MAPFRE

Acabo de recibir una llamada porque les ha sido devuelto un recibo por mi parte. No tenían que haberlo emitido, puesto que yo, en tiempo y forma, gestioné la baja de la póliza a través de su propia web, mediante el uso de mis claves personales. Es, obviamente, una disfunción por su parte.
Lejos de admitir su problema y disculparse, la persona que me ha llamado, cuyo nombre omitiré, argumentaba en tono hosco que a ellos no les había llegado ninguna notificación de mi orden de baja, que ella no tenía que consultar nada y que "ya veía la disposición". Si es así como tratan a sus clientes, pues un factor menos para tenerles en cuenta. No descuiden los modales...

Pésimo servicio. La semana pasada estuve en las Oficinas de Ibañez de Bilbao intentando vincular mis pólizas de automóvil a otro agente. En el 902448844 dos personas en diferentes llamadas, me habían dicho que debía hacerlo presencialmente en Ibañez de Bilbao 28. Antes de ir llamé al 944204002 (durante tres días a diferentes horas), para solicitar una dirección de correo dónde mandar mi solicitud, pero cuando por fin respondieron a mi llamada, me contestaron de malas maneras que debía de ser presencial. Me presento el jueves y me dicen que allí no atienden esa clase de solicitudes, que podría ser en el portal de al lado pero que no había nadie y que estaban teletrabajando. Aún así fui al portal de al lado, oficinas de Maphre dónde me impidieron el paso porque tenían orden de no dejar pasar ni a los buzones, para poder echar mi carta. Las dos personas que me atendieron en la oficina esquina Plaza del Ensanche con Ibañez de Bilbao fueron frías, distantes, arrogantes y sin ningún interés en ayudar. Sigo sin saber dónde tengo que presentar mi solicitud.

Experiencia desastrosa. El teléfono lo tienen de adorno. Creo sinceramente que ni sonará, porque no lo coge nunca nadie. Al buzón de sugerencias que proponen a través de la web, tampoco hacen ni caso. Y a través de correo electrónico no solucionan nada y tardan semanas en contestar. 8 meses llevamos para solucionar un problema pequeño. Todavía no entiendo cómo Mapfre sigue teniendo esta franquicia abierta.

Fui a la oficina porque en el teléfono general me indicaron que para cambiar el coche asegurado de mi póliza lo tenía que ver un perito, pata poder volver tenerlp a todo riesgo (y no a terceros como me lo habían ecambiado el día anterior
Al llegar a la oficina, Yolanda me indicó que hacía años que esto se hacía sin peritos y a través de un enlace donde cargar las fotos. A pesar de estar casi sola en la oficina, me atendió super amable, me ayudó con las fotos y me solucionó el tema en el momento.
Sólo tengo palabras de agradecimiento.

Tenía la Póliza Mapfre Oro. Tuve un accidente y me tenían que operar de urgencia. Entregué los partes médicos necesarios a mi agente de seguros para la autorización. Realicé las puebas operatorias y el día antes de la intervención me llaman del hospital y me dicen que por el momento Mapfre no había autorizado la misma. Después de muchas horas de llamar a 902s, desesperado ya cerca de la hora de cierre, tuve que utilizar como medida la amenaza de utilizar mis contactos en el ámbito jurídico para que me la autorizaran. Lamentable trato al cliente.

No contrateis pólizas en esta oficina cuando tienes un problema se desentienden completamente.
Hablé con una mujer muy maleducada que me dio una desastrosa atención y llego incluso a colgarme el teléfono.

Nadie de esta oficina te ayudan es un despropósito
Tan si quiera se puede contactar con ellos
Si pueden hagan sus pólizas en otra oficina

Al entrar ya me sorprendió bastante que nadie saludara, además, después de estar esperando un buen rato, cuando había trabajadores libres (hablando entre ellos, riéndose etc.) , la atención recibida dejó mucho que desear (no me daba ninguna solución a mi problema...me dio sensación de "desgana" o pasotismo).