Tous Jewelry

El comentario no es por la atención es más por el tema que le hago el regalo ha una amiga el cual son unos pendientes con piedra de nácar la cual se callo de él pendiente con lo cual vamos a tienda y nos dicen que la garantía sólo cubre defecto de fábrica y que le toca pagar 15 euros para que se lo arreglen vamos aver si es defecto de fábrica porque se ha caído osea estaba mal pegado indignante para esta marca...

Las dependientas muy amables, es mi tienda favorita, allí gestiono todas mis compras, recojidas y mantenimiento de mis joyas

Probablemente la PEOR EXPERIENCIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE MI VIDA.

Siendo muy previsro, compré una pieza de 300€ el 18/11/2021 como regalo de Navidad. Al regalarlo, la persona a la que se lo regalé me pidió cambiar la pieza por la misma en otros colores. Al ir a hacer el cambio me dijeron que no podía por haber superado los 30 días del período de cambios y devoluciones. Se lo regalé para Papá Noel (37 días después).

Entiendo que la política es esa, pero sé que en ocasiones se pueden hacer excepciones. Las he hecho yo mismo cuando hay un argumento o simplemente porque podía aportar esa solución y el cliente iba a quedar contento/a. Quise hablar con la persona encargada de la tienda, que es la que tiene esa capacidad para tomar una decisión al respecto (ya sea que sí o que no), pero no quisieron ponerme en contacto con la persona ni decirme cuándo tenía turno para poder hablar con ella. Mal asunto, mala experiencia. Me remitieron a la página web.

Al llamar al teléfono de atención al cliente de la web, me dijeron que, efectivamente, de haberlo comprado el 22/11/2021 (cuatro días después) podría cambiarlo o devolverlo hasta el 31/01/2022. Por 4 días... Seguro que algo se podría hacer al respecto, pues la política de cambios y devoluciones es flexible como me contaron por teléfono. Por 4 días un cambio para fidelizar a un cliente que ha hecho un regalo de 300€, no me parece algo que no se pueda hacer, pero bueno, esa es mi opinión. Al teléfono me dicen que todas las marcas de joyería son iguales y hacen lo mismo (error, por experiencia propia sé que hay otras con mucha más clase y mejor atención al cliente) y que no pueden hacer nada y ¡me cuelgan el teléfono! Gracias, me habéis hecho sentir una gran indefensión y gran frustración. Sé que no soy el que da de comer a la familia TOUS, pero en mi casa entran 2-3 piezas de TOUS al año, algo que desde este momento va a cambiar obviamente.

En resumen, si la política es inamovible, lo es, pero no he podido hablar con nadie con capacidad para tomar la decisión y hacer o no el cambio. No me lo han permitido y han sido bastante mal educados y desagradables con un cliente habitual, siendo una firma, en teoría con clase...

La dependienta que me atendió cuando fui a recoger un pedido on line me trató como si no fuese clienta. Descortés, desinteresada, con malos modos al contestar. Vamos una vergüenza me sentí tan mal que puse una reclamación en Tous. Y la próxima vez que vaya al centro comercial pondre una hoja de reclamaciones en el local. Para que la reconozcan antes de ser mal tratadas la dependienta a la que me refiero es una mujer de pelo corto.

Una pena que la marca se permita tener abierta una tienda donde dos dependientas se dedican a charlar entre ellas y con otras chicas o dependientas que pasan por el pasillo de sus cosas... el.cliente molesta.

He ido esta mañana, para un arreglo de un cierre de una pulsera, y la verdad que la atención de la dependienta de esta mañana ha sido un poco cortante y desagradable. Las otras chicas que habían en otros momentos tenían otro tipo de atención... no sé si era porque era pronto o que, pero deberían de controlar más las actitudes del personal cara al cliente.

Compre unos pendientes para mi hija de 140€, el pendiente se partió se lo clavo en la oreja, se perdió la perla y cuando lo lleve a su garantía me dicen que eso no lo cubre, si se parte el pendiente y no lo cubre la garantía que cubre la garantía?

Peor servicio no he visto. Sin duda no volveré a gastar ni mi tiempo ni mi dinero en esta firma. Me iba a comprar un bolso y estaba manchado le dije a la señorita si tenía otro en almacén y me dijo q no. Me fui de la tienda y volví a los cinco minutos y voilà! apareció otro bolso en el escaparate. Lo puse en conocimiento de la firma y nada..menuda tomadura de pelo!