INTERMODA

Hago un pedido online y pago a traves de paypal. Pues bien, no me mandan ningun mail de confirmacion del pedido pero el dinero me lo quitan al momento. Pasan los dias y ni rastro de ellos....les mando mails y no los contestan, les llamo al telefono que tienen en la web pero resulta que no existe....total como me huelo que esto no es serio, vamos, un timo, solicito la devolucion de mi dinero a paypal cursándoles una reclamacion y en 48 horas paypal me devuelve el dinero sin problemas.

TRAS LA RESPUESTA DEL PROPIETARIO:

Señor propietario de INTERMODA:
Su respuesta deja mucho pero muchisimo que desear de cara a un cliente.
En primer lugar, no han contestado a mis mails.
En segundo lugar, el telefono que aparece en web no existe y asi lo ha corraborado paypal.
En tercer lugar, paypal me ha confirmado de que no es el primer problema que tienen con ustedes.
En cuarto lugar, existe algo que se llama teléfono del cliente. Si tienen problemas de abastecimiento es tan sencillo como llamar al cliente y explicárselo, y no dejar a que pase una semana sin el cliente tener noticias. Una semana en e-commerce equivale a un año !!!!
Y en quinto y ultimo lugar decirle que NUNCA en el comercio online deben dirigirse así a un cliente. La respuesta debe ser conciliadora y explicativa, nunca ofensiva para el cliente.
Pero vamos, me ha quedado clarísimo la profesionalidad que tienen ustedes.
Espero que la pandemia sirva, al menos, para reposicionar las empresas que se dedican al comercio online: que sigan las serias y que mueran las que no lo son. 👍

Tío majo pero, tranquilo

Moda seria.