Hogarium (Oficinas Centrales)

Hice un pedido online no fui directamente allí, es la tercera o cuarta vez que pedía colchones ya que siempre nos han salido muy buenos y a buen precio pero está vez también pedí un canapé y aquí viene el problema. Lo pedí el 30 de julio y a día de hoy no lo tengo. No se exactamente si el problema es de hogarium o de la empresa encargada del montaje (cotramu). El caso es que a principios de septiembre vinieron a montarlo y al venir defectuoso se lo llevaron de vuelta indicando que la semana siguiente tendría el nuevo. Tras no recibir noticias llamo yo y nadie sabe nada sobre mi pedido. Hogarium me llama y me pide mil disculpas por el problema y que lo acelera todo lo posible... Pero no veo mucho interés ya que sigo esperando, ya han pasado dos meses y la última respuesta que tengo es que tienen un plazo de 15 días hábiles para venir, total nos plantamos en 3 meses y sin cama. Si vais a pedir colchón sin montaje perfecto pero como queráis canapé o algo que pueda venir defectuoso no recomiendo la tienda.

Producto de calidad y buen precio.
Entrega en plazo y en perfecto estado.

La empresa subcontratada de reparto GLS es una vergüenza. Justo hace una semana ( 28/11/21) pedimos un colchón a Madrid. En la página web prometen la entrega en máximo de 72 horas. Los de GLS pasaron anteayer ( 3/12/21) a última hora sin avisar ( con lo que en la nota pusimos MUY CLARO " avisarnos con horas de antelación" y un teléfono adicional. Lo que proponen ahora es recoger el colchón nosotros mismos de su almacén, El MARTES ( 7/12/21), por que no trabajan los fines de semana ni los festivos 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️.
En fin, Hogarium, gracias por hacernos dormir en el suelo más de una semana.

Tardaron dos semanas en servirme un pedido, durante las cuales no se pusieron en contacto conmigo en ningún momento. Tuve que llamar yo como 10 veces, y cada vez que llamaba me decían una cosa diferente y "el pedido sale mañana".

Después de dos semanas, me llegó el pedido. Uno de los artículos venía roto y tuve que esperar otra semana para que me enviaran uno nuevo.

De los artículos que pedí, eran dos pares de auriculares bluetooth, que en las cajas pone la batería le dura 6 horas. Resulta que les dura una hora y mucho es. Mando un correo electrónico, y por teléfono, me dicen que el problema es mío, que seguramente los esté cargando mal, y que me llamará el servicio técnico, porque ya han tenido muchas incidencias conmigo, que si los artículos no eran de la calidad que esperaba que me devolvían el dinero. No es que no sea de la calidad que esperaba, es que sencillamente no cumplen con las especificaciones del producto.

Edito: Después de 25 días desde que hice el pedido, sigo sin poder disfrutar de lo que he pagado. Acaban de llamarme para decirme que me lo solucionarán. Me gustan las empresas que se toman en serio su imagen. Veremos como acaba el asunto y si la imagen que tengo de ellos mejora.

Pues de momento muy mal. Pedí un colchón y una base el día 24 de agosto, llamé antes para asegurarme de que lo tenían en stock (por que me urgía)...me confirmaron que sí, que en 3 días lo tenía en casa. La base y las patas las recibí el 28/8 y a día de hoy 3 de septiembre sigo durmiendo en el suelo!! El teléfono que indican 955902340 no lo cogen...

No es recomendable. No son serios ni buenos en la gestión. Compre un articulo el pasado 31/07/2019 en color NEGRO y llego en color BLANCO. hoy dia 11/09/2019 aun no tengo el cambio. La atención al cliente es bastante mala, tienes que estar muy encima llamando casi a diario, en mi caso no han respondido por escrito a ningun email, por telefono, no ofrece ningún dato concreto. No te importe pagar un poco mas, pero es de los peores sitios de Ecommerce que he comprado con mucha diferencia.

1 Estrella y porque no puedo dejarlo en 0. No responden a los emails, no contestan al teléfono... llevo mas de un mes para que me informen sobre un servicio técnico... y nada... Su respuesta siempre es el silencio.
Espero una pronta aclaración por parte de esta empresa

Y porque no puedo ponerle 0 estrellas. no compren en la web. No me llegó en los tiempos indicados y me dejaron el producto en el portal. Una vergüenza