BBVA

Un desastre. Luego los bancos tradicionales se siguen preguntando por qué los clientes se van a los nuevos bancos e invierten miles de millones en digitalizarse cuando al final se trata de ayudar a solucionar los problemas al cliente.

En pleno agosto solo tienen 2 empleados en la oficina por lo que el tiempo medio de espera es de más de 1 hora. Decidí volver al día siguiente a las 8.30h para que me atendiesen y ya había 5 personas en la cola, después de abrir tarde y esperar otros 30 minutos, me dicen que el servicio que necesitaba solo lo puede hacer el director y que está de vacaciones hasta septiembre...

Cómo se puede dar tal servicio a sus clientes en el mes dónde necesitas estar a tope?

Excelente trato y rapidez en la atención tanto en caja como en una consulta al director, aunque no es mi oficina habitual.

El trato del personal es excepcional, siempre están queriendo ayudarme y me informan de todo lo que necesito

Como necesites algún trámite que lleve algo de tiempo te dicen que no te lo hacen, que están liados y te mandan al BBVA de la calle mayor alegando que allí tienen 3 cajas abiertas. Una pérdida de tiempo

Simplemente inaudito.
Nunca cogen el teléfono, para colmo vas allí y el personal es grosero y maleducado. Porque no vivo aquí y esta no es mi oficina, que sino vaciaba mi cuenta y me iba al santander que esta a la vuelta de la esquina.

En diferencia, de los otros servicios bancarios, muy atentos, muy serviciales,...

Una estrella porque no me deja poner cero.Horario de 8.30 a 11. 00 y UNA persona para atenderte.Me parece vergonzoso como mínimo.Para hacer una sencilla transacción llevo más de una hora. La chica de caja no es que sea lenta,es que tiene pocas ganas de trabajar

Una estrella solo porque no puedo poner cero. Solo hay un cajero trabajando en el banco, hay colas constantes, nadie atiende el teléfono. No hay un administrador para los clientes. Cualquier pequeña pregunta toma 2 horas de mi tiempo, ¡y ahora no puedo obtener una respuesta a mi pregunta durante 2 semanas! ¡Hubo 2 citas telefónicas y nadie me llamó! ¡Covid es una excusa para un servicio muy deficiente! Cerraré mi cuenta tan pronto como pueda acceder a MI dinero.