Rossellimac Apple Premium Reseller Huelva

Mi experiencia con Apple.
Compré una Macbook Pro de 14'' hace dos meses para poder utilizarla como herramienta de trabajo. Todo iba bien hasta que una noche cerré el ordenador y al despertarme a la mañana siguiente la pantalla apareció con una serie de líneas verticales al encenderla. Uno esperaría que una situación de este estilo fuera cubierta por la garantía, ¿verdad? Pues no.
Esa fue la respuesta que obtuve el pasado lunes 12 de diciembre al llevar mi computadora a la tienda oficial Apple. Llevé un equipo cuyo defecto eran líneas verticales a la izquierda de la pantalla, pero para mi sorpresa tras la "revisión" que realizaron el dispositivo dejó de mostrar imagen y se quedó en negro.
Sin más posibilidades dejé mi equipo para ser reparado, tras lo que me manifestaron que primero realizarían un diagnóstico, tras el cual me enviarían un presupuesto con los costos de reparación y si confirmaba ese presupuesto se pedirían los materiales y se realizaría el cambio de la pantalla.
Tras ver que la reparación podría tomar más tiempo de lo que creía inicialmente, pedí que me dieran una fecha en la cual podría esperar el presupuesto, ya que como dije anteriormente lo utilizo para trabajar. Me respondieron que esperara el presupuesto para el jueves 19 de diciembre. Llegó dicho día y no recibí ninguna noticia. Por esto envié correos electrónicos al contacto de la tienda Apple y tristemente fueron ignorados. Tras esto concurrí en forma personal al local el sábado 17 de diciembre. Al hablar con el personal de atención me pidieron disculpas por el retraso y me aseguraron que el lunes 19 de diciembre sin falta a primera hora recibiría el presupuesto tan esperado.
Hoy lunes 19 de diciembre, al no recibir el presupuesto, volví a comunicarme con la tienda vía mail y la respuesta fue simplemente que se encontraban retrasados y que recibiría el presupuesto “en el transcurso de la semana”, no en el día de hoy como se comprometieron. Tras ello también vía mail realicé un descargo relatando todo lo anterior, y en esta oportunidad me dieron como respuesta que el miércoles 21 de diciembre se comprometían a enviarme el presupuesto.
Estimados usuarios y potenciales usuarios de Apple, le expreso con honestidad que decidí confiar en esa empresa como marca de mi equipo de trabajo debido a que consideraba que ofrecería una buena experiencia tanto a nivel equipo como en el post-venta.
Pero ante la primera situación en la que necesito una respuesta diligente y comprometida por parte de Apple, no siento tener el respaldo esperado, dejando mucho por desear su atención al “cliente”.
Soy ingeniero en sistemas comenzando mi carrera profesional, y realicé un gran sacrificio para adquirir el equipo cuyo costo ha sido bastante elevado. El costo de reparación que me anticiparon cuando me atendieron también sería elevado. ¿Todo ese dinero, toda esa confianza para qué? ¿Para quedarme absolutamente solo cuando mi equipo con el cual trabajo tiene un inconveniente? Como dije anteriormente, es mi herramienta de trabajo, y su falta de atención y comunicación están repercutiendo en mi trabajo.
¿Cómo debería sentirme? La pantalla de mi equipo comenzó a fallar simplemente con cerrarla y abrirla, que es donde aparecieron líneas verticales, pero se podía utilizar. Luego de la inspección realizada por el personal de tienda Apple es que dejó de funcionar.
La garantía no cubre los gastos de reparación, al tratar de comunicarme fui ignorado, y cada fecha que me prometieron no cumplieron.
Me arrepiento de confiar en la marca y gastar tanto dinero para ser tratado así!!!

Hace ya 10 días que hice entrega de mi Mac Book Pro de tan solo 10 meses. Muy poco uso y muy muy cuidado. Al preguntar por él y su reparación, me dicen que no se encuentra trabajando el técnico, por lo tanto que aún ni lo han mirado. Vuelvo a llamar para recoger mi ordenador y enviarlo directamente a Appel y ni cogen el teléfono. Este caso será denunciado. Mi pc es mi herramienta de trabajo. Esperaba mejor servicio de Appel y de la tienda en la que lo compré. Catastrófico, Rossellimac Huelva.

No me cargaba el mac, me lo revisaron y arreglaron en esa misma visita. El chico que me atendió súper amable

Compre una Macbookpro Early 2015 por la friolera cantidad de 1700 Euros, este ordenador lo compre para utilizarlo de viaje, desde hace un tiempo no lo he estado utilizando por que tengo ordenadores de sobremesa entre ellos un imac, hace un par de semanas me dio por ojearlo y al abrirlo vi que toda la pantalla esta como arañada o con una especie de baho imposible de limpiar, al buscar por la web veo que este fenómeno es un fallo de fabrica en la pantalla (la cual venden para diseño gráfico y fotografía que es para lo que yo uso este ordenador) debido a esto una serie de usuarios se quejaron en masa a la marca para que les dieran una solución la cual fue el programa de sustutución "staingate" donde de manera gratuita les cambiaron las pantallas como es obvio.
Personalmente ni ustedes ni apple se pusieron en contacto conmigo para decirme que mi ordenador podria sufrir un defecto en el antireflejante impregnado en la pantalla convirtiendo mi ordenador en un precioso posavasos, al ver esto contacte con apple y ellos me derivaron a vuestro servicio técnico, hoy con mi factura en mano la respuesta de vuestros servicio técnico ha sido que mi ordenador no entra en ese programa por que es del 2015 y que solo entran a partir del 2016 es que mi ordenador no tiene el mismo problema?? miren, comprendo perfectamente que mi producto ya no esta en garantía ni tan siquiera para el AppleCare que desgraciadamente también pague, pero de hay a que no se hagan absolutamente nada responsables de un PRODUCTO DEFECTUOSO DE FABRICA me parece casi de marca blanca de AliExpress no propio de Apple o de RosseliMac, la única solución que me dio amablemente la chica que me atendio fue pagar 600 Euros por la pantalla, 600.. el 50% de el valor del producto 4 años despues de su compra?? despues de esta visita decidí llamar de nuevo a apple y tras pasarme con un supuesto responsable del servicio técnico y decirme la misma barbaridad de que mi ordenador no entrar en ese programa por tan solo unos meses y encima decirme que lo único que puede hacer es presentar una reclamación pero que ya me adelanta que no llegara a ningún lado... en serio? Miren por lo pronto ya he presentado una denuncia a la OCU, que hago ahora con mi flamante MacBookPro de 1700 Euros lo utilizo para escuchar música? evidentemente habéis perdido un cliente y muchos más que irán detrás mio por no gastaros la ridícula cantidad que debe costaros la pantalla realmente. Adjunto foto del despropósito de producto que he adquirido.
PD: pongo una estrella por que no se puede poner cero

Excelente atención, buen servicio y amabilidad por parte de los vendedores.

Excelente lugar donde poder comprar tus artículos para Apple. Profesionales con una atención al público excelente.

Lleve mi MacBook Pro del 2013 que no encendía, me explicaron que al ser un ordenador “vintage” porque las piezas ya no se fabrican, podrían darme solución o no, ya que las piezas son difíciles de encontrar. Si me daban solucion tenía que abonar 30 euros quisiese aceptar o no el presupuesto, si no podían darme solución pues no tenía que pagar nada. Me dijeron que tenía problema de placa base y de carga, presupuesto 500 euros y pico, ninguna broma. Logicamente rechace el presupuesto y fui a recoger mi ordenador, sabiendo que debería pagar mis 30 euros. Cuando llego a la tienda, veo cuchichear a una muchacha dependienta con el compañero mientras esperaba mi Mac, me dicen que es una pena no poder arreglar el pc que lo sentían y para mi sorpresa no me cobran nada cuando ya me habían dicho por teléfono que debía abonar esos 30 euros. Llevo mi Mac a otro lado y me dicen que la placa base esta perfecta y que lo único que estaba mal es el chip de carga, presupuesto 70€, el Mac funciona perfectamente, cuando ya lo daba por muerto e iba a venderlo para piezas.
En fin, creo que Apple se puede considerar como una de las mejores marcas tecnológicamente hablando, y el equipo de este centro deja mucho que desear, muy poca profesionalidad para los precios y productos a los que me refiero, me siento súper engañada. No volveré a pisarlo ni los recomiendo para nada.

Sitio ordenado y atendido por gente educada y muy profesional. En una ocasión me encontré con un problema de muy difícil solución (iPhone comprado en otro país con un seguro comprado en España y cuando no se debían aplicar una serie de beneficios a mi móvil, ellos lograron que se solucionara mi problema) y en este sitio se implicaron hasta que lo pudieron solucionar.
En mi ganaron un cliente.