Franke España S A U

En julio 2021 reformé la cocina con ISOKO y me pusieron el grifo Franke color cobre y se había quedado como despintado.
Contacté con Franke por email y hoy me han cambiado la pieza, así que estoy muy satisfecho con el servicio post venta.

Hemos comprado una campaña extractora y aparte de que estéticamente es una pasada y es súper silenciosa , la instalación ha sido rápida y muy profesional . A medida que vayamos reformando la cocina , iremos viendo más artículos. Me encantaría tener la cafetera integrada.

Ni se les ocurra comprar nada de esta marca. Ha mi se me rompió una pieza de un grifo, que de cualquier otra marca encuentras facilísimo. Esta marca resulta que tiene una rosca especial para solo su marca. Pero es que para que te vendan esa pieza es una odisea. No digo mas que al final cambie el grifo entero, de otra marca porque acabe hasta los h....s de ellos.
Supongo que lo que quieren es que vallan sus técnicos y cobrarte un ojo de la cara.
Pues así a la larga, lo que conseguirán es que nadie les compre y si no al tiempo.

Lo pagas, pero no existe un servicio postventa de esta marca. Vienen a verlo, pagas, dicen que no hay repuesto y se van. Mejor cualquier otra marca.

Unos productos buenisimos de muy buena calidad estoy encantada con mi compra. Una placa. Cuando necesite otra cosa sin duda ire primero a ver lo de Franke

Servicio posventa pésimo. En todo Madrid solo hay un distribuidor de repuestos que está en Alcalá de Henares, pero casi llegando a Guadalajara. Además ya no hay repuesto para un tapón de fregadero que tiene tres años. La brillante solución: compre todo el desagüe!
Nunca más!

Relación calidad precio muy baja. Me han tenido que cambiar el fregadero por un deterioro a los dos días de instalarse. Antes de su uso... con las molestias que ello conlleva.

A los pocos meses se han estropeado los sistemas de desagüe - tapones del fregadero. Cuando he reclamado la garantía me dicen que los accesorios no están cubiertos i que compre un recambio.

Un desastre, venden calidad y diseño pero el servicio pos venta es muy deficiente con la cantidad de problemas que dan sus productos.

El día 24/01/2021, el horno marca Mempansa dustruibo por Franke España modelo ME86XS estando en funcionamiento, estalla el cristal interior. El día 25/01/2021, al estar el horno en garantía al tener 11 meses, me pongo en contacto con el servicio técnico central, el cuál me remite a su sede en Sevilla. Al contactar con el técnico de Sevilla, me indica que nunca le había pasado algo parecido y que le envié los datos. Posteriormente, me llaman desde la sede de Sevilla, y me informaron que desde la central no acceden a la reparación en garantía. Me pongo en contacto con la central del servicio técnico, la operadora me indica que no lo cubre la garantía, que le daría un golpe, y al calentar, estallaría el vidrio. No es entendible, que un técnico de campo, acostumbrado a reparaciones, me indique que nunca le había pasado, y una persona que su trabajo es administrativo, de por hecho que yo le he dado un golpe, cuando el técnico de campo me ha comentado con anterioridad que nunca le había pasado algo parecido. Le pido a la operadora poner una reclamación, me indican que no hay departamento de reclamaciones, que son un servicio postventa y me facilita un correo de repuestos. La persona de atención al cliente me dijo que eran 3 empleados, por lo que parece hacen de soporte técnico (sin tener conocimiento de ello), postventa - atención al cliente y reclamaciones, las cuales simplemente te dicen ya la has puesto... Les pido un correo para quedar constancia cuando acuda a la Omic y me dan un email de repuestos!! Increíble, encima me llaman luego para decirme que el cristal vale 41 euros y que tarda un mes. Penosa empresa... Para el precio de sus productos, que no son baratos..

Edito comentario. Un responsable se puso en contacto conmigo y se me facilitó una solución acorde al producto. Muchas gracias.