DeKaPé San Sebastián de los Reyes

El trato es diferente, profesional y educación que hace tiempo no veo en la mayoría de los negocios. Virtudes la comercial que nos atendió supo asesorarnos, guiarnos y ofrecernos el sofá que realmente estábamos buscando y cumplía con todos nuestros requisitos (somos muyyy pesados)
Por otro lado la calidad del producto está relacionada a la perfección con el precio. De diez la verdad, os recomiendo tener en cuenta esta tienda en vuestra búsqueda.

Mi experiencia está siendo nefasta. Compre un sofá en el mes de mayo el cual se entregó en julio. El sofá estaba mal fabricado (cojined de distintos tamaños, chaiselongue que sobresalía en diagonal de su cajón, partes descosidas, patas rotas, tela inferior del sofá rajada...).
Cuando fui a la tienda al día siguiente de ser entregado no sé creían lo que les estaba contando así que me mandaron al comercial y a una persona de fábrica a casa para ver el sofá. Al verlo, me pidieron disculpas y me dijeron que en agosto cerraban la fábrica pero que no me preocupase porque pasaban el 1 de septre y me lo traían a mi vuelta de vacaciones (12 de septiembre) para que no estuviera sin sofá. El sofá "nuevo" fue entregado la semana pasada, tres semanas más tarde de lo previsto. Vuelve a entregarse con el desperfecto de la chaiselong, cojines más pequeños y reposacabezas sin a penas relleno, nos estamos dejando la cabeza con las barras que hay en el interior!!. Una vergüenza todo lo que estoy viviendo.
Sigoesperando vuestra llamada!! Y una solución urgente

Mi experiencia en DekaPé es buenísima, tanto el trato por parte del personal como la calidad de los productos. Las dos compras que hemos hecho se adaptan perfectamente a nuestras necesidades. El personal nos aconsejó estupendamente. Hace 6 años compré un sofa 3 plazas con tela antimanchas y sigue perfecto ( con dos niños pequeños el sofa ha sufrido todo tipo de manchas, desde leche hasta tinta y lo he podido quitar sin problema). La última compra ha sido un sofa reclinable y es super cómodo. En fin, no podríamos estar más contentos y lo recomendamos 100%

Yo he comprado varias veces en Dekape y sin ningún problema ,atención muy buena la vendedora muy profesional si tienes dudas te aconseja, buena calidad precio, yo recomiendo esta tienda

La atención al cliente en tienda durante la preventa estupenda, sin ningún problema. Pero en cuanto les pagas... aquí vienen los problemas.

Compramos el sofá en febrero (la entrega dentro del plazo de TRES meses que dan) pero el sofá estaba y está defectuoso. Fue complicado que nos dieran una solución, al final nos dicen que van a cortar las patas para solucionar el problema (el sistema de deslizar los asientos está demasiado suelto y se salen y meten con un roce). Más de 4 meses para que nos corten las patas, se las llevan y las traen "cortadas". El corte fatal hecho, patas desiguales, madera levantada y sin lijar... En fin, hemos desistido y nos lo hemos quedado así.

RESUMEN: Un sofá que nos costó 1.400€ con patas mal cortadas y acabadas y con un sistema de deslizamiento que no sujeta el asiento.

NO LO RECOMIENDO

Experiencia positiva, magnífico trato, amabilidad y profesionalidad asesorando y contentísimos con el sofá.

Después de recorrer casi todas las tiendas de la zona, en calidad precio creo que es la mejor tienda, tendré que verificar cuando reciba los sofás. Si puedo decir que la persona que nos ha atendido súper amable, no te presiona para comprar, y nos ha parecido encantadora solo por la buena atención recomiendo visita 100%.

El servicio preventa fue bueno, la dependienta nos explicó los diferentes materiales y medidas del sofá. Ya sabíamos qué modelo queríamos comprar por lo que fue un proceso rápido. Nos dijeron que el sofá tardaría aprox 50 días. Finalmente lo recibimos a los 60 días, pero nos pareció aceptable por la situación del COVID.
Lo peor sin duda, el servicio posventa. Tuvimos un problema en la entrega del sofá y tuvieron que llevarse a fábrica parte de éste. Es decir, nos dejaron medio sofá y algunos asientos en casa... sin darnos ninguna solución más que "devolvernos la otra parte cuando esté disponible". Después de dos meses de espera, nos encontramos con medio sofá en casa y sin una fecha clara de entrega del resto. Casi un mes después (escribiendo a la tienda cada 2 o 3 días preguntando por mi sofá) nos lo trajeron a casa. Todo bien hasta que empezamos a encontrar algunos defectos de calidad que, a mi opinión, para el precio del sofá no deberían existir. Defectos como, patas torcidas, costuras irregulares o arrugas en la tela del sofá 4 días después de usarlo....
Por lo demás, el sofá es cómodo y la tela bonita. Una pena que el servicio de transporte con el que trabajan sea tan pésimo. A mi parecer, les resta puntos. Una pena también que la fábrica esté tan lejos y tarden tanto para cualquier gestión que haya que hacer con el producto.