BBVA

Es una falta de respeto y de pudor el nivel de desatención al cliente que existe en este sucursal de banco siendo supuestamente la central. LO PEOR ES QUE NI MODALES TIENEN ESA GENTE PARA OFRECER LO QUE SE LLAMA ATENCIÓN AL CLIENTE. UN POCO ASQUEROSO.

Tener que esperar 53 minutos para pagar una simple recibo que, SI O SI HAY QUE HACERLO POR CAJA es sin igual de ineficiente.

Lo peor, al preguntar porque, la señora señala que no atienden por orden de llegada sino en FUNCIÓN DE SI ERES CLIENTE O NO Y DE LA EDAD. Hasta ahí, se pueden entender lo de la EDAD.

Sin embargo, que estés ahí y 20 personas que han llegado tras tuyo son atendidas refleja el ALTÍSIMO nivel de DESCOORDINACIÓN, FALTA DE LIDERAZGO Y DE MALA ORGANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

Sólo una recomendación, lo que pueden hacer si quieren que la atención fluya más y, al menos las personas sabrán que es así, hay que hacer, al menos:

Fila para clientes
Fila para no clientes
Fila para personas mayores, mujeres embarazadas y personas con diversidad funcional.

En base a eso, organizarse.

La asesora Silvia es muy amable y colaborativa, si vas a BBVA de la Rey don Jaime en Castellón y ella te atiende, saldrás feliz del banco. Además que los servicios ofrecidos por BBVA son buenos y rápidos.

En este y en todos,puesto que si no fuera asi,ya me habría alejado de BBVA,pero llevo mas de 40 años en la misma entifdad,y con esto está dicho todo.

Una experiencia desagradable. Hice una transferencia internacional el día 26/02 y hoy día 17/03 nadie me sabe decir donde está este dinero. La transferencia no ha llegado al destino ni tampoco me la han devuelto. Después de estar llamando media hora por fin me cogen el teléfono. El personal que atiende el teléfono en Rey Don Jaime es mal educado. Hablé primero con un hombre que no me quiso decir su nombre, ni me podía atender, ni me podía pasar con otra persona para que me atiendan, ni me podía decir cuándo me llamaran para darme la información. Según él me tenía que atender otra persona que no estaba en este momento porque ha salido. Después de 40 minutos me llama una mujer a la que le ha preguntado el nombre y tampoco me ha respondido. Hablaba en un tono desagradable y solo decía que si la transferencia está mal me la van a devolver y que ellos ya hicieron la pregunta al departamento correspondiente para saber donde está este dinero. A mi pregunta por quien tengo que preguntar la próxima vez que llame respecto a este tema no me ha respondido. En fin, no entiendo como dejan que los trabajadores tengan está actitud en un trabajo donde tratan con clientes. Les pido a los responsables de esta sucursal mejorar su atención al cliente.

1 estrella porque no le puedo poner ninguna.Se nos pide hacer todo lo que se puede por cajero.En la oficina de Rey don Jaime de 7 cajeros no funcionan más de 2 o 3 y los fines de semana y en fiestas solo funcionan los de la calle(si funcionan).Las libretas se quedan atascadas en el cajero y te hacen volver el día siguente para recuperarlas (si tienes que faltar al trabajo este tiempo no te lo paga nadie).En la calle se forman unas colas interminables y la gente mayor lo pasa muy mal.Los trabajadores tienen que faltar a sus trabajos para hacer estas colas. Y encima con dos nominas ingresadas en el banco pido un prestamo y no se me concede.Un desastre y encima con nuestro dinero!!!

La atención al cliente es pésima. Han querido centralizar todo en esta sucursal para ahorrar en costes, pero en vez de aumentar plantilla la mitad de las cajas están vacías. Recomiendo cualquier otro banco que trate mejor a sus clientes y no intente maximizar su beneficio a costa de tu tiempo.

No atienden a pesar de tener una cita previa, me cogido día de vacaciones para venir y abrir una cuenta nueva. Sus respuestas son sin valor y que no es su culpla.

Hace falta personal y no apps que te hacen venir a la oficina

Después de año y medio han conseguido cancelar una cuenta y transferir X dinero de un seguro de vida.
Durante ese tiempo, he ido 40 veces a ver como estaba, y de esas 40 siempre faltaba algo o su excusa era que, de todo se encargaba una empresa externa contratada.
Cuando ya han acabado de transferir el dinero del seguro, tuve que volver a reclamar la cancelación de la cuenta y tuve que ser yo la que tenía que comunicarse con la empresa externa, poniéndome pesada hasta conseguirlo.
Para acabar con todo, es decir, transferir el dinero y cancelar las cuenta, me han cobrado 95€ por transferir el dinero, 33€ de comisión por manteniendo de cuenta y 20€ para cancelar la cuenta.
También comentar que para transferir el dinero del seguro a otra cuenta me pusieron pegas, como que en BBVA se puede pagar todos los recibos, que si ante Hacienda puede ser un problema, etc...
Sintiéndolo mucho, me alegro haber acabado con todo de una vez.