Mercedes-Benz Santogal | Guadalajara

Por un accidente por mal estado de la vía se rompió el neumático de mi coche. Lleva casi una semana en el taller desde que lo llevó la grúa.Nadie se ha puesto en contacto conmigo para darme información. Llamas y dicen que te llamarán del taller pero nadie llama. Si para una rueda estamos así no quiero imaginarme para una avería importante. Nada recomendable este taller.

Tras casi un mes con mi vehículo en sus instalaciones, la empresa de renting con la que tengo contratado el vehículo en cuestión, me indica la imposibilidad de contactar con un responsable de la reparación del mismo. La avería en cuestión, hace que el motor se apague de manera repentina con el vehículo en marcha, hecho que desafortunadamente he sufrido personalmente con mi familia en su interior con el riesgo que ello supone. Tras varias semanas en sus instalaciones, pude transmitir la información que otros talleres anteriores que también intentaron su reparación me transmitieron, pero sin embargo la posición desde este taller es la de no colaborar ni consultar con sus homólogos. A día de hoy, sigo a la espera de tal reparación.

Llevo el coche por la luz de averia del motor, me lo miran y supuestamente dicen q es un sensor q falla, me dicen q no me preocupe q me lo piden y cuando llegue me llamaran, tras un mes esperando me acerco al taller resulta q el sensor esta sin pedir (menos mal q el coche es un renting de la propia casa....
) ademas de las malas formas en la atención ( menos mal q trabajan al público pq cualquiera lo diria).
Nada recomendable, evitaros malas caras, malas gestiones y malas formas y llevar vuestro coche a otro taller.

Penoso el servicio de taller, 2 veces nos pidieron mal unos neumáticos, primero los trajeron anti pinchazos que mí vehículo no admite ese neumático y otra vez con un perfil equivocado, a la tercera vez tuvimos suerte, pero nos montaron 3 neumáticos bien y el tercero la parte interna la montaron hacia el exterior ya el exterior hacia el interior.
Por no decir que pedimos un presupuesto para una alarma y todavía seguimos esperando la llamada de su comercial.
No tienen gente preparada en sus talleres.

No se si podré escribir todo lo que tengo que decir en este recuadro pero os aseguro que llame el día 10/06/2022 y me dan cita para el día 19/06/2022 cuando me entrego el vehículo y tras varias llamadas y excusas facilitadas por los asesores y jefe taller de falta de personal y carga de trabajo ( cosa que no entiendo ya que tengo una cita ) hasta el día 16/08 no tengo el ptesupuesto de reparación, la sorpresa es que cuando lo confirmo me dicen que una semana tardan en traer la pieza y cuando el día 01/09/2022 vuelvo a llamar para recoger el vehículo no habían pedido la pieza después de dos meses para diagnosticar y se les olvida la reparación alucinante, pero no termina la cosa ahí si no que me llaman para entregarme el coche después de todo el tiempo y casi 1000 euros resulta que salgo del stop y tiene la misma avería de potencia que tenía y me han cobrado 30 euros para probar el vehículo de mano de obra ( todo esto con una hoja de reclamación puesta y voy a por la segunda ya que me parece que están engañándome tras pagar recoger el vehículo y estar en el mismo estado )

Buenas tardes, hace tres meses adquirí un vehículo de ocasión, supuestamente revisado en no sé cuántos puntos.... bien primer mes exceso de aceite (lo habían rellenado de más) paseíto al taller para que extrajeran el sobrante, al poco.... cambio
botonera elevalunas del conductor, pero bueno la garantía funcionó sin más problemas que el disgusto.
Ahora viene lo bueno.
El vehículo adquirido venía con una serie de extras (dados por escrito),
Pues bien... omito los que se me dijeron de palabra.
Hace mes y medio, me di cuenta de la falta de uno de los extras, dado por escrito, y pagado como es menester...y corroborado por Mercedes España, con la que me puse en contacto, indicado que, todos, repito todos los mercedes C200 a partir de junio de 2020 fueron inabilitados los sistemas Parck tronic (asistencia activa para aparcar,) o , así me lo comunicaron, desconozco modelo nuevo.
Dicha cuestión previamente fue comunicada a santogal mercedes en Guadalajara, solicitando una respuesta/solución varias llamadas, dejando mi teléfono para que se comunicaran conmigo, la última vez miércoles 14 de septiembre.
Pues bien sin respuesta...como no hay otra forma, ya me contestaran ustedes a través de consumo, y las autoridades competentes decidirán quien tiene razón.
Parece mentira que una marca como mercedes funcione así, y así se lo haré constar a Mercedes España en próxima carta a remitir.

Trato excelente por parte de Ángel, gran profesional y muy implicado con lo que implica la compra de un gran coche. Cualquiera que me pida consejo para comprarse un Mercedes, seguro que lo recomiendo que venga aquí!

Atención al cliente muy bien,amabilidad muy buena,esplicaciones excelentes, la persona (perdón por no haberme quedado con su nombre una señorita súper agradable) que me atendio por teléfono (llame yo para pedir cita y me devolvieron la llamada a los 10 minitos para darme cita en taller), super correcta y amable, a ver si aprenden en Santogal Alcalá de Henares de sus hermanos se Guadalajara.