Santander Empresas - Smart Red

Falta de rapidez en los trámites y falta de coordinación e información otorgada por el personal. Es una verguenza absoluta y no me queda mas remedio que poner una queja formal al Servicio de Atenciópn al cliente en su sede de Madrid. Por mi parte cuando termine las diligencias que necesito realizar en esta sucursal, no me vuelven a ver el pelo.

Después de 20 años como cliente de esta entidad, me despido, por las condiciones que ofrecen y por la atención recibida en esta sucursal. Cada gestión que he tenido que realizar, ha acabado en enfado. Lo último, para cerrar la cuenta. Me ha costado 3 visitas: en la primera no puedo cerrar la cuenta porque hay que vender una acción asociada y me dicen que me pase en una semana. Segunda visita, voy por la tarde porque dicen atender ahora tambien en ese horario y porque trabajo por la mañana, me abren la puerta para decirme LITERALMENTE: por las tardes no se atiende sin cita previa, y menos para cerrar una cuenta. Me anotan el nombre para que una compañera me dé cita al día siguiente. Jamás recibí la llamada. Y tercera visita, despues de esperar 35 minutos a que "terminen la reunión" (no entiendo seguir reunidos en horario de atención al público), una comercial me gestiona la cancelación y me deriva a caja. Allí me obligan a llevarme el dinero que quedaba en la cuenta en efectivo, al "no poder transferirse a otra cuenta porque la comercial ha dado la orden de cancelación en efectivo", por supuesto sin preguntarme cómo quería hacerlo. En total 45 minutos para una cancelación de cuenta.Un sistema de turnos lento e inefectivo. Tan solo tres ventanillas para la mayoría de operaciones, ya sean en efectivo o sin él, y casi nunca funcionando las tres a la vez. Si los bancos con sucursales físicas no dan valor añadido a la atención personal, qué tienen que ofrecer frente a las entidades online? Una pena.

Buah pues la verdad es que me he sentido como en casa, atención sublime me sentí como en una nube. Me sentí protagonista en todo momento, ni en mi primera comunión, sonrisas pidiendo todo por favor y gracias nada que objetar.

Espero que la familia botín otorgue a esta sucursal lo que merece. Si España funcionara como esta sucursal seríamos como estados unidos pero con comida buena.

Emilio y su legado deben estar orgullosos de sus trabajadores.

Esta oficina es una auténtica vergüenza; les falta personal y el tiempo de espera puede llegar a ser de horas. Te hacen perder una mañana entera porque sí, porque no les da la gana poner a más gente a atender al público. Un asco.

Cierran antes de tiempo, en la entrada ponía cierre a las 14:30 y en google maps pone que a las 16:30 yo había llegado a las 14:00 y me dijeron que ya estaba cerrado.

Nefasta atención al público. Por no hablar del cambio de condiciones...
Y va de mal en peor! Ahora sólo se puede retirar efectivo de 9:00 a 11:00h!!!!

PESIMA. PEOR IMPOSIBLE. DESEANDO DARME DE BAHA DE TODO

Experiencia lamentable