando coges el vehículo que son diferentes a las de devolución y como te han quitado una fianza de 150€, pues no te pues negar (y como al regreso se suele ir más apurado para coger el tren no puedes quedrte a discutir y lo saben). No volveré a coger nunca un coche con ellos y más siento que en la estación hay más empresas. Vergonzoso.

Penosa profesionalidad. Reservo una furgoneta con 6 dias de antelación y me avisas que no disponen de ella con menos de 24h. Tirándome al traste una mudanza programada. Me ofrecen una citroen gran picasso ...eso si, por el mismo precio..tremendo favor!!. Parecia buen precio...pero me salió caro.

Muy buen servicio y un personal muy atento. Alguna vez, si hay mucha gente, toca esperar, pero tampoco mucho tiempo. Las veces que he tenido algun problema con la reserva o el tipo de coche reservado por la agencia el personal intenta aportar soluciones.

Estafadores. Porque no puedo poner 0. Alquile una furgoneta para una mudanza por 70 euros , cuando la devolvi se sacaron que le habia hecho un chinazo que dudo que lo hiciera yo y me retuvieron 1200 euros sin previo aviso, de los cuales la reaparición no llego ni a 40 euros. Porque fui ahi a pedir explicaciones sino no se si me hubieran devuelto el dinero restante…

Muy contento con el servicio prestado, he sido atendido por Pablo y la verdad es que un trato muy agradable, rápido y resolutivo. Volveré a contar con ellos para alquilar un coche.

La dirección de la oficina local fue muy flexible ante un problema ajeno a ellos. Que una empresa haga algo que se exceda de lo meramente contratado no se ve todos los días. Pero el trato que nos dio el empleado que nos atendió al recibirnos fue algo excepcional. Resolvió nuestro problema como si fuera suyo propio y se esforzó por quitarle hierro. Excedió su horario laboral (el horario laboral es sagrado) y nos permitió poder ir a Zaragoza y acudir al evento que teníamos programado. Viajábamos con dos niños pequeños y perdimos nuestro tren. Sin la ayuda de Pablo no habríamos podido acudir. Muchísimas gracias.

No pongo más puntuación porque no se puede. Después de una odisea de 24h por la avería de nuestro vehículo, sufriendo temperaturas de 40 grados, al fin podemos llegar a recoger el coche de alquiler ofrecido por la asistencia. Nos atiende una joven Meri, muy amable, agradable y con un grado de empatía que no es habitual encontrar. Nos ofrece asiento y agua fresca y nos resuelve las gestiones rápidamente. También mencionar a su compañera Paula, igual de agradable y eficiente que Meri. Señores de Enterprise, tienen un equipo 10. Ciudenlo.