BBVA

Recibimos un trato humillante por parte de la empleada de nombre ALBA. En una primera visita para abrir una cuenta joven, se negó a gestionarlo por no contratarle un seguro de vida, mintiendo en que era obligatorio para abrir una cuenta (algo totalmente falso que nos confirmaron en atención al cliente del BBVA). Tuvimos que abrir la cuenta online gratis sin seguros (algo que podría haber hecho ella), y volvimos para que habiliten la cuenta con el documento de identidad. Y tampoco quiso subir la documentación, hasta que por atención al cliente reclamamos que debía hacerlo. “Obligada” casi a ayudarnos ante las reclamaciones, dijo que había subido todo, pero como no habilitaban la cuenta, llamamos de nuevo y resultó que había dejado sin subir uno de los documentos (a propósito porque solo eran dos). Tuvimos que volver a la sucursal a pedir que suba el otro documento, y recién tras 3 visitas reclamándolo, lo subió y habilitaron la cuenta. Algo que podría haberse hecho en una mañana, tardó dos semanas porque no le contratamos un seguro de vida, y a discreción, decidió no abrir la cuenta. Si van a esta sucursal para abrir una cuenta o incluso a entregar documentación para habilitarla, tengan en cuenta que no tienen que contratar ningún seguro. Y que al contrario de lo que dice Alba de excusa para no abrirla, el NIE temporal con el pasaporte -incluso el provisional-, es válido para abrir la cuenta. Porque como excusa para no abrir la cuenta sin seguro, dice que necesitas el NIE definitivo (o contratar un seguro), algo aún más falso ¿se puede tener un contrato de trabajo y seguridad social con el NIE temporal, pero no tener cuenta donde ingresar tu nómina por no tener el definitivo? En atención al cliente nos confirmaron que no, y solo así Alba acepta hacerte el trámite (y a malas) y perder la comisión de un seguro que no necesitas para ser cliente.

Muy mala organización y gestión por parte de las trabajadoras, personal cero competente y menos educadas. Se tragó mi targeta el cajero y incapaces de atenderme de buenas formas y todo y acreditando que era mia me han puesto mil historias para dármela. Sin duda con estas gestiones se quitan las ganas de volver al bbva y más a esta oficina en concreto.

Sitio perfecto si buscas bronca, la chica de caja, entre que apenas habla castellano/catalán (no se entera en ningún de los dos idiomas), que la que va de jefa es una prepotente mal educada y que se ponen a arreglar los cajeros sin avisar a los usuarios que estan utizandolos... Sólo causan problemas y por su culpa hoy no como porque dicen que tardan 6 días en darme el dinero que he sacado de mi cuenta y se ha tragado el cajero... Me parece que tendrían que renovar toda la plantilla porque es vergonzoso que traten así sus clientes y esta oficina no hace mas que acumular pésimas reseñas. Jefes BBVA, sigan dando esa imagen con este personal! En frente hay una La Caixa que seguro me acogen mejor que aquí ..|.

Esta oficina es un absoluto desastre. Si tienes que hacer una operación en ventanilla es mejor que elijas cualquier otra sucursal que no sea esta. Venir a esta es pelear fijo con un montón de personas que se confunden entre los que esperan ir a mesa y los que esperan ir a caja. Increíble que sean incapaces de resolver esto con sistema de tickets para el turno.

Totalmente de acuerdo con las opiniones nefastas. Es una vergüenza que la oficina tenga estas restricciones de horario, que no te cojan el teléfono aunque estés en la puerta y los veas hablando entre ellos, etc etc.
Tenemos que perder tres o cuatro horas de trabajo para hacer una breve gestión, solo porque abren deos horas al público y no todos los dias? Esto genera colas y un tiempo de espera inaceptable.
Donde queda para esta empresa la atención al cliente? Que hacen para contrastar lo que se expone en estas reseñas?

Una vergüenza. Trato al cliente inaceptable. La humanidad y el trato al cliente es inexistente. Por segunda vez una cola de 1h y 40 min para que finalmente no resuelvan lo que necesitas. Sólo una persona atendiendo (santa paciencia la mujer, espero que por lo menos esté bien pagada...) y solo atienden hasta las 11h. Suerte que hoy no hacía sol, sino no quiero ni imaginar la espera... El próximo tendré que ir a las 7:30h a ver si así solo pierdo una hora. Al final conseguiré darme de baja que es lo único que necesito, no volver a trabajar con este banco. Me iba por las comisiones, ahora digo que me voy por falta de humanidad.

Un desastre!!!! Mala organización, pésima gestión, nadie te resuelve nada y tarda demasiado tiempo para atender. NO IR AQUI

Hemos contratado una hipoteca con ellos y estamos encantados. Han hecho fácil una gestión para nosotros muy compleja, la atención de 10 tanto Alba, Gaizka y Sebastián. Muchas gracias.