Enterprise

LADRONES.
El pasado 20 de noviembre al devolver el coche se me quedó dentro la chaqueta y el móvil (iPhone 11).

Al darme cuenta de ello, ya habíamos depositado la llave en el buzón, y al ser de madrugada, no había ningún empleado que me pudiera abrir el coche para cogerlo, por lo que fuimos al avión.

En cuanto abrió la oficina empecé a realizar llamadas sin parar y a mandar correos, siendo imposible contactar con ellos, ni ese día ni en los días siguientes.

Finalmente, ya que no soy de Barcelona, un amigo me pudo pasar por la oficina. Casualmente apareció la chaqueta, pero del iPhone ni rastro.

Si tienes una urgencia es imposible contactar con ellos, cómo fue mi caso, y encima de no contactar con el titular de la reserva, te roban.

La denuncia está puesta.

Recomiendo no alquilar en esta oficina ya que es imposible la comunicación si tenes un problema. Directamente NO RESPONDEN EL TELÉFONO y lo reconocen sin ningún reparo. Te dicen que te tenes que comunicar por la web pero en el desplegable de ubicaciones en Barcelona no aparece esa oficina, con lo cual no hay manera de contactarse.
En nuestro caso primero tuvimos un retraso en una conexión de nuestro vuelo y no pudimos avisarles para el cambio de horario del retiro.
Luego tuvimos un problema con el AdBlue que se acabó y no nos habían advertido que podía ocurrir (si el tanque está completo dura 10000 km!!) y nos quedamos parados en un lugar donde no circulaba transporte público y el pueblo más cercano estaba a 8 km. Estuvimos 6 horas allí hasta que finalmente llegó un auxilio y se solucionó el problema. Si no lo hubieran solucionado en el lugar, nuestro traslado debía gestionarlo LA OFICINA DE RETIRO, con la que no pudimos comunicarnos a pesar de los infinitos intentos. El estrés y la angustia fueeron tremendos. Además de que perdimos un día de nuestro viaje. Una vergüenza!!!
Al devolver el vehículo, no hubo ninguna respuesta por parte del empleado ni por parte de la empresa con la que nos comunicamos por la web y a través de las redes sociales.

No contestan el teléfono. El coche se entregó sucio y con el depósito vacío. Alquilamos un Nissan qashqai y nos iban a entregar un Moka que no tiene la misma capacidad. No recomiendo

Quiero advertir a quienes van a alquilar un auto que no se les ocurra alquilar un auto en esta agencia. Alquilamos un auto en el aeropuerto, tuvimos un problema mecánico y estuvimos varados 6 horas en un parking de un parque donde no había nada. Dos grúas fueron, recién la segunda nos dió solución. Nos dijeron que llamaramos a dónde lo habíamos alquilado dónde nunca atendieron el teléfono, todavía estoy esperando respuesta a dos mails que mandé ni a las críticas que envíe por Instagram.En la devolución del auto tampoco me dieron respuesta,me dijeron que se comunicaran, todavía estoy esperando

De todas experiencias alquilando coches sin duda la ultima en enterprise a sido la mejor. Vinimos a bcn a pasar unos dias en familia y alqilar el coche con esta compañia fue un acierto. Mirela la chica k nos entrego el vehículo fue muy amable y estuvo pendiente de todo nos ayudo a canviar el idioma del gepeese. Muy buen servicio

Acabo de dejar un vehículo el qual me entraba como sustitución por el seguro, lo cogí en sants y lo acabo de devolver en la terminal 2 del aeropuerto del Prat de Llobregat, el chico que me ha atendido, Juan súper agradable y servicial, es de agradecer encontrarte una persona así, muchas gracias y si fuese por mi te ponía un plus por amable.

El servicio en general bastante bien, aunque tiene bastantes problemas. Alquilo de media 2 coches al mes desde hace más de un año y la rotación del personal es abismal. No conozco a nadie cada 3 meses. Te hacen pensar que les importa mucho la opinión del cliente, pero no es verdad. Te tratan muy amablemente para desviarte del tema principal que es el coche, combustible, condiciones y desperfectos de este. Mi contrato es por empresa, pero si de mi dependiera me iría a otra compañía, aunque no creo que sea mucho mejor. El servicio de los rent a car suele ser bastante justo.

Todo estuvo perfecto, no había cola, la atención estuvo muy amable y explicaron todos los detalles del contrato, de las condiciones, de los daños anteriores, y cómo se miden potenciales daños futuros.

Aunque te ofrecen servicios adicionales (un mejor coche, seguros, etc.), no lo tratan de forzar a cualquier coste. En mi caso, he optado por un upgrade pequeño por unos euros al día.

Devolví el coche en la noche dejando las llaves en un buzón especial, y sin problemas me han devuelto el depósito.

En general, después de haber usado Enterprise / Alamo varias veces en Madrid, aquí en Barcelona, o en otros países como Múnich, para mí es una empresa muy fiable y profesional, en la que el personal siempre te hace sentir bienvenido como cliente.