Joieria Marta Trens

Atención cálida, servicio impecable y producto precioso. Todo cuidado al detalle. Muy contenta con la compra. Muchas gracias!

No suelo hacer reseñas negativas, normalmente prefiero contactar con el comercio y dar la oportunidad de, si el producto adquirido no ha dado el resultado esperado, que almenos, la atención al público sea la correcta. Pero en mi caso, que en mayo hice un pedido muy grande para unas amigas y para mi, la experiencia ha sido muy mala. La atención ha sido nefasta ya que desde el 3 de septiembre que escribí en Instagram por privado, dando a conocer que de las 8-10 piezas adquiridas, se nos habían roto 5 en menos de 4 meses, no obtuve respuesta alguna.
Aún así, decidí esperar paciente una respuesta. Ahora, pasados 2 meses y viendo que esta si no ha llegado ya, nunca llegarà, hago público mi descontento con las joyas públicamente, pero ahora también añado el descontento con la atención al cliente.
Equipo de Mrta Trens, lo dicho, en diseño tenéis un gusto exquisito, pero los materiales que utilizáis no se ajustan al precio que solicitáis. Las joyas no pueden durar 2-3 meses en ningún caso.
Ahora bien, en atención al público, mucho os queda por aprender.

Gracias y espero que si en su día ignorasteis mi mensaje privado, ahora podáis leer este.

Buenas tardes, soy Judit Cañada, escribí la última reseña y veo que me habéis respondido, pero no puedo hacer lo mismo en el hilo pertinente.

En primer lugar, gracias por responder. Ahora bien, siento discernir, ya que como bien sabéis si como dices habéis buscado mi pedido, a los pocos días de recibir el pedido ya me puse en contacto con vosotras porque una de las pulseras había perdido una pieza fundamental.
Pues bien, ese contacto fue por Instagram, respondisteis amablemente enseguida y dando una solución al problema. Entendí que, a veces, uno puede tener mala suerte y que le salga “defectuoso” un artículo.
Pues bien, igual que gestionamos la primera incidencia (a los pocos días de la compra) y en ningún momento me dijisteis que no era el canal correcto para dicha reclamación, procedí a gestionar y hacer patente mi desilusión y descontento con las siguientes 5 piezas rotas en menos de 3 meses (os he enviado fotos por email como me habéis pedido en privado).
Así pues, no me parece justo que indiquéis que no visteis mi mensaje (aparecía como visto) y que el canal para reclamar no era el correcto. Puedo entender qué se os pasara contestar, aunque me cueste, ya que os adjunté muchas fotos, a veces una simple disculpa y admitir que no se ha procedido como se debería con respecto a la comunicación, es el primer paso para subsanar un error elegantemente, y más, cuando sabéis que la persona ha sido educada y sobre todo paciente con la incidencia.
He intentado adjuntar las fotos de los chats de Instagram que demuestran que si es un canal de comunicación válido porque me resolvisteis el primer problema, pero Google no permite colgarlos, con gusto os los puedo mandar por mail, sino los encontráis por Instagram

Gracias por vuestra atención.

Saludos,
Judit Cañada

Compre hace un año una pulsera de hilo con dos iniciales y una semana después se me cayó y se perdió. Hace tres semanas me llego una pulsera de cadena con una flor de colgante(decidí que de cadena para que así no se perdiera) una semana después de cayo y se perdió, soy muy cuidadosa, no me baño o ducho con ello, ni duermo ni hago ejercicio. Da mucha pena que con el precio que tienen y lo que me gustaban en menos de una semana se pierda.

Buenas noches!! Ayer recibí mi pedido. El collar es precioso😍y muy original. La persona que atiende por WhatsApp es muy amable y rápida en resolver cualquier duda. Totalmente recomendable.

Los colgantes, anillos, pendientes ... Son muy bonitos, pero tras haberlo probado considero que la calidad no es nada buena. Compré el año pasado un colgante que me duró cinco meses contados, el cable que unía todos los abalorios se peló aún habiendo tenido el colgante a mimo.
Me hubiese gustado que durase más después de lo que pagué.

Me tocó un sorteo y todo perfecto, majisimas cuando compré y majisimas para la entrega del regalo. Muchas gracias!

Joyitas con un gusto especial aparte de un trato amabilísimo!

El transporte también fue muy puntual!

No podía estar más contenta con mi elección: es un anillo ligero, independientemente de las proporciones, y de plata pura!
¡Es imposible que brille más por si solo! ⭐

¡¡Totalmente recomendable!!