Europcar Madrid Aeropuerto Terminal 4

Alquilamos 1 vez usando este servicio, nos dieron un carro con varios rayones y ahora 2 meses despues nos estan enviando un reporte de daños que ya estaban presentes. Como es esto posible

Buen trato por parte de la oficina. Atención rápida, cómoda y sin ninguna sorpresa. Coche acorde a lo esperado.

Atención y gestión malísimo, personal sin capacidades de gestión de clientes, sin ética profesional en la terminal de T4 unos te dicen unas cosas y luego te dice. Otra, habíamos decidido cambiar y alargar estancia y nos han hecho esperar 2 horas solo para darnos unas llaves de otro coche es una vergüenza.

La atención brindada por el personal es excelente. Una experiencia placentera en servicio y el auto

Mal servicio, presionan para que contrates un seguro a todo riesgo. Malas caras si no lo haces. Después nos dieron un vehículo Fiat Panda argumentando que era la misma categoría que un Seat Ibiza, pero como era por la tarde no teníamos alternativa y tuvimos que tragar. ¿Les parece la misma categoría de vehículo? hay bastante diferencia. Nos colaron un vehículo categoría "mini" por un vehículo "económico", cuando nosotros pagamos por un "económico". La persona que nos atendió bastante "agria y borde". No lo recomiendo para nada, no volveré a alquilar con europcar. Antes era una compañía sólida ahora es peor que una lowcost.

Muy bien atendidos en mostrador. Coche nuevo pero a mi gusto un Fiat panda no debería estar en el grupo del ibiza, polo o corsa. Por el resto todo perfecto.

Increíble la atención y el servicio, super amables y cálidos. Todo de primera, 100% recomendable! Nos ayudaron y facilitaron todo. Espectacular!

Lo barato sale caro. Alquilamos un Polo durante cuatro días con un buen precio debido a una promoción. Al darnos el coche había bastantes daños, imposible de listar todos así que miramos los más grandes, tomamos fotos y contrastamos con los daños descritos en el contrato. Hasta ahí todo bien. A la entrega nos dicen que hay una arañazo que no estaba (ver foto, punto en color) de los que había una treintena a la recogida y era imposible listar todos, tomaría muchísimo tiempo (error mío). El arañazo estoy seguro no estaba cuando nos dieron el coche y me dicen que debo pagar 67 euros, nada más. Me niego a pagar y me dicen que se pondrán en contacto conmigo para reclamar. Al poco tiempo me llega un email con la factura por el arañazo a la que se incluye “gastos de gestión” por un valor de 50 euros, todo esto sin IVA. Vuelvo a escribir rechazando el pago por los gastos de gestión ( enviar un email con dos fotos y la misma factura que se me presentó a la entrega). Me responden que los gastos de gestión están en las condiciones del contrato, lo que es cierto pero no se indica el importe. Respondo que se me debería haber advertido del cargo adicional por gastos de gestión a la entrega y que no está descrito en las condiciones el importe , y que igual que 50 euros podrían haber sido 500 o lo que ellos quieran. No recibo respuesta pero si un cargo en mi tarjeta por un importe de 143 euros ( 67 del arañazo mas 50 de gestión más el IVA) que es el doble de lo que pagamos por el alquiler. Así que sólo puedo decir para los que hayan leído hasta aquí que no los recomiendo, que mejor pagar un poco más de antemano por la competencia y evitarse problemas.
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Cheap is expensive.
We rented a Polo for four days at a good price due to a promotion. When they gave us the car there was quite a lot of damage, impossible to list all of them so we looked at the biggest ones, took photos and compared them with the damage described in the contract. So far so good. Upon delivery they told us that there was a scratch that was not there (see photo, color dot) of which there were about thirty upon collection and it was impossible to list all of them, it would have taken long time (my mistake not to do so). I'm sure the scratch wasn't there when they gave us the car and they told us that we had to pay 67 euros, nothing more. I refused to pay and they said that they will contact me to claim. Shortly after, I received an email with the invoice for the scratch, which includes "administrative fees" for a total of 50 euros, all this without VAT. I wrote again rejecting to pay for the administrative fees (just send an email with two photos and the same invoice that was presented to me upon delivery). They answered me that the administrative fees are in the conditions of the contract, which is true but the amount is not indicated. I answered that I should have been warned about the additional charge for administrative management costs when I delivered the car and that the amount is not described in the conditions, and that it was 50 euros as I could have been 500 or whatever they wanted. I do not receive a response but I did receive a charge on my card for an amount of 143 euros (67 for the scratch plus 50 for the fees plus VAT) which is double of what we paid for the rent. So I can only say for those who have read this far that I do not recommend them, that it is better to pay a little more for the competition and avoid problems.