Banco Santander

Sé que nadie lo verá...pero la historia es entretenida...

¿ATENCIÓN AL PÚBLICO? Es uno de los departamentos que no existen en esta sucursal.

Mi intención era pagar un recibo en efectivo que solo puedo hacer a través de Banco Santander (inscripción curso de verano). En la carta de pago me indica que sólo puedo hacerlo en ventanilla o a través de algunos cajeros automáticos.

Me presento el día de hoy, martes a las 10:55. Cojo mi turno en la máquina. Indico en la misma que no soy cliente y me saca el ticket con el número de turno. Son las 11:36 cuando me atienden. De mientras, 6 comerciales y una persona en ventanilla. Sólo había 4 personas delante mía.

Yo educadamente me he esperado y no he presentar ninguna queja por la espera. Al final es el pan nuestro de cada día. Le presento mi trámite al señor de la ventanilla. Su respuesta tajante: "¿Eres cliente? Pues si no lo eres, solo martes y jueves de 9:00 a 10:30". Mi contrarespuesta es de asombro porque sí que es verdad que no soy cliente, pero ese trámite solo lo podía hacer en ese banco y antes del día 28, cuyo importe recibí el viernes 23 de abril.

Aún así me dice que nada, me aparta los papeles para que pase el siguiente. Yo le insisto y le digo: "En este documento también me indica que en algunos cajeros se puede hacer, ¿en éste se puede?". Su otra respuesta: "¡No!". Sin ni siquiera mirar un poco el contenido de mi carta de pago donde lo indicaba. Y le vuelvo a duplicar: "¿Y en algún otro cajero de la provincia podría?. Su suplica: "Quizás en Tarragona".

Yo pensando....¿trabaja usted en el Banco o no?

Que pena la verdad, porque el mismo trato que yo he recibido se exporta al resto de personas, sobre todo a gente mayor. Les dicen que todo lo hacen mal, que tienen que leer más atentamente los botones que pulsan. Y si es el caso que pidan ayuda. Señoras y señores se están quejando a gritos y ninguno de los 6 comerciales que había es capaz de levantar la cabeza del ordenador para ayudar a "sus" clientes. ¡Qué pena!

Salgo del banco y llamo al número de atención al cliente general de Santander, 915123123. Me ha atendido Sandra. Una persona muy amable que me ha atendido y ayudado. Para mi asombro, después de 35 minutos de haber salido de la oficina...Sandra me señala que todos los cajeros podrán hacer la transacción que necesito. He vuelto, y lo he podido hacer sin problema.

Y pienso, ósea que por el desconocimiento, poca empatía, poco respeto, el sin saber, la poca humildad y profesionalidad del señor de la ventanilla, que perfectamente podría haberme indicado ir al cajero (aún perdiendo 40 minutos de espera en la cola) he perdido yo tres horas de jornada laboral.

Gracias por nada Santander Cambrils. Gracias Sandra de atención general.

No sé por qué sigue abierta esta sucursal.
Los empleados, panda de holgazanes. Ni teléfono contestan.
30' para sacar dinero del único cajero. Cerrad el local y poned al menos 5 cajeros automáticos. Los clientes más contentos. Y mejor tratados...
Vergüenza absoluta...

Fatal fatal la experiencia en esta sucursal, hace años estaba mejor pero ahora es imposible, cambiaron el personal y de trato al público, la mayoría atrás en archivos, para hablar con el director,odisea aprovechando la pandemia, ven gente acumulada, tratan con la misma agilidad y valor al que viene a pagar un recibo, prácticamente, les importa nada el cliente, ahora con las comisiones que te cobran, que ni saben darte una explicación, tuve que cerrar, fue bastante humillante hasta para eso y les dio igual. Así que nada recomendable esta sucursal de este banco.

Pésima atención. A pesar de que hay más de 5 puestos, solo atendían en uno. Dos empleadas estaban hablando dentro de una oficina mientras se iba formando cola dentro. Una vez se dignan a atender, lo hacen con trato borde. Menos mal que solo era para hacer un pago y no soy clienta de éste banco, si lo fuese y tuviese que ir siempre a esta sucursal me cambiaba de entidad bancaria.

Estoy muy decepcionada de la atención de esta oficina. Llevo desde 17 años clienta de este sucursal incluso mi hija es clienta por mi en la misma. Ya que de tantos años cambian de empleados y antes eran muy eficientes y amables. Lo digo porque fuimos a pedir cheque bancario y nos querían cobrar 500 por emitirlo. Y eso q tengo todo domiciliado con este banco. Pues ya veo q es hora de cambiar y nos iremos las dos en BBVA, la gestora que nos atendió muy competente y profesional. Y eso incluso de ser nuevos clientes el cheque sin costes.
Los de Santander oficina Cambrils no saben cuidar sus clientes y eso q no les hemos pedido ni un céntimo. No me imagino entonces como sería el trato!

Mi oficina no es de Cambrils, pero mi banco si es el Santander, eso implica muchos NO, cuando hay que facilitar un simple duplicado de mi tarjeta (defectuosa). Alegais que os penalizan ciertos servicios que son mínimos y que estoy seguro que si mi cuenta tubería muchos ceros sería que Si. Y mostrais el NO como si yo fuera el culpable de vuestras penalizaciónes. Mal banco Santander y mal vosotros individualmente. En cuanto pueda retiraré mi cuenta.

Sólo he empleado el cajero automático, muy bien

Muy mal !