Éramos clientes desde septiembre, como estaban teniendo ciertos retrasos en devolvernos la ropa limpia, a finales de abril les comentamos que teníamos la casa rural llena todos los fines de semana de Mayo y que necesitábamos que cada 7 días la ropa estuviera limpia, ( tenemos ropa de cambio), les bajamos la colada el día 3 de mayo y cuando vamos a recogerla el día 10 nos dicen que no la tienen limpia, con lo que nos encontramos con los dos juegos de cambio sucios y sin posibilidad de que nos la devuelvan a tiempo para el fin de semana. Nos dicen que lo hacen lo antes posible pero que han tenido un problema técnico. Nos buscamos la vida con una lavandería profesional de Estella, muy recomendable por cierto. La semana del 16 nos volvemos a poner en contacto y nos dicen que no nos van a poder dar el servicio y que nos busquemos la vida… bajamos a por la ropa el día 18 y nos la quieren devolver sin lavar! 15 días con la ropa retenida… Después de varias conversaciones tensas, conseguimos que nos devuelvan la ropa lavada.. mientras nos buscamos la vida, recogemos la ropa limpia el día 24 de mayo y nos la devuelven sin planchar… faltan sábanas y toallas que tenemos que ir a recoger el día 26. Pensando que habíamos acabado con esta pesadilla hoy día 16 de junio, nos mandan una factura con el precio de la colada planchada y para más inri añaden dos líneas adicionales de importe colada mínima que nunca nos habían cobrado y que no tenemos en el presupuesto que nos dieron en septiembre. Les he llamado y me dicen que han tenido que poner 2 lavadoras porque tenían apartadas las toallas y las sábanas que nos faltaban… El colmo… De verdad que IMPRESENTABLE el trato que hemos recibido. Nos han dejado tirados, nos han vuelto locos y encima se han reído de nosotros. Una gestión de empresa y una orientación al cliente pésima.
Hospederia santa fe2 años atrás
Eficacia y grandes trabajadores que están siempre pendientes de tener la ropa para cuando les pedimos.El servicio es excelente y las personas que trabajan allí eficaces y atentas.Gracias a todo el equipo por la labor que hacéis.
La semana del 16 nos volvemos a poner en contacto y nos dicen que no nos van a poder dar el servicio y que nos busquemos la vida… bajamos a por la ropa el día 18 y nos la quieren devolver sin lavar! 15 días con la ropa retenida…
Después de varias conversaciones tensas, conseguimos que nos devuelvan la ropa lavada.. mientras nos buscamos la vida, recogemos la ropa limpia el día 24 de mayo y nos la devuelven sin planchar… faltan sábanas y toallas que tenemos que ir a recoger el día 26.
Pensando que habíamos acabado con esta pesadilla hoy día 16 de junio, nos mandan una factura con el precio de la colada planchada y para más inri añaden dos líneas adicionales de importe colada mínima que nunca nos habían cobrado y que no tenemos en el presupuesto que nos dieron en septiembre.
Les he llamado y me dicen que han tenido que poner 2 lavadoras porque tenían apartadas las toallas y las sábanas que nos faltaban… El colmo…
De verdad que IMPRESENTABLE el trato que hemos recibido.
Nos han dejado tirados, nos han vuelto locos y encima se han reído de nosotros. Una gestión de empresa y una orientación al cliente pésima.