GM Chamorro y Cabanillas - Mercedes-Benz

Un desastre. Les dejamos el coche por avería en el Motor de arranque y lo tuvieron un mes!!! Nos dejaron un Mes sin coche. Luego dijeron que no era el motor de arranque. Al Final ni siquiera supieron decirnos de que avería se trataba. Encima les llamábamos por teléfono para preguntar por el coche y nos colgaban (esto nos pasó mas de 7 veces). Unos estafadores, sobre todo la chica de recepción de taller.

Por cierto. El coche sigue sin funcionar del todo bien.

Hemos puesto una queja a atención al Cliente de Mercedes en Mastrich y nos han atendido muy bien. Espero que tomen medidas al respecto.

No volvemos en la vida!!!

Dejamos un Clase G en garantía por un fallo del motor del limpiaparabrisas y tras esperar 8 días sin que le tocasen al coche y ante la imposibilidad de atención telefónica por su parte, lo retiramos y pagamos la reparación que ascendió a 1182€. Sí, el motor del limpiaparabrisas superaba los 600€ de importe (217€ en Oscaro de pvp para particulares sin descuento de taller).

Es la primera vez que llevo a este taller mi coche.
Felicito a todo el equipo de recepción y entrega de vehículos, en especial a Esther, y al encargado de chapa y pintura. Me habéis ganado como clienta . Excepcional

Al final dieron con el clavo, pero costó mucho. En cuanto al precio...creo que es lógico, tengo un Mercedes Benz no un Seat, sin desmerecer. Pero hay cosas que no entiendo y creo podrían mejorar...tuve que ir hasta Gijón a cambiar los airbag porque se habían pedido allí....no podían traerlo por mensajería? Muy raro ...

Un auténtico desastre. No entiendo como Mercedes autoriza este taller. La mas absoluta falta de profesionalidad y un desprecio absoluto al cliente. Mi peor experiencia en un taller

Modifico esta reseña debido a que recibí la llamada por parte del concesionario comunicándome la decisión de cambiarme la pieza rota. El cambio de esa pieza no supone simplemente cambiar la pestaña plateada con la que se abre y se cierra esta guantera, sino todo el compartimento con la tapa completa.

Quiero agradecer al concesionario que me hayan llamado para darme esta solución (lo han hecho sin cobrarme ningún tipo de cargo y en tiempo record) y agradecer también el trabajo ya que la guantera ha quedado como nueva.

No borro el comentario anterior (quizá no debería haberlo escrito a los 10 minutos de ocurrir el problema, sino darme tiempo para digerirlo) ya que me gustaría que se conociera todo lo que ha sucedido, pero si cambio la estrellas de satisfacción sobre el trabajo realizado ya que el resultado final ha sido muy bueno.

Muchas gracias a Mercedes por solucionar mi problema y muchas gracias a las personas que me han atendido en este taller, ya que tanto antes como después de mi problema y mi reseña lo hicieron siempre de muy buenas formas (me gustaran o no las respuestas que daban) y con un trato excelente hacia un cliente que no estaba satisfecho.

Tras el resultado final de mi experiencia si puedo recomendar este taller a cualquier persona que quiera y necesite cuidar su coche.

Un saludo.

Comentario anterior a la solución del taller:
Acabo de volver de realizar el mantenimiento B1 de un CLA Shooting-brake y me lo han devuelto con una pieza rota. El problema no está en que hayan roto esa pieza, el problema está en negarlo y dar una solución lejos de lo que se espera de esta marca, ya que me la han pegado con loctite. Adjunto una captura de la pieza, es la pestaña plateada del compartimento de la llave, que yo siempre llevo medio abierto y nunca lo cierro precisamente porque dejo ahí la llave. La respuesta cuando le he dicho que estaba esa pieza rota ha sido que ellos no han tocado ahí, me lo habían devuelto con el compartimento cerrado y habían limpiado por dentro (algo que si agradezco) pero que indica que si han estado usando esa parte. Cambiar esa pestaña de plástico dudo que les suponga mucho, más aún cuando la han roto ellos, pero dar la solución de pegarla con loctite y negar algo que es evidente me parece que ni de lejos está al nivel de lo que se espera cuando se va a un taller de esta marca. Desaconsejo completamente este taller y sus servicios, hay más talleres de la marca donde si actúan correctamente y donde llevaré este coche para que me arreglen la pieza pagándola yo mismo que no creo que sea como para que el taller que la ha roto se niegue a cambiarla. Nunca más me acercaré a este taller y si alguien tiene dudas de si llevarlo su coche le explicaré sin problema todo mas detalladamente ya que por escrito se quedan cosas más sin explicar. Un saludo.

Servicio perfecto, en amabilidad, atención e información . Se trataba de un parte del seguro con visita del perito, que quedó resuelto con rapidez y en muy poco tiempo pudimos contar con el coche....excelente, un taller muy recomendable.

Inmejorable trato al cliente. Llevo 15 años llevándoles mis coches y siempre, repito, siempre, se han portado excelentemente conmigo. Ya quisieran otros servicios Mercedes muy rimbombantes tener la profesionalidad y conocimientos que hay en GM Chamorro.