ACV Alquileres en Ciudad de Vacaciones

Para nosotros lo mejor de todo ha sido poder viajar con nuestras perritas, nuestra familia. Cómo no dejan que suba a camas y sofás (que en nuestra casa si lo hacen), porque si hay pelos se paga suplemento de limpieza, hemos llevado la jaula de adiestramiento y con la puerta abierta, han estado ahí acostadas y no han subido a ninguna cama ni nada. Son buenísimas y educadas. Respecto al apartamento , muy limpio y bastante nuevo todo, y muy bien equipado, a primer línea del mar en nuestro caso. Las chicas de la oficina muy amables.
Sin duda creo que volveremos

La atención recibida por parte del personal de la empresa buena.

El apartamento en si... Mejorable. Había cosas que no funcionaban, como un ventilador de techo, una persiana que subía pero no bajaba, las colchas de las camas sucias, el wifi tampoco funcionaba... Las camas cómodas. Hay que tener en cuenta que no incluye nada, ni sábanas, ni jabones de ningún tipo ni nada, pero esto ya se sabe cuándo reservas, por lo que no lo cuento cómo negativo.
En definitiva no está mal, pero no repetiría

Es una maravilla trabajar con esta agencia están atentos a todo y tienen un servicio excelente. Yo que he venido varias veces a distintos apartamentos todos muy completos de electrodomésticos y menaje, si alguna vez me faltó algo acudieron enseguida a proporcionarmelo. Lo recomiendo sin dudarlo porque es una excelente elección.

No recomendable. No cumple con las medidas anti covid. Desde luego no volveremos

No volveremos a alojarnos ni lo recomendamos. El apartamento que reservamos estaba perfecto y el trato de las empleadas de recepción fue excelente. Cabe destacar que la recogida de llaves y la entrega se realiza en una oficina en otro edificio al de los apartamentos, en nuestro caso a 15 min andando aprox. Como detalle de falta dee atención, al acceder al apartamento no localizamos la clave del wifi (en el anuncio de Booking indican que tienen wifi), intentamos acceder con la clave del router pero nada. Llamamos a la recepción, nos dicen que lo van a consultar y nos llaman. En toda la semana no nos devolvieron la llamada. No tiene importancia.

La peor sensación nos la llevamos una semana después de la entrega de llaves. Entregamos las llaves en su oficina a las 11.35h, después de dejar a la apartamento impecable. En la entrega todo perfecto y una semana después recibimos un mensaje que nos cobran 30€ de la fianza por entregar las llaves 30min más tarde. Tenemos la sensación que como la fianza se bloquea una semana más desde que dejas el apartamento, es muy sencillo alegar cualquier detalle para cobrarla entera o parcialmente.

Lo primero es que para poder bloquear o cobrar dinero de una fianza, no es nuestro caso, pero a la entrega de llaves debería de haber alguien de ACV para revisar el apartamento y no ver qué una semana más tarde mandan una foto de "algo" roto o deteriorado como excusa para cobrar parte de la fianza. Realizan el cargo sin comunicación alguna.

No se puede utilizar la posición dominante de tener los datos de la tarjeta de crédito para abusar.

En nuestro caso, el apartamento lo dejamos a las 11.15h, para poder echar las bolsas de los desechos en el contenedor e ir andando a la oficina a devolver las llaves a las 11.35h. Más si cabe, y no sirviendo de excusa, que vamos con dos menores pequeños, por muy planificado y en tiempo que vayamos siempre hay algún contratiempo.

Ahora, cinco días más tarde nos dicen que nos cobran 30€ por esa media hora. Me parece una firma lamentable de operar en un país donde se supone que tenemos uno de los mejores sector servicios/turismo del mundo. Lamentablemente ACV no lo demuestra. Leyendo comentarios vemos que no somos los únicos.

Creo que 30 min de cortesía, tanto para la entrega como para la recogida de llaves es un mínimo de buena atención que se le puede dar a vuestros clientes, más si cabe que la entrega de llaves la tenéis estipulada a partir de las 17h como mínimo y la devolución a las 11h como tarde.

Más que hacer referencia al contrato o a los horarios es un tema más de sentido común y de hacer bien las cosas. En este aspecto dejan mucho que desear.

Nosotros primero lo vamos a reclamar a ACV a través de su teléfono/contacto pero si el trato recibido no es correcto haremos la pertinente reclamación a turismo.

Aquí nuestra opinión a la respuesta que nos han dado: Para nada estamos de acuerdo. El problema del wifi no lo podéis dar por solventado si ni siquiera devuelven la llamada ni nos dan ninguna solución. Quedasteis en consultarlo y llamarnos y nada.
Respecto a la salida, la información que dais en incompleta e incorrecta. A las 11.25 llamamos a la oficina y tras no tener respuesta, cinco minutos más tarde nos llamasteis vosotros. Les indicamos que estábamos ya de camino a la oficina para la entrega de las llaves. No digáis que hay un tiempo mínimo de cortesía porque no es verdad. Según vuestro contrato a partir de las 11.01 ya cobráis 30€, por tanto no es cierto una vez más.

Además la entrega a la 13h del apartamento no la ofrecen, indicáis a las 17h por lo que hay tiempo de sobra para hace una limpieza a fondo del apartamento y revisar desperfectos. También recalcar que a las 11.15 cuando salimos del apartamento no había nadie de ACV en la planta para comenzar a limpiar/revisar el apartamento. Seguimos teniendo la sensación que "jugáis" con la posición de abuso de poder con la fianza para beneficio vuestro, y por lo que veo ni somos los primeros ni los últimos, así no se actúa, no. Queremos que la gente lo sepa antes de realizar su reserva.

Como experiencia puedo decir que fue normal,ya habia estado en marina dor,lo que si que tengo que decir es que hay alguna cosa que se podria mejorar,en el apartamento en el cual estuve se veia bien,faltaba algo de limpieza,habia algun desperfecto(entiendo que es por el propio uso,cosa logica)cosa que les comente,ya que a la llegada al mismo nadie viene contigo a revisar y verlo antes contigo(cosa que en otros apartamentos en la misma zona si que lo hacen)faltaba el mando de la tele(cosa que para mi no tiene importancia)pero se lo comente y cierto es que no vino nadie a traer uno(insisto no le doy importancia)a la hora de dejar el apartamento nadie viene a verlo antes de salir para ver su estado,cosa que hecho en falta para evitar malos entendidos.
Desde mi punto de vista podrian mejorar en la cuestion de ropa de cama,y toallas,que podrian ofrecerlo gratuito,ya que toallas no dejan y si quieres sabanas etc,tienes que pagar......cosa que en otros apartamentos de la zona si que son gratuitos.Añadir tambien que en tema de limpieza de cocina solo te ponen jabon y estropajo,podrian dejar tambien como minimo una balleta ademas del estropajo y el jabon.
Como siempre todo es mejorable,pero tambien podia ir peor.

Estube en septiembre del año pasado y estupendamente , somos dos personas con movilidad reducida y en todo momento me indicaron si era accesible el apartamento indicándome hasta las medidas de las puertas e incluso me cambiaron el apartamento por un error de entendimiento entré dicha y bañera sin ningun problema volveré sin duda .

Cuando nos dieron las llaves nos trataron muy bien, y el apartamento estaba muy limpio. Los electrodomésticos funcionaban bien, lo único que no era nada cómodo y que deberían cambiar el sofá (estaba roto). Por lo demás perfecto el edificio muy tranquilo y la zona igual nos gusto. El mantenimiento de la zona genial y de la piscina igual. Repetiremos seguro. Muchas gracias por ese gran trabajo que realizan en conjunto, les felicito. Espero que les transmitan mis felicitaciones a todos.