F.Tomé Centro Integral de Carrocería

Todo mal gestionado por el arrogante, grosero y poco profesional ALBERTO BALLESTEROS. Desde que llego mi vehículo, lo han tratado lo peor posible. Cada semana que pasaba encontrabas arañazos, desperfectos y me llenaron de barro los interiores de las puertas y salpicadero, que poco respeto por el coche de los clientes. Los desperfectos en el interior les demostré en foto que lo hicieron ellos (y no se hicieron cargo y siempre respondiendo en tono chulesco y grosero). Siempre que llamaba era una centralita que jamas podía contactar con ellos, te cogía nota para q te llamaran y jamas NUNCA lo hicieron. Te daban un correo que jamas contestaban. Te obligaban por esto a perder tu tiempo apareciendo allí, lo cual te respondían “nadie te ha dicho que vinieras” “peleate tu con el seguro que para eso es tu coche” “el que me paga es el seguro y por eso es el que manda y no tu”. Cuando les pedias explicaciones de que pasaba con tu coche te daban largas y si insistías cada vez te daban fecha mas largas para que te fueras y no molestases. El tal ALBERTO BALLESTEROS (don nadie) me dijo que me fuera a otro taller. Para dar ese servicio tan pésimo mejor te invito yo a trabajar en un taller de mal barrio que pega mas con tu profesionalidad. Me lleve el coche a otro taller de la marca. Habéis perdido un cliente para siempre señores de FTOME. Buen trabajo ALBERTO espero que termines limpiando alfombras que es lo que te mereces.

ACTUALIZACIÓN
Tras mi llamada indicando que el problema no estaba subsanado, han sido bastante ágiles en reaccionar, recepcionando, replicando el fallo, pidiendo recambio y devolviendo el vehículo en tan sólo 3 días.
Pongo 4 estrellas y no 5 por las molestias y el tiempo en la primera reparación.

COMENTARIO ORIGINAL:
Tarde y mal
Han tardado 7 semanas en arreglarme el coche y encima lo dejaron mal.

Actualizaré mi review tras ver cómo responden, ya me he quejado.

Tras tener un percance con el coche decidí llevar a reparar el vehículo al taller de F.Tome.
Quería agradeceros lo profesionales que habéis sido, tanto en el trato que he recibido como en el trabajo realizado. El coche ha quedado como nuevo.
Agradeceros también toda la información del proceso que me habéis ido dando paso por paso.

Muchas gracias por todo.
Un saludo.

El nivel de los trabajos es bastante alto. En ocasiones te dan coche de sustitución gratuito. Ahora bien, te tocará volver a casa en un autobús y en ocasiones tienen una lista de espera de más de dos meses. La gestión alrededor del servicio es infumable. Pide cita espera en sala de espera una hora, luego te atienden como si te fueras a operar un riñón y...... A pesar de ello me devolvieron el coche mal reparado y nadie sabía nada, me hicieron varios desperfectos durante la reparación y nadie sabía nada, pedí información de la reparación y no sabían nada..... ¿Para que tanta liturgia con la recepción del vehículo si luego nadie controla el proceso?

En la recepción Héctor hace muy bien su trabajo y sobe el taller reparan perfectamente desde un pequeño golpe a uno grande.

Reparaciones bien hechas por los profesionales que allí trabajan.En una reseña alguien crítica a Héctor que es un estupendo recepcionista.

Buen servicio y atención por parte de Hector que fue quién recibió el coche y me mantuvo informada para poder tenerlo disponible lo antes posible.
El coche me lo dejaron cómo nuevo.
Me ofrecieron la posibilidad de un coche de cortesía pagando aprox. 20€/día

Un empleado llamado Héctor es un impresentable, maleducado, con artes macarras y barriobajeras que no merece en ningún caso representar una marca como AUDI. Tuvo mucha suerte de que yo no pierdo mi tiempo con asuntos insignificantes, pero si tiene la mala suerte de coincidir cara a cara conmigo le pongo en su sitio.
En cambio Carlos, otro empleado del taller de carrocería en Ajalvir, es todo lo contrario, amable, atento, cordial y educado, es decir lo que debe ser un ASP.
El tiempo de reparación de un mes tampoco lo concibo como un servicio premium.