Atención Comercial y al Cliente. Delegación ASISA Seguros Málaga

Llevo una semana esperando la autorización de una prueba solicitada como urgente por el especialista médico. Me dijeron por teléfono que la respuesta sería inmediata y sigo sin recibirla. No tengo carencia pero alegan “ser una póliza reciente” y me han pedido el informe médico para “estudiarla”. Es la primera cita a la que he asistido tras 8 meses con la póliza que me ofrecieron cambiar manteniendo las mismas condiciones que tenía anteriormente con mi anterior aseguradora. Me siento engañada y enfadada conmigo misma por no habérseme ocurrido mirar las nefastas opiniones en Google que tiene Asisa Málaga antes de contratarla. No existe teléfono de contacto de la oficina de Málaga. Atienden desde la central que siempre indican que la solicitud está en trámites. Indefensión absoluta por la desidia y falta de respuesta ante una cuestión de salud considerada urgente.

No pongo cero porque no es posible...después de pedir cita por teléfono para recoger un material no nos han atendido, por llegar 1 minuto tarde y yo me pregunto: cuando ellos me atienden más tarde de la hora de la cita? Que pasa ?
Ellos pueden hacer lo que quiera? El usuario no tiene derechos?
El personal es descortés como poco.
En fin, creo que algunos empleados tienen tienen mucho que mejorark

No puedo poner menos porque no se permite. Es una vergüenza esta compañía, para todos los que están o piensan contratar, recomiendo otra compañía.
1. La delegación de Málaga es un mercadillo, falta de atención, de organización y sobre todo muy poca profesionalidad.
2. Lo único que interesa son pólizas pero ni conservar ni atender a sus clientes dejándote tirado sin poder realizar una prueba importante porque no le da la gana a ellos.
3. Los que te atienden allí para hablar todos se creen médicos dándote un diagnóstico o considerando ellos lo que si y lo que no más que un propio informe médico que entregas.
Son una vergüenza estafadores

Llevo semanas intentando sacar una cita para Dermatología en Málaga. Tengo bastante urgencia porque es por una lesión sospechosa en la piel. He llamado a 9 centros de los que aparecen en el cuadro de Asisa y no tienen citas disponibles, ni siquiera una lista de espera. Me dicen que llame cada día para ver si se abre la agenda, y eso en el mejor de los casos porque muchos ni siquiera atienden ya con Asisa. He contactado con atención al cliente y literalmente se lavan las manos. Si tengo que soportar la misma espera y burocracia que en la Seguridad Social, ¿pará qué pago un seguro?

Dos días llamando por la mañana y tarde para cita oncologica, o no contestan o derivan a urgencias que dice nada tiene que ver con citas. Es frustrante, no te dan cita presencial, he ido dos veces y ni caso, no se puede hacer por internet, ¿Que hago...? pago religiosamente mi cuota desde hace 20 años, nadie me da solución, es tremenda la impotencia

La atención por parte del personal no puede ser peor, en concreto una señora que siempre responde con arrogancia, seca y antipática. ¿ Que forma es esa de tratar al cliente? Cada vez que me atiende, es la misma historia. La próxima vez, llevará una hoja de reclamaciones a su nombre sin ninguna duda.

Ayer voy a mi médico de cabecera y me dice que a partir de ya no atienden a pacientes de Muface Asisa. Pido cita en el Dermatologo y me dicen lo mismo o tenemos la "Agenda cerrada" que tipo de tomadura de pelo. Llevo en Igualatorio Médico, después Asisa, desde que se fundó y a mi jubilación me dicen que tenemos la "Agenda Cerrada" y no me atienden. Paguen más a su personal médico. 10 € para un profesional es denigrante. Amplíen y contraten más personal y por favor no abandonen a sus afiliados. Ana Perez

El Sr. Delegado de Asisa en Málaga se merece “un cero absoluto” (- 273).

He sido víctima de mala praxis médica el 18/08/2022. El facultativo responsable me atendió en mi domicilio después de llamar al teléfono de Urgencias. Valoro muy positivamente este Centro Coordinador de Urgencias. Lo he utilizado en cuatro ocasiones y es muy eficiente. Días después del lamentable incidente volví a llamar por teléfono al mencionado servicio. Me escucharon y grabaron. Ellos mismos me recomendaron que para agilizar el proceso presentase también las quejas por escrito en la Delegación de Asisa de Málaga. Presenté las reclamaciones con fecha 25/08/2022, aludiendo al primer facultativo y a otro que me atendió en el Hospital HLA EL ÁNGEL igualmente nefasto. Añadí una nueva reclamación el 28/08/2022 después de ser atendida por una impresentable endocrinóloga en el Centro Médico Quirónsalud La Malagueta. Los dos Hospitales me han escrito disculpándose, agradeciéndomelo como forma de mejorar el Servicio y corroborando que están carentes de especialistas en Endocrinología. Esta falta de endocrinólogos queda patente y así me lo hacen saber en el Centro Médico San Juan de la Cruz, mi centro médico de referencia donde la atención por parte del personal administrativo, los doctores y el personal de enfermería es extraordinaria.

Ante tanta deficiencia me vi obligada a desplazarme dos veces a Sevilla para ser atendida magnifícamete en el Quirónsalud Infanta Luisa.

Con la callada por respuesta por parte de la Delegación de Asisa de Málaga presenté una tercera hoja de reclamaciones con fecha 10/10/2022 solicitando hablar con el Sr. Delegado. Me responde por correo ordinario el Departamento de Prestaciones con un breve escrito lleno de contradicciones que voy a contestar y elevar a otras instancias.

Es pésimo el servicio de la Oficina Principal de Asisa en Málaga. Hay muchas personas mayores que no saben sacar cita previa por internet, mucha acumulación de gente y muy escaso personal para atender. En especial creo que Asisa Málaga es responsable por culpa en elegir el personal médico más adecuado y en vigilar su actuación para sustituirlo en su caso (culpa in eligiendo et in vigilando).

Adjunto fotos que ilustran lo descrito. Cola de entrada a la oficina a las 8:45 de la mañana y mostradores de atención al público a las 11:00, con una sola persona atendiendo. Las esperas sin cita previa llegan a ser hasta de 2 horas.