Ibercaja Banco

Soy cliente desde hace 40 años de esta entidad y nunca me ha pasado lo que me ha ocurrido en esta oficina. Entro, doy los buenos días y ni contestan, después de esperar un par de minutos delante de la mujer de la caja ni me mira para decirme que espere o me pregunte, que deseo, aburrido y enfadado me he ido sin ser atendido. Pondré una queja formal en la central de Zaragoza. VIVA LA VIRGEN DEL PILAR!!

Siempre que he acudido a este banco he tenido una mala experiencia. No solucionan nada, no te contestan y te tratan mal. Llevo una semana llamando, para que me aclaren unos datos, se pasan la pelota, me mienten, un dia me lo coje uno y me cuenta una historia al otro dia otro...y asi sin conseguir nada. Hoy incluso una tal Ana se ha reido de mi por telefono y me ha colgado sin aclararme nada diciendo que tenia un cliente en la sucursal. Yo tambien soy cliente y me encuentro con un trato denigrante y poco profesional. Despues se quejaran de que los hagan un ERE....pero con las ganas de trabajar que tienen...no me extraña

El Martes llamé por teléfono a Ibercaja.
Mi intención era concertar una cita para amortizar parte del capital pendiente de la hipoteca que tengo con esta entidad bancaria.
También informé que necesitaba una nueva libreta de ahorro ya que había completado la actual.
La persona que atendió mi llamada, tras explicarle el propósito de mi visita, me dijo que pasará al día siguiente a las 13:00 horas que se me atendería sin ningún problema.
Al día siguiente (Miércoles) acudo a las oficinas de Ibercaja en Cáceres a la hora fijada como habíamos acordado.
Una vez allí y tras esperar a que la única empleada que había colgará el teléfono terminando una llamada personal que estaba haciendo en horas de trabajo procede a atenderme.
Me dice que de la libreta de ahorro me puedo ir olvidando porque no tiene ninguna disponible.
Le comento que venía a realizar una amortización de hipoteca y al ir a entregarle el dinero en metálico me dice que tampoco va a a ser posible ya que a las 11:00 se cierra la caja y no puede hacer nada y que esas cosas se hacen por transferencia. (Imagino que para cobrar la comisión reglamentaria por supuesto)
Le digo que vengo de retirar el efectivo en otra entidad bancaria dónde me han abierto la caja sin ningún problema y me dice que no es posible que no me va a poder ayudar.
Así que después de desplazarme desde fuera de Cáceres y yendo con cita concertada me tengo que marchar sin resolver ninguno de mis asuntos.
Con esta NEFASTA atención al cliente propia de un país tercermundista estoy deseando terminar mi relación con ellos y no volver a entrar a ninguna oficina suya en la vida por INCOMPETENTES.

Increíble que para cerrar una cuenta (cargada hasta arriba de comisiones, algunas ILEGALES, por cierto), se te pongan chulos diciendo que ellos solo hacen eso hasta las 11, después de estar buscando aparcamiento durante media hora, estando la oficina vacía. La señora de la primera mesa muy mal educada y chulesca.

Hoy dia 30-4-21 he sido atendido por la Subdirectora Ana Rosado, con una falta de educacion y de profesionalidad hasta el punto de sentirme humillado es de Juzgado de Guardia es Increíble que una persona con su cargo trate con tanto desprecio y humillacion a un cliente, estoy todavía alucinando.Me parece metira que en 2021 haya gente que trate a los clientes de esa manera.Pero lo malo es que no es la primera vez . Yo pienso que esta señora lo que busca es que la jubilen porque sino no entiendo que trate tan mal a los clientes.Que poca sensibilidad y empatía con las personas. Esta señora Ana Rosado Subdirestora de esta Caja trata a las personas según su clase social es lo que me ha hecho sentir a mí es vergonzoso por este motivo no recomiendo esta caja nadie

Solo tengo que decir, que tras el confinamiento, he tenido que contactar con ellos, via telefónica. Para la moratoria, ahora para resolver problemas con mi seguro de hogar. Me ha sorprendido gratamente, las personas que me han atendido, telefónicamente. Creo que se llaman Roberto y Marisa. Tras la angustia y papeleo que hubo que hacer, pusieron todo de su parte para que en estos momentos tan dificiles, saliera todo bien. Muchas gracias . Para mi van a ser héroes invisibles. Pues no tengo la suerte de conocerlos.,

Se portaron fatal con mi suegra, después de decirle que le concedían la hipoteca con unas condiciones, en el último momento la directora decidió cancelar la operación y estuvo a punto de quedarse sin la reserva de la vivienda. No me pareció nada profesional y el trato fue espantoso. Nada recomendable.

Fui a cerrar una cuenta por la cantidad de comisiones y me atendió una mujer canosa, seria y de forma prepotente, tras preguntarme, le comenté que cerraba la cuenta por el trato y las comisiones y no siquiera se puso colorada, ni disculpas, ni lo sentimos...