Seguros Ocaso

Mi experiencia con Seguros Ocaso (sucursal de Basauri) es nefasta, funesta, desgraciada, y cualquier sinónimo es valido para aplicarles a este seguro.
Mi madre tiene contratada una poliza hogar desde hace mas de 30 años con ellos (sucursal Basauri). En agosto 2021 tiene una inundación del piso superior cayendole agua en cocina, pasillo y hall de entrada afectando a techos y madera. Despues de llamar repetidas veces a la oficina para que vengan a repararlo, (eso sí, el périto pasó a los dos días), soy yo mismo quien debe ponerse en contacto con los propios carpinteros, albañiles, pintores, etc para reclamarles su impuntualidad en la tardanza de la reparación. En el caso de la madera, soy yo mismo el que tengo que buscar el material más parecido al ya instalado (en este caso la empresa EyD, y su encargado Andrés, unos chapuzas ).
Cada vez que llamas a la oficina se pone una persona distinta, Ainara, Susana, Naiara, Sheila (en Madrid) y tienes que volver a explicarles "tu " problema, que no el de ellos. Se que estas empleadas de oficina de cara al cliente, hacen lo que pueden y se llevan los enfados nuestros, pero quiero que se lo trasladen a sus superiores. No os miento si digo que en mi agenda tengo 22 números de tlf. distintos de Ocaso. Por fin esta avería queda resuelta el 13 de enero de 2022, !! 6 meses después !!.
Por desgracia y mala suerte, a mediados de febrero de este año 2022, el piso de arriba vuelve a tener una fuga afectando al techo de cocina y balcón. Vuelta otra vez al mismo calvario con las llamadas a la oficina, reparadores, etc,. Por fin el 6 de julio queda finalizada la reparación.
He llamado hasta el propio Dpto. de Att. al cliente en Madrid, con explicación de todos los retrasos y problemas surgidos, y su respuesta es que van a estudiar el caso y me llamarán. Todavía estoy esperando la llamada.
Ah !! y lo mejor del caso, a mediados de julio me mandan una carta desde Madrid diciendo que la nueva cuota anual para el próximo año asciende a 300,6 €, (una subida del 26,6 % respecto a la de este año, 237 €), por "siniestralidad ", cuando todos los partes que he dado no son responsabilidad mía, sino del piso superior, con lo que seguros Ocaso no tiene que hacer ningún desembolso por los siniestros. Al habla con la oficina de Basauri, me dicen que "ellos" no tiene ni idea de la carta y que les mande una copia. Así lo hago vía e-mail, pidiéndoles explicaciones. Sigo esperando que me las ofrezcan a fecha de hoy.
Ojo, algunos de los albañiles y pintores que vinieros, son unos profesionales, y ellos no tienen la culpa de nada.

Solución: he dado de baja este seguro para que no pasen la próxima cuota y por recomendación del nuevo seguro, les he hecho llegar por correo certificado dicha baja, ya que siguen pasando la cuota aunque este dado de baja, ademas de bloquear en el banco cualquier recibo de Ocaso.
Señores de Ocaso: su falta de ética y profesionalidad en su trabajo, deja mucho que desear

Compañía de seguros que ofrece diferentes servicios. Trato personalizado,asesores agradables y resolutivos.
Precios asequibles. Facilidades de pago.
Yo tengo 5 seguros con ellos.
Totalmente recomendable.

Una atención muy buena y un personal muy atento y agradable.

Después de aver insistido con otra compañera durante mucho tiempo , Sheila me lo a solucionado en dos días gracias.

La tención y amabilidad de ainhara, de la oficina de Miribilla de Bilbao de agradecer. Simpatía y muy operativa. Todo facilidades. Rapidez en la resolución de las necesidades. Muy recomendable especialmente por ella

Le he dado una estrella, porque no le puedo dar -10, yo lo tengo en el hogar y en decesos, y tengo un siniestro desde enero si termimar... patetico.

Muy agradables

Poco profesionales, han cambiado mucho, quite el seguro de casa y tengo el de decesos....., Desde hace 40 años