Oficina DKV Seguros Vigo

Mi madre de 76 años tiene dkv salud en Vigo. La experiencia con este seguro PENOSA.
Quiso solicitarme cita con el alergólogo en el cuadro médico hay 2. Una alergologa consulta solamente 3 días al mes en el hospital de fátima y el mes siguiente bloqueado. Según el seguro esto es por que va a estar de baja pero ya se ha repetido hace unos meses el mismo procedimiento solo hay citas para 2 otros días ese mes y el mes siguiente bloqueado.
Decidimos por lo tanto pedirle una cita con el otro alergólogo que solamente consulta dos días a la semana. Nos la dan para varias semanas después de unos días antes de la cita unas llama para avisarnos de que la alergólogo no va a consultar a mi madre porque solamente tiene esa paciente en toda la mañana y no le compensa. La opción que nos da la clínica es pasarlo a una semana después. No lo aceptamos porque nos queremos poner en contacto con dkv esperando alguna solución por su parte. Después de varias llamadas en las que la primera persona que nos atiende constantemente dice que tiene que hablar con dirección médica , concluyen que la solución es darnos una cita para una semana después igual que lo iba a hacer la clínica.
En ese momento le explicamos que todos los meses e mi madre paga por ese seguro de que el servicio prestados deficitario por lo tanto no se corresponden gasto de dinero con servicio obtenido. Entiendo que cualquier empresa cuando nos presta el servicio por el que cobra abre dar una solución al cliente en este caso no la hubo tienes remiten a que pongamos una queja en su propia empresa o que nos cambiemos de seguro el próximo mes.
Me parece un abuso por parte del seguro y una negligencia absoluta del que sus colaboradores responden de esta manera y el cliente no se recompensa de ningún modo. Entiendo que hay muchas maneras de dar otra solución.
Por lo tanto muy pobre el cuadro médico de este seguro y muy poco respaldo ante cualquier incidencia desde mi experiencia.

Diligentes y muy amables. Al ser de MUFACE no tenían Reumatólogo y me han dejado eseguir con mi Reumatóloga de siempre y se han hecho cargo de los gastos. MUCHÍSIMAS GRACIAS 😊

Compañía de seguro de salud de 10. Personal de Vigo amable, atento y competente. No lo cambio por ningún otro

Estoy alucinada con esta empresa.
Son más de las 22:30h de la noche y acabo de recibir una llamada para ofrecerme un seguro dental....estoy metida en la cama durmiendo porque yo también trabajo y me levanto a las 6:00 a.m. y mientras intento dormir me suena el teléfono, no salgo de mi asombro....He respondido porque desconocía el número y podía ser algo importante, nadie llama con otro motivo a estas horas....
Por favor, tengan un poco más de respeto y dejen de molestar a la gente, NO SON HORAS DE LLAMAR.
Quiero dejar claro que este mensaje no va dirigido hacia la operadora, ella ha sido muy amable, no hay ninguna queja hacia ella, al contrario, se ha comido mis quejas y ha respondido con mucha educación. Eso es lo que me da lastima.
Espero que los responsables de esta empresa empiecen a pensar un poco más su estrategia de negocio porque ésta, desde luego, no es la adecuada.

Compañía que se asemeja a una estafa.

Ya me he dado de baja y afortunadamente el 31 de diciembre ya dejo de contar con su lamentable servicio.

Primero: mencionar la nula educación de una tal Rosana de la delegación de Vigo (gritándome al teléfono e interrumpiéndome de forma constante).

Segundo: no te autorizan ninguna prueba. Olvídate de que no tengan carencia, no te la van a autorizar. Te van a "marear" con que le remitas más y más documentación para que al final nada de nada.

Tercero: en Pontevedra poca oferta de especialistas y los que hay larga espera.

Cuarto: la rehabilitación no tiene carencia pero también olvidaros de recibirla.

Y un largo etcétera

Hola, nos dimos de baja y me la aceptaron aunque según el señor Juan Carlos no podía hasta el año que viene, supongo que me la aceptaron porque este señor Juan Carlos fue un maleducado en su despacho y más tarde por teléfono que no nos dejo ni hablar.
Mientras pagamos estos años la cantidad del seguro de decesos, que sin notificar nunca la subida del seguro, de repente nos hace una subida del precio enorme, como no nos convencía, fue una de las personas que estaba en el seguro y decírselo, nos da otro precio, lo que cuenta sólo se entera este señor, hasta el señor Juan Carlos dice que es un rollo lo que nos esta explicando, le digo que nos de la baja y su actitud cambia por completo, repito; grosero, maleducado...
Da igual que seas cliente o no seas cliente a las personas se les atiende con educación y respeto, hablando se entienden las personas, el señor Juan Carlos no tiene un trato correcto. Este señor supuestamente modifico el contrato suscrito sin que las aseguradas estuvieran de acuerdo. En el paro hay personas muy válidas como para tener gente de esta clase.
Muy mala experiencia.

Le pongo una estrella a esta empresa porque no puedo ponerle 0. Para mí son unos impresentables y unos timadores. Hace casi un mes que falleció mi abuela. Después de llevar 30 años pagando rigurosamente la póliza de decesos por poco nos dejan sin flores. Nos modificaron la póliza y nos quitaron características. Nadie nos avisó de ese cambio y no firmamos nada. Solicitamos la póliza por todos los medios posibles y ante nuestra sorpresa esa póliza no aparece. Nadie da la cara. Nadie arregla nada ni quieren hacerse responsables. Que la gente sepa que tipo de personajes son. Cobrar cobra cualquiera pero tambien hay que responder!!!! No confíen en ellos. Cambien sus seguros hacia quien llegados a la hora de la verdad sean decentes y responsables.

Si el objetivo para la contratación de un seguro privado es la rapidez en la atención, la amplia oferta médica y evitar la burocracia en pruebas y operaciones quirúrgicas DKV NO CUMPLE NINGUNA DE ELLAS EN PONTEVEDRA.

- Cita para un pediatra 2 meses.
- Oferta 3 especialistas.
- Y LO PEOR, NECESITO UNA RM POR PRESCRIPCIÓN MÉDICA PARA EL TRATAMIENTO DE UN PROBLEMA GRAVE Y ME PIDEN MI HISTORIA MÉDICA COMPLETA RECIENTE.

O sea que eso de AUTORIZACIONES inmediatas olvidense. TE MAREAN CON QUE LE REMITAS MÁS Y MÁS PAPELEO, RECHAZANDOLA UNA Y OTRA VEZ HASTA QUE AL FINAL POR URGENCIA LA REALICES Y LA PAGUES EN OTRO LADO.

Proceso largo, tedioso y al final te la rechazan aunque no tengan carencia.

NO TE OFRECEN EXPLICACIÓN ALGUNA.

25/10. HOY, SIN IR MÁS LEJOS, ME HAN RECHAZADO UNA RESONANCIA Y NUEVAMENTE ME PIDEN, COMO NO, NUEVA DOCUMENTACIÓN DE UNA PATOLOGÍA (YA SUBSANADA) Y QUE NADA TIENE QUE VER CON LA NUEVA.

LAMENTABLE.

NI EN SUEÑOS RENOVARÍA LA PÓLIZA CON DKV PERO HOY MISMO YA HE REMITIDO EL ESCRITO PARA LA NO RENOVACIÓN DE LA MISMA.

Y MAÑANA MISMO INTERPONGO UNA DENUNCIA EN CONSUMO