Budget Alquiler de coches

NO ALQUILÉIS COCHES AQUÍ! TE ESTAFAN!
Unos auténticos timadores. Reservé un coche por Booking para Lisboa, y pagué el alquiler más un seguro. Pese a ello, en esta empresa me dicen que su seguro no es ese, y que tengo que poner una fianza de más de 1000€. Pregunto cuánto cuesta su seguro y me dicen que 28€, a lo que acepto. Precio total (alquiler+seguro)=82€. No me explican absolutamente nada de los números que ponían en el contrato porque el vendedor no sabía a qué se referían, pero me aseguró que el precio final era ese y que el seguro suyo por lo tanto eran 28€.
Pues me han cobrado el alquiler por duplicado… su seguro ahora no son 28€, sino 110€ (cifra que en ningún momento escuché)
NO ALQUILÉIS COCHES AQUÍ!! TE ESTAFAN!

NO RECOMENDABLE
Menos de una estrella la atención de ESLA SUÁREZ
1.Hice una reserva online, quise modificarla y solo me permitía cancelarla. Llamo a las 9 del otro día porque solo atienden de 9 a 18hs y en atención al cliente y me informan que la cancele y la vuelvo a solicitar el alquiler que supuestamente se devuelve “automáticamente” pero no me lo devolvieron. Mande un mail hace una semana y sigo esperando respuesta.
2.Realicé el check-in online y, al retirar el automóvil mediante “QuickPass”, estuve más de 1 hora esperando en la fila al sol con 34 grados, haciéndose tarde para mi viaje.
3.El auto que reserve con caja automática no estaba y me dieron otro con caja manual porque lo tenían que traer del otro estacionamiento e iba a tener que seguir esperando. Lo cual acepte un automóvil inferior para que no se haga más tarde para mi viaje.
4.Al devolver el automóvil, me atiende de manera extremadamente poco profesional ESLA SUAREZ indicándome que él importe a pagar es el doble debido al seguro contra todo riesgo que supuestamente contrate.
5.Al indicarle la empleada ESLA SUAREZ que debe haber un error, me dicen que debería haber leído el contrato de 41 hojas antes de firmar. Le reclamo que lo deberían haber informado y ESLA SUAREZ hace referencia que no me di cuenta porque soy argentino, y no solo ello, comenta que la mala información otorgada de parte de la empresa es debido a que seguramente fui atendido por su compañero argentino. Comentario extremadamente fuera de lugar y xenófobo.
6.Solicito la hoja de reclamaciones, Esla intento evitar en varias ocasiones facilitarme el libro de quejas.
Conclusión, no solo que el alquiler del auto salió 3 veces más caro, sin que nadie me avisara, sino que tuve que pasar por el mal momento ocasionado por ESLA SUAREZ. No entiendo como una persona tan poco formada en atención al cliente, y que hace comentarios racistas, se encuentra en el aeropuerto de Barajas.

Excelente servicio y bien amables siempre, soy cliente habitual y de verdad todo muy bien igual que en la terminal 1 del aeropuerto de Madrid y siempre me dan el coche que solicito así que perfecto 👍

Como la mayoría de las reseñas anteriores!
Una vez que entregue el coche, me pasan 2 cobros adicionales 1 por “reparaciones” y el otro “no les aparece”

No te pasan factura de las “reparaciones”

Llamas y te dicen q lo van a pasar a otro departamento y van a investigar si procede o no, te contactan por mail y obviamente no puedes llamarlos

Cometí el error de no revisar las reseñas antes de reservar.

No se si es una práctica común de budget o del la sucursal del aeropuerto, de igual forma no los recomiendo y tampoco vuelvo a reservar con ellos.

Excelente servicio en la T1. Fui recientemente a alquilar un coche con ellos en la T1 y el servicio no pudo ser mejor. La chica que me atendió fue amable, simpática y divertida. La recomendación personal del Ford Focus fue un gran extra. El proceso sencillo y fácil. Además me dejaron coger el coche 30 min antes de mi reserva.

NO RECOMENDABLE
1.Hice una reserva online, quise modificarla y solo me permitía cancelarla. Llamo a las 9 del otro día porque solo atienden de 9 a 18hs y en atención al cliente y me informan que la cancele y la vuelvo a solicitar el alquiler que supuestamente se devuelve “automáticamente” pero no me lo devolvieron. Mande un mail hace una semana y sigo esperando respuesta.
2.Realicé el check-in online y, al retirar el automóvil mediante “QuickPass”, estuve más de 1 hora esperando en la fila al sol con 34 grados, haciéndose tarde para mi viaje.
3.El auto que reserve con caja automática no estaba y me dieron otro con caja manual porque lo tenían que traer del otro estacionamiento e iba a tener que seguir esperando. Lo cual acepte un automóvil inferior para que no se haga más tarde para mi viaje.
4.Al devolver el automóvil, me atiende de manera extremadamente poco profesional ESLA SUAREZ indicándome que él importe a pagar es el doble debido al seguro contra todo riesgo que supuestamente contrate.
5.Al indicarle la empleada ESLA SUAREZ que debe haber un error, me dicen que debería haber leído el contrato de 41 hojas antes de firmar. Le reclamo que lo deberían haber informado y ESLA SUAREZ hace referencia que no me di cuenta porque soy argentino, y no solo ello, comenta que la mala información otorgada de parte de la empresa es debido a que seguramente fui atendido por su compañero argentino. Comentario extremadamente fuera de lugar y xenófobo.
6.Solicito la hoja de reclamaciones, Esla intento evitar en varias ocasiones facilitarme el libro de quejas.
Conclusión, no solo que el alquiler del auto salió 3 veces más caro, sin que nadie me avisara, sino que tuve que pasar por el mal momento ocasionado por ESLA SUAREZ. No entiendo como una persona tan poco formada en atención al cliente, y que hace comentarios racistas, se encuentra en el aeropuerto de Barajas.

(Translated by Google)
NOT RECOMMENDABLE
1. I made a reservation online, I wanted to modify it and it only allowed me to cancel it. I call at 9 the other day because they only attend from 9 a.m. to 6 p.m. and in customer service and they inform me to cancel it and request the rent again, which supposedly is returned “automatically” but they did not return it to me. I sent an email a week ago and I'm still waiting for an answer.
2. I checked in online and when picking up the car via “QuickPass”, I was waiting in line for more than 1 hour in the 34 degree sun, making me late for my trip.
3. The car that I booked with an automatic gearbox was not there and they gave me another one with a manual gearbox because they had to bring it from the other parking lot and I was going to have to keep waiting. Which accept an inferior car so that it is not done later for my trip.
4. When I returned the car, ESLA SUAREZ treated me in an extremely unprofessional manner, telling me that the amount to pay is double due to the all-risk insurance that she supposedly contracted.
5. When the employee ESLA SUAREZ pointed out that there must be a mistake, they told me that I should have read the 41-page contract before signing. I claim that they should have informed him and ESLA SUAREZ refers that I did not realize it because I am Argentine, and not only that, he comments that the bad information given by the company is due to the fact that I was surely attended by his Argentine colleague. Extremely out of place and xenophobic comment.
6. I request the complaint form. Esla tried to avoid giving me the complaint book on several occasions.
Conclusion, not only was the car rental 3 times more expensive, without anyone telling me, but I had to go through the bad times caused by ESLA SUAREZ. I don't understand how a person with such little training in customer service, and who makes racist comments, can be found at Barajas airport.

Soy cliente desde hace más de 5 años y nunca he tenido problemas, el trato que he recibido siempre ha sido muy profesional y cordial, mi última visita fue en Noviembre de 2021 a la T4, y me trataron muy bien como siempre. Esta última vez fui un poco desconfiado al haber leído tantas malas calificaciones, pero personalmente las considero injustas. No doy 5 estrellas porque había reservado un coche de grupo D y me dieron un C, pero el coche estaba impecable y funcionaba de lujo, lo tuve 10 días. Volvería a rentar un coche con ellos nuevamente sin dudas.

Primer y última experiencia con Budget. El coste por el alquiler del coche que habia reservado por internet no es el que finalmente me han cobrado (+30€). Además me pusieron un cargo de 39€ por el simple hecho de ir a sus oficinas a recoger las llaves del coche.