Ibercaja Banco

Tras casi dos meses de trámites con ellos (para un crédito hipotecario), en los que fue prácticamente imposible ponernos en contacto vía telefónica, llama en 10 minutos, llama en 15 minutos...(siempre se encuentran ocupados, están con clientes, han salido a almorzar...) En cada una de nuestras llamadas, nos solicitaban los datos, para llamarnos más tarde, pero esas llamadas nunca llegaban, nunca en ese tiempo se llegó a producir una llamada, nos veíamos obligados a visitar la entidad sin para seguir sin avances.

Finalmente decidimos no seguir adelante con ellos por la falta de retroalimentación en nuestras conversaciones o demandas de información en las gestiones que llevábamos a cabo.

El día que pedimos información para cerrar nuestra cuenta, ya que vimos que el trámite no avanzaba y los plazos de la compra de la vivienda se agotaban. Se obró el milagro y cuestión de 30 segundos y ante la pregunta ¿Como cerramos la cuenta online o de forma presencial? Nuestra interlocutora pasa de decirnos que "la persona que nos tiene que atender está ocupada", a decirnos "dame un momento y te paso".

Desde nuestra experiencia, si lo que se busca es atención directa o rapidez en los trámites, que en un crédito hipotecario suele ser común, no es la entidad adecuada, entendemos que puede ser, que el problema resida en una sobrecarga de trabajo pero nuestra experiencia fue nefasta.

Nos hubiese gustado una explicación de lo ocurrido el día que nos dirigimos a cerrar la cuenta bancaria después de todas aquellas semanas y no una conducta incómoda basada en evitar el cruce de miradas con nosotros como si no hubiésemos entrado en el banco o no nos conociesen, entendemos que la situación no era agradable, pero es mucho más elegante ser profesional y decir " Disculpad esto no ha ido bien..." "Con la subida de los tipos de interés que han habido esta semana..." O cualquier otra explicación que por muy burda que fuese, siempre sería más elegante y profesional que evitar cruzar tu mirada con un cliente descontento por el trato de la entidad.

Escribo esta reseña porque parece que solo nos acordamos de escribir cuando tenemos una mala experiencia.
Siempre he recibido un buen tratado.
La atención es correcta y personalizada.
Sus emplead@s son simpatic@s y amables.

Pongo una estrella por poner algo. Y es que no se de que van. Llamo a ibercaja central Zaragoza y me dicen que mientras dure la pandemia lo que tienen cuenta domiciliada cobrarán el 22 de mayo.y en villarreal me dicen que no tienen confirmación de ello y en burriana el 25 de mayo.sois unal panda que no quiero ni nombrar.no se de que van aquí .bochornoso .tienen al cliente descontento.FERNANDO EL PREPOTENTE DIRECTOR o como se, quiera llamar, de, lo peor o el peor por no decir más. NO RECOMENDABLE

Fatal, atención al cliente pésima,cada vez que voy es una historia,eso que intento ir lo menos posible y usar la banca online. No tienen la más mínima empatía y por no hacer una llamada te mandan de un sitio al otro.