Banco Santander - Smart Red

Después de esperar una hora, a mi madre (que es del Santander) no le hacen una transferencia porque va a otro banco, le dicen que se vaya al otro. Mala atención a las personas de edad avanzada. Y si llamas al teléfono, salta el contestador siempre. No recomiendo este banco para gestiones presenciales, y para on-line los hay mejores, y sin requisitos como tener un seguro de vivienda con ellos.

Como cuando Santander. Cita previa para todo. Muy amables los empleados en recepción y en caja

Si hubiera otro adjetivo más contundente que "pésimo" para calificar la atención al cliente de esta oficina de Virgen de Luján, lo hubiera utilizado sin la más mínima duda.
Tras llamar para realizar una consulta a mi supuesto "asesor", una señorita me retuvo la llamada porque estaba comunicando. Tras esperar pacientemente 46 minutos 23 seg, decidí llamar por otro teléfono a la central de Madrid, donde me resolvieron amable y eficientemente la cuestión a consultar. Obviamente, en el ínterin, estuvo sonando la música machacona de la espera de la susodicha oficina, para que en Madrid fueran testigos (al menos auditivos) de la atención dada y de la paciencia voluntaria del cliente. Terminada la operación, prolongué el tiempo de espera, SIN ÉXITO, hasta 1 horade 08min 53 seg, y desistí. Intenté mediante otra línea contactar paralelamente con esta desesperante oficina, pero de nuevo fracasé en el intento. Quizás tengo éxito si presento mi aventura bancaria al Guinnes. En cuanto a la oficina si la cierran, creo que no la echaría de menos, incluso diría que mis niveles de adrenalina se normalizarían. Sopesaré alternativas.

Oficina recien reformada, y con un sistema de turnos muy adecuado. Antiguamente la gente se colaba y tenias que esperar mucho mas.

Sin embargo, el personal que me ha atendido está bastante verde, muchas explicaciones y excusas, si tienes algún problema es como si no fuera con ellos, eso si, dices que entonces llamas a madrid, rapidamente dicen que se hacen cargo.

Gracias a la digitalización e informatización del sistema ya se puede hacer casi todo por cajero y no tengo que esperar largas colas en caja. Y para las pocas operaciones en las que necesito de su personal, la atención que recibo en todo momento es muy correcta y amable. Mi experiencia es más que satisfsctoria, estoy encantado.

Tardan mucho en atender e incluso no hacen caso a los clientes que están esperando referente al personal de Caja. La subdirectora y el punto de información muy hamables, en un momento me han solventado todos los problemas.

Un desastre, tanta oficina para en hora punta tener a un cajero y otros dos dando vueltas, te hacen esperar fuera, no sabes a quien le toca... Un desastre, mucho postureo pero ofrecen la atencion de una oficina tercermundista, no tienen gel desinfectante... Hacen esperar a los ancianos en la calle... Trato inhumano por mucho que diga su publicidad...

El trato es agradable. Pero el sistema de gestión de la cola es nefasto. A parte de tiempo, la sensación de que pasan de ti por no ser cliente de ellos es muy un desagradable.