Viajes El Corte Inglés S.A.

Bien raspado, hicimos un viaje a la Rivera Maya, ya habíamos estado, y sabíamos bastante de la zona. En la agencia nos informaron regular de sobre la compañía de vuelo y desconocían absolutamente la situación de las playas de allí, en.nuestro caso llenas de sargazo y lógicamente esa situación no se produce en un día ya llevaba meses. Creí que son aspectos que el profesional que vende viajes debe de saber perfectamente, no es un viaje cualquiera, el coste del propio viaje invita a quien lo vende este perfectamente informado.

Contratamos una luna de miel a Cuba, combinando Habana-Varadero. En la Habana un hotel correcto, lo que se podía esperar pero en Varadero una auténtica basura, parece mentira que el Corte Inglés trabaje de esta forma. En un hotel sin agua embotellada, con un buffet pobre de cantidad y calidad, goteras y cucarachas en las habitaciones... Deberían antes de mandar a clientes a esos sitios si la calidad que ofrece la agencia es la que te dan allí.

Muy buena atención, se preocupan mucho por sus clientes

Pésima experiencia con esta agencia.
Tuvimos problemas en el destino y se desentendieron desde el minuto uno.
Llevábamos un seguro contratado con ellos MANA WHITE HORSE que tampoco se han hecho responsables de nada.
Te lo venden como que vas cubierto si coges el covid en el destino, si tienes algún problema de retraso de vuelos etc...
Finalmente no cubre nada. Las pólizas del seguro son engañosas, se acogen a lo que sea para desestimar los siniestros.
Es una pena pagar un seguro pensando que vas cubierto y que no sea así.
Más vale que no te pase nada grave en el destino, pues es imposible contactar con ellos, estuvimos durante varias horas llamando sin resultado. El teléfono de asistencia es de pago, así que prepararos para la factura.
La agencia del corte inglés tampoco nos ayudó en nada, todo han sido problemas.
Les pongo una estrella porque no me deja ponerles cero.

Nefasta experiencia.
He contratado un viaje a Egipto con ellos y me voy con muy mal sabor de boca.
Contraté el viaje con esta agencia por el renombre que tiene El Corte Inglés y la seguridad que me daba.
Además, cogí un seguro ampliado con ellos.
Tuve un problema en el destino (un retraso de un vuelo interno de 3 horas que supuso cambios en el itinerario contratado y pérdida de servicios pagados). También me contagié de covid por la pocas medidas que había en el crucero: en las comidas/cenas estábamos todos apretujados en mesas de 6 personas sin espacio, comiendo codo con codo. Los camareros no llevaban mascarilla, ni los recepcionistas, guías...
A la hora de reclamar al seguro una compensación de servicios no me han ayudado en nada. He tenido que tramitarlo todo por mi cuenta pues todo eran pegas.
Cuando les he solicitado las facturas que me pedía el seguro para poder hacer una valoración de los gastos, no me la han querido proporcionar alegando que es un paquete vacacional.
No han colaborado ni me han ayudado en NADA.
A la hora de contratar el viaje me cobraron gastos de gestión por cogerlo físicamente aquí y no en la agencia online del Corte Inglés.
Me comentaron que ante cualquier problema ellos estarían para ayudarme y para nada ha sido así.
No volveré a contratar nunca un viaje con ellos.
Merece la pena ir a agencias más pequeñas con precios más competitivos pues ante un problema, no se hacen responsables.

Esperas interminables, una vez te empiezan a atender lo hacen con prisa, fuimos a ver un viaje de novios (de 12.000 euros nada menos) y no nos dieron ni la opción de reservarlo en el momento, porque no sabían ni ellos el 90% de las preguntas que les hicimos (nada raro, solo tipo de vuelos, vacunas, etc) nos mostraron dos opciones con bastante prisa y nos mandaron deberes para casa, llevamos 5 días esperando para que nos contesten y nos den la POSIBILIDAD DE RESERVAR según las condiciones que NOSOTROS MISMOS hemos encontrado online, volvimos una segunda vez, con un presupuesto ya impreso y prácticamente finalizado, y no solo tuvimos que esperar otras 2 horas para ser atendidos, sino que nuevamente nos dejaron en espera (de 3 días ya y sumando) para ver si el vuelo que habíamos elegido es posible “porque a el no le sale en pantalla”. Resumiendo, la sensación que nos llevamos es de falta de profesionalidad, trato impersonal (y mas aun tratándose de una cantidad de dinero como esta), prisas y sobre todo falta de respeto por el tiempo de un cliente, un servicio nada acorde con lo que El Corte Ingles nos tiene acostumbrados. Una estrella y porque google no me deja poner 0. Espero de verdad que mejoren el servicio, posiblemente con cita previa y algo menos de prisa cambiaria la cosa… o eso quiero creer.

Mejoran la oferta de otros operadores, magnífico asesoramiento, calidad y confianza.

El peor servicio que he recibido.
Hemos comprado 2 billetes ON LINE Madrid Lima con 2 seguros ESPECIAL COVID 19 a día de hoy afectados por el Covid (CANCELADOS POR LA AEROLÍNEA PLUS ULTRA) y que de especial no tienen nada más que el nombre, nos hemos tratado de comunicar de mil formas , llamadas (HASTA HACE UN PAR DE SEMANAS TE COGÍAN LA LLAMADA PORQUE TIENEN YA TUS DATOS REGISTRADOS) e-mail , atención al cliente presencial (QUE NO SIRVE DE NADA PORQUE SEGÚN ELLOS TODO LO QUE SE HACE ON LINE SE TRAMITA DE LA MISMA FORMA) , al inicio querían ofrecernos un bono, claramente lo rechazamos porque los señores nos decían que teníamos que pagar diferencia de precios de fechas, tazas y seguro .
Pedimos que se nos haga un cambio de fecha porque las personas que venían no disponen de vacaciones indefinidas . Nos comunicaron que lo iban hablar con la aerolínea y nos enviarían un mail , cosa que nunca pasó y desde aquel momento dejaron de contestarnos las llamadas a pesar de intentarlo muchas veces .
Hablamos con la aseguradora WHITE HORSE para ver si nuestro seguro nos cubría , pues nooo señores , la aseguradora no cubre nada por así decirlo , adjuntamos todos los mails con la aerolínea y con el corte ingles y aún así nos dijeron que la cancelación por la aerolínea no estaba cubierta , nos dieron sus "razones" y cláusulas de contrato que por cierto es lo más nefasto del mundo.

Tú cómo cliente que ves anunciar un seguro tan llamativo, dándose por todo lo alto y confías en una de las empresas *MAS FIABLE* de España, El corte inglés , la eliges sin miedo a perder casi 750€.
A día de hoy no sabemos si nos van a devolver el dinero porque no nos contestan ni devuelven las llamadas .
Hemos comprado otros billetes con otra empresa porque los pasajeros no podían seguir postergando las vacaciones que les da su trabajo .

Hemos ido a consumo a presentar la queja para tratar de recuperar el dinero pagado. Pero sigue todo en espera .

Pagar por un servicio y no recibirlo es considerado ESTAFA y así nos sentimos . Los pocos que disfrutamos de un trabajo en tiempos de pandemia también comemos, también tenemos gastos, no podemos regalar 739.28 € a empresas que parecen no importarles nuestra posición.