Banak

Ya tenemos los muebles en casa (después de bastante tiempo) y me gustaría comentaros que, a parte de la mesa de te con daños en el cajón, rajada la chapa, una de las patas sin acabar de barnizar, mal lijado y mal barnizada en su totalidad, la mesa del comedor mal acabada y una silla Rota.
Hay que añadir que uno de los dos armarios ha venido con desperfectos, mal barnizado, no cierran las puertas porque no están rectas y los tornillos han saltados la madera de la chapa de madera interior.
Me gustaría que nos dierais respuesta lo más breve posible y, por supuesto, nos cambiéis nuestros muebles con desperfectos
Estamos muy decepcionados porque venden muebles de una "calidad" y te los entregan con estas condiciones.
Pongo algunas fotos del interior del armario y del exterior porque ni las puertas encajan.
No me vale que me entreguéis un obsequio para callarnos, además de ser un obsequio que seguramente los tendréis en algún almacén porque no lo vendéis, poco práctico y muy poco funcional.

Compre un sofá en octubre en la tienda Banak en Pamplona, me llegó bien cumpliendo plazos, lo malo empezó cuando a los pocos días de tenerlo en casa fallo para mi uno de los muelles de un asiento, avise a la tienda y me pidieron fotos y vídeo del problema en vez de mandar a alguien que viera el sofá en casa, a los días como no me daban solución pase por la tienda a ver qué pasaba, nadie se había preocupado de mi reclamación, tomaron otra vez los datos y me dijeron que lo tramitaban con urgencia que mandaban de fábrica no se que componentes para arreglar el problema, hoy he vuelto a llamar y según me han dicho estaban las piezas en logística pero nadie se ha puesto en contacto conmigo. Pésimo trato post venta, un sofá que ha costado más de 1000€. Una desilusión tremenda con la marca y sin solucionar el problema de momento

He tenido que esperar unos meses para escribir esta reseña, para que el enfado que sentía hacía ellos, no me hiciera ser irrespetuosa. El resumen es nefasto servicio, nefasta atención y nula capacidad para poder ir solucionando los problemas que se van presentando. No se libra ni siquiera el servicio de atención al cliente, que cuando pedimos que mediara en la situación, remitió el problema a la tienda con la que estábamos teniendo el conflicto.
¡Con una vez he tenido bastante!, no volveré a comprar y por supuesto, no recomiendo a nadie que compre en esta tienda, si no es amante de las emociones fuertes

La atención al cliente es horrible. Los plazos de entrega son falsos, te ponen 15 días y luego pasa 1 mes y aún no saben donde está tu envío. No compréis, ya que no dan la cara por el cliente.
Aún esperando mi sofá, con una promesa de entrega de 15 días laborales y no saben decirte ni donde está y encima porque llamas para reclamar si no, no te informan de nada.

Mala calidad de producto y peor gestión de atención al cliente. El sofa roto sigue en mi casa sin ninguna solución.

Me uno a la gran cantidad de críticas negativas que tiene el servicio post venta de esta tienda.
Me encanta el estilo, pero no volveré a comprar. No la recomiendo para nada. De todas formas, tengo que decir que hay una dependienta que es majísima y hace lo posible por darte solución, la pena es que no sé su nombre... sólo sé que no se llama Ana.
Ana pierde las formas y los papeles sin razón.
Y desde fábrica también me han llamado muy amablemente. Yo me quedo con mi problema pero por lo menos me quedo agusto contándolo por aquí

Sinceramente no recomendaria esta tienda a nadie, el servicio postventa es pésimo. He comprado varios muebles de salón y con la mesa de centro no hago carrera....ya van 6 mesas recibidas y todas rotas!! Entre mesa y mesa casi dos meses de espera...Es una vergüenza!! Y pido una solución y son incapaces de dármela. Lamentable...

27/04/22 Hoy he recibido la séptima mesa de reposición y para colmo de nuevo la mesa ha llegado rota. Patas inestables y rajadas. De verdad a quien lea esto, no les compréis! El servicio de postventa es lamentable, la atención al cliente es lamentable y las soluciones son lamentables. Porque lo unico que hacen es reirse del cliente enviando reposiciones rotas y haciendote perder el tiempo y la ilusion por algo que has comprado con mucho esfuerzo. Espero una compensación económica acorde a toda la pérdida de tiempo que estoy teniendo con vosotros.

Muy poca seriedad en los tiempos de entrega de los muebles, más de 7 meses sin entregarnos los muebles con un pedido en tienda de mucho dinero. (Para quien nos cuesta ganarlo)
A día de hoy, seguimos sin la entrega de los muebles y dándonos largas. Un desastre y una pena porque la atención al cliente es PÉSIMA!!