Kenay Home

Surrealista, compramos unos muebles para el salón, uno de ellos era con 4 baldas. Tras más de un mes vinieron a casa, los montadores nos preguntaron como se montaba, los montadores no tenían los planos (ni impresos ni en PDF) así que tuvimos que llamar nosotros a Kenay porque los montadores nos dijeron que no podían y encima nos malhablaron de que no eran necesarios. Resumen: nos lo pusieron con 3 baldas porque los montadores se equivicaron y tras reclamar no nos cambiaron el mueble y tenemos el mueble con los agujeros anteriores tapados con adhesivos.
Además, en el mueble de la TV nos hicieron dos agujeros de más y nos dijeron que si nos ponían una tabla, para no dejar los agujeros a la vista, nos la iban a cobrar obviamente (siendo que fue por error suyo).
Tuvimos que pedir dos días de trabajo libres para que volvieran y encima lo dejaran así. Servicio postventa muy deficiente.

Compramos un sofá hace unos meses indicándoles las fecha en la que tenían que entregárnoslo (con bastante antelación) y lo gestionaron correctamente. No montan en horario de tarde por lo que tuve que pedir fiesta y no pudieron meterlo por la puerta principal, así que se las apañaron para meterlo por la terraza, pero no hubo ningún problema ni desperfecto así que puedo recomendar esta tienda. El sofá es cómodo, aunque no puedo valorarlo porque todavía no tiene apenas uso

Os pongo una estrella porque no os puedo poner menos. Compré un cabecero el cual recibí el pasado viernes. El repartidor me llama y me dice que baje a buscarlo ya que no suben la mercancía a la vivienda. Cuando bajo me encuentro el cabecero a pie de calle apoyado en la pared de la vivienda, el embalaje totalmente rasgado, desprecintado y abierto, las esquinas rasgadas... Le dije al repartidor que me sorprendería muchísimo que el cabecero NO estuviese dañado, le hago fotos y videos para tener pruebas de ello. Y efectivamente al día siguiente cuando le quito lo que queda de embalaje observo que SI esta dañado. Por lo que fui a la tienda de Zaragoza a solicitar el cambio por otro, la chica que me atiende toma nota y me dice que no hay problema que se lo llevarían y me traerían otro. Hoy lunes, recibo un email del servicio postventa, comunicándome que me dan varias opciones si me quedo el cabecero dañado que son las siguientes: 1. Ingresarme 15 € en la cuenta, 2. Vale de 30€ para gastarlo en Kenay. 3 Volver a contactar con el servicio postventa.
Esto no pasa ni en un bazar de Marrakech... He solicitado la devolución de un producto que he comprado el cual he recibido en mal estado, si la empresa de transporte lo ha dañado en su reparto que le reclamen a dicha empresa el importe del cabecero pero que a mi me entreguen uno nuevo y en perfectas condiciones. Espero que cuando vuelva a contactar con el servicio postventa atienda mi reclamación. No me esperaba este servicio de esta empresa.

Compramos un espejo de ratàn, llegô dentro de los plazos, pero llegó roto, las chicas de la tienda de Zaragoza, nos gestionaron el cambio, tardó un poco en llegar el nuevo pero llegó en buenas condiciones. El producto cumple con mis expectativas. La única pega, es que al ir recoger el nuevo espejo en la tienda, la chica "confundió" a mi marido con el repartidor. ¿Casualidad? o ¿Prejuicio?

Beatriz una gran profesional
Estas 5 estrellas son para la gran profesional que atendió mi llamada y realizó mi proyecto, Beatriz. Al final no me he decidido por las críticas que he leído en las opiniones. Es una pena que una empresa así no corrija esas llamadas de atención en cuanto a los embalajes, montajes y plazos de entrega. Una pena muy grande porque nuestro proyecto era una casa entera. Mil gracias Beatriz por tu calidad humana por tu profesionalidad, tu tiempo y por tu trabajo.

El diseño, acabados y calidades de Kenay son increíbles, pero la experiencia de compra en la tienda para amueblar nuestro hogar ha sido magnífica y es lo que realmente marca la diferencia. Gracias por la amabilidad de todas las personas que nos han atendido, en especial a Beatriz. Desde su asesoramiento en interiorismo de forma muy profesional y dedicada hasta la empatía y trato personal tan agradables. ¡Gracias! :-)

Compramos un sofá con el que tuvimos problemas ya que no nos avisaron de una serie de cambios, pero desde la tienda de Zaragoza nos han resuelto todo sin problemas, con mucha amabilidad y empatia.
Las trabajadoras nos han demostrado gran profesionalidad y atención.

Experiencia top!
Compré para mi dormitorio un cabecero de madera y un sillón de ratán.
Me gestionaron todo las chicas de ahí de Zaragoza, ya que vivo fuera y me tenían que mandar todo hasta a Andalucía.
Se puso en contacto conmigo la empresa que lo transportaba para acordar la entrega y la hora en la que llegarían. Todo llegó en perfecto estado, los chicos del montaje lo dejaron todo a la perfección.
No puedo estar más contenta de como está quedando la habitación. Sin duda comprar en esta tienda es un acierto, los muebles son de calidad y las chicas muy profesionales y amables. 🥰