Banco Santander - Smart Red

La oficina está situada en un edificio histórico al lado del Teatro, en el centro de Alicante. Quería agradecer a Patricia como una gran profesional , ella trabaja perfectamente. También, Resalía en la recepción es muy amable.

Tuvimos una experiencia NEFASTA. Aunque la oficina se encuentra en un edificio precioso y la chica de recepción es de lo mejor, concertamos una cita con una tal Patricia para un estudio de Hipoteca. Ya de por si el trato fue bastante prepotente, no se si fruto de vernos personas jóvenes, pero lo peor de todo fue la desinformación y el intento (en nuestra opinión) de engañarnos. Nosotros ya veníamos con información previa incluso con conocimiento de los beneficios por dedicarnos a un colectivo especifico y Patricia nos presupuesto con tipos más altos que incluso los que aparecen en la web, en nuestra opinión abusivos. No sólo con eso después de haber perdido 1h con una persona que lo único que quería era engañarnos nos cogió el teléfono para llamarnos y enviar un presupuesto definitivo después de hablar con el director. Obviamente no hemos recibido respuesta. Por suerte hemos ido a otra oficina de Santander y está vez el trato ha sido cercano y amable y el presupuesto honrado.

Es mi banco desde hace más de 20 años. Los bancos son bancos, si no te cuadran sus comisiones, gastos, etc... te buscas otro que sea más ventajoso y ya.
Pero sinceramente mi vinculación tras tanto tiempo y que ya conozco como funcionan hace que esté muy agusto con ellos.
Y luego si equipo humano para mí es excepcional. Siempre que he tenido alguna duda, consulta o necesidad están al pie del cañón.
Especial mención a Víctor (ahora está en otro departamento), Paco (el hombre ya está jubilado, un amor), y Rosalía (un encanto que siempre tenemos para cualquier consulta) que han sido mis asesores y con que más he tratado.
Gracias por estar ahí.

Espera de más de 1 hora para entregar solamente un papel. Trato de una de las trabajadoras con prepotencia sabiendo que los clientes llevamos esperando mucho tiempo llegando a contestarle de mala forma a un señor con palabras textuales : " más administrativos no van a haber"
A mi pareja y a mi nos ha preguntado que para que habíamos venido y nos contesta : " pues a esperar". Este no es trato para los clientes.

Aquí sentado esperando la larga espera. Lo peor, tienen dos administrativos para todas las tareas, teniendo que esperar mas de una hora para un trámite. Uno de los trabajadores atendiendo con mucha prepotencia, como si le debieras algo.

Quería compartir mi primera experiencia con banco Sabadell : 5 estrellas . Representante Patricia muy correcta , rápida y amable.

Excelente atención. Lola, es muy amable a la par que resolutiva : con mucha amabilidad y empatía, te escucha atentamente y te ofrece soluciones. Cuando me atendió Román, me sorprendió su humildad y simpatía, me gestionó mi solicitud de forma impecable . Excelentes personas y profesionales 10/10. Gracias por estar ahí!

Fatal la gestión de procesos, lo propio es que no exista una única persona destina a varios tipos de gestiones. Espere una hora para ser atendido habiendo otro personal desocupado porque solo uno era quien hacía todas las gestiones de no efectivo. Adicionalmente considero que la persona que me ha recibido le falta profesionalismo, a todas luces es una persona con prejuicios, que además Justo ella no debería tenerlos. Por otro lado, obstaculizan procesos negándose a brindar información que no tiene y de hecho no es propia de una localidad, sobretodo porque el servicio en sí que es TPV para empresas, está centralizado no es por zonas y la información no tiene fronteras es de carácter general. Luego, dos opciones o pocas ganas de trabajar o desconocimiento de sus propios procesos. En general fatal