Santogal Mercedes

El mes pasado compré un vehículo de ocasión a distancia (soy de Málaga) y estoy totalmente satisfecho.

Les envié un mail interesándome por un vehículo en venta. Al poco rato se puso en contacto conmigo el comercial Miguel Florenciano pasándome todos los detalles y fotos del vehículo al instante. Un dato muy importante es que yo quería pago a contado y no hubo insistencia en que financiase como si lo han hecho en otros concesionarios. Hice la reserva en el momento y un par de semanas después fui a recogerlo.
Mi sorpresa fue mayúscula, el coche estaba como recién salido del concesionario, cuidaron varios detalles que me gustaron bastante y eso que ya el coche estaba pagado y yo había aceptado el estado del mismo.

La atención por parte de Miguel ha sido estupenda. Volvería a repetir sin dudarlo.

Valoro con 1 estrella porque no se puede menos. Desde luego, nada recomendable para adquirir un vehículo como Mercedes desprestigia la marca de cara al cliente en cuando a venta y servicio de atención del personal comercial. En mi caso, tenía cita previa a las 12:00 y me terminaron atendiendo a las 12:45. Hasta esta hora, nos mandaron a ver el modelo el cuál estaba interesado sin ningún tipo de atención, nos dejaron y se fueron a seguir atendiendo. Mas tarde el cualificado y educado comercial, nos facilita un papel con tres matriculas apuntadas y nos dice que vayamos a buscar estos coches al parking. No encontramos los coches por ningún sitio y tras esperar a que el comercial acabara su venta del mes, nos ofrece lo que tiene disponible sin tener en cuenta las preferencias que le había especificado 5 veces, una tan simple como que quería un coche gasolina… Al principio de todo, nos dijo que tenia una amplía gama de ese modelo y a medida que pasaban los minutos nos iba diciendo que se había equivocado y que no les quedaban mas que tres y uno de ellos diesel… nos atendió a las 12:45 y nos fuimos de allí a las 12:47, en eso se resume ma fantástica atención al cliente de los comerciales que tiene a su disposición una marca como Mercedes. Desde luego tengo clarísimo donde no comprar un Mercedes. Espero que sirva de guía para futuros compradores.

Pésimo el taller Santogal Las Rozas, y su gestión de taller, tengo un coche con garantia de 5 años y a los dos años me hacía ruido las supensiones y tambien tenia un sonido de correas. El resultado que dicen que no lo pasa la garantia que esos defectos por uso, que "la Mercedes" ha denegado la reparacion en garantía, les pedi me enseñaran un correo o prueba de esa denegacion y me dijeron que no podian por normativa interna, mentiras....... me querian cobrar 2000 euros, evidentemente son unos caraduras y decidí sacar el coche de Santogal A los quince días lo llevé a la Mercedes de Alcala 700 , en Madrid y ningun problema, hasta disculpas me pidieron y me dieron coche de sustitución por las molestias. En este concesinario Santogal las Rozas que yo conozca se salva Carlos del departamento comercial que es bastante servicial y majo.

DESASTROSO!! ABSOLUTA FALTA DE ATENCION E INTERÉS POR LA VENTA Y EL
CLIENTE. Leed las reseñas y si podéis evitarlo no compréis ni vayáis a este sitio. No entiendo como Mercedes mantiene esta concesión. Lo del concepto Postventa no venía en el manual que les dieron para estar en este negocio. UNA VERGÜENZA.

Compre un vehículo en este concesionario, después de seis meses esperando, el coche llego manual cuando el pedido era automático. Tuve que esperar otros cuatro meses por otro como el que había pedido en un inicio.
A parte del error, me entregaron el coche sin alinear la dirección, con las insignias (el pedido era sin ellas) y tardaron en darme la documentación original del coche cuatro meses.
He comunicado todo a Mercedes, solo deseo que le saquen la concesión a gente tan incompetente.

Servicio penoso. Llevamos el coche a una revisión regular. Nos dijeron q al día siguiente estaría listo. Llamaron a los dos dias diciendo q habían encontrado nosequé mal en el coche. Les dimos el ok pero les pedimos recoger el coche hasta q tuvieran la pieza correspondiente. Aseguraron q sería al día siguiente. No volvieron a llamar. Tuvimos q perseguirlos nosotros por teléfono para ir entendiendo qué ocurría y por qué el coche no estaba listo (la pieza llega mañana; ay no q no estaba disponible en el distribuidor; ay perdón q ahora nos la mandan de Alemania…). Tras una semana así y sin visos de cuando realmente la pieza podría estar en su poder, recogimos el coche sin arreglar ese problema. Terrible experiencia 👎

Sin duda nada recomendables, cualquier otra Concesión en Madrid como Mecha, City Car o Itarsa están a la altura de una marca así. La atención pésima de su gestor comercial Roberto Martín Díaz, sus malas interpretaciones y sus malas formas y contestaciones de cara a unos clientes que llevamos más de 4 Mercedes nuevos en menos de 4 años deja mucho que desear y espero que tomen medidas para mejorar en el futuro puesto que al final el buen nombre de una marca así se desprestigia. Ya que no estaba el jefe de ventas Javier Pérez, se autodenominó responsable legal y se tomó unas ligerezas que no están a la altura de un simple trabajador, por supuesto ha habido reclamación insitu y tomaremos las medidas legales que correspondan por los 1500€ de la señal que se quiere adjudicar (sin haber traído el vehículo en tiempo como dijo, ni mucho menos estar matriculado). En general, muy decepcionados, para una vez que cambiamos de concesionario para comprar realmente nos han defraudado con creces. Espero que mi reseña ayude a otros a no confundirse en la compra de un estupendo coche y vayan a otra Mercedes donde el trato esté a la altura del dinero que desembolsamos.

He acudido al evento de esta concesionario de Mercedes en la Rozas.
David l peor trato que he recibido en mi vida.
Abriré queja directamente en Mercedes