ABANCA

Cada vez peor, solamente tienen una caja abierta y al protestar dicen que no pueden poner más cajas abiertas, mientras en la oficina hay varias personas hablando por teléfono o en otras tareas. Ya no les importa el servicio al cliente, que cada vez es peor. Parte de la culpa es nuestra por tener las cuentas en Abanca, cuando ganaron más de 400 millones de euros en 2.022 y siguen cerrando oficinas

Llevo 4 dias intentando contactarles para que me expliquen un movimiento extraño en mi cuenta, y el contestador no hace mas q decirme 'Nuestros gestores estan ocupados y te responderan en breve' ... y así pasan los dias y las semanas..
Tengo q comerme un cargo que no puedo saber quien me ha hecho pq no me contestan ni me llaman... Es una sensación de impotencia bastante grande

Mañana, por casualidad me hacen otro cargo de 500€ y también... me lo tendré que comer con patatas fritas pq esta gente ni se digna a llamar a sus clientes.
Llamas a la central y te dicen que llames a la oficina.... llamas a la oficina y nadie te responde prometiéndote el 'Nuestros gestores están ocupados y te llamarán en breve' que nunca sucederá.

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Otra de las cosas en las que escatiman en gastos es en el Comunity Management que se encarga de la gestión de reseñas de Google. Sus 5 minutos diarias en hacer el copia-pega de 'Estamos trabajando para mejorar. Lamentamos su experiencia negativa bla bla bla'. Parace que ni para contratar a un buen gestor de comunidades tienen dinero. Señoresss... sino pueden, deleguen...

Visité la sucursal 2 veces y no pudieron darme ninguna solución.
El personal no tiene conocimiento de los productos que ofrecen, las características y condiciones de los mismos, aún y cuando la información se encuentra publicada en la página web. Adicionalmente, el pésimo servicio al cliente es una de sus características principales.

Mucho papeleo para cobrar un premio pequeño de la lotería,muchos trámites y encima no nos lo dan en efectivo

Esto es indignante. Cobran 40 y pico de € cada tres meses por mantenimiento de no sé qué cuenta cuando todo ya lo hacemos por app y ordenador. Pero ya riza el rizo el que valla a pedir un extracto de movimientos de un año y me digan que tengo q pagar 8 €. ¡¡¡¡Estamos de coña!!!!
Que largo se me va a hacer este año. Pagaré el préstamo y chao. A cobrar a casa de ……. 🤬🤬🤬

El sistema de ticket es pésimo. La espera es de 1 hora y la atención deja mucho que desear.

Desean que sus clientes no pisen la sucursal y lo consiguen. Yo encantado y supongo que ellos todavía más, la app es mucho más eficiente y amable que esa oficina . Ojalá que su staff reciba un trato mejor como usuarios y consumidores que el que ellos dispensan.

Un poco desorganizada la gestión de los tickets de espera. Los trabajadores atienden sin controlar si la gente tiene ticket o no lo que provoca frustración a los clientes que siguen las normas (sacar ticket) y esperan su turno.