Viajes El Corte Ingles S.A.

Tuvimos que esperar un buen rato.
Lo nuestro era sencillo :
un par de noches de hotel para un regalo.ñ
Lo cierto es que lo mismo que hacen ellos lo puede hacer todo el mundo con Booking, más barato y sin gastos de gestión por parte del CI.
Para algo tan simple : No creo que volvamos

Compramos con Viajes El Corte Inglés nuestra luna de miel, y la verdad es que no estamos nada contentos con la atención recibida por parte de la agencia.
No se puede pedir cita y para que te atiendan tienes que esperar a veces hasta dos horas; los tiempos de espera también por teléfono o por email son infinitos y muchas veces, hasta
presentarnos ahí en persona, no contestaron a nuestras solicitudes. Pedimos información sobre las condiciones de viaje, si era necesario certificado covid, y nos dijeron de informarnos
nosotros porque ellos tenían mucho trabajo, teníamos asientos reservados en el vuelo y nosdijeron que los reserváramos nosotros porque “ellos no tenían tiempo”.
No se nos informó sobre las condiciones del destino. Se nos presupuestó un hotel de muy baja calidad, con malas opiniones en todas las redes sociales, y tuvimos que ser nosotros quién lo
descubriera y se informara y pedir un cambio, ya que no era un hotel para viaje de novios. Contratamos entonces un hotel de la cadena Meliá, solicitando nosotros (ya que la agencia no
nos lo comentó) una habitación en la zona The Level Adults Only (más servicios, mejores habitaciones…). Una vez en el destino, vimos que la habitación que se nos reservó estaba en la
zona The Level Familias (vuelvo a decir que era una luna de miel) y que no incluía todos los servicios que pedíamos (siempre por ser en la zona familias). Finalmente, pedimos contratar alguna excursión y no se nos ofreció ninguna, tuvimos que
contratarlas directamente nosotros en el destino.
Si el viaje salió bien, es solo porque nosotros nos informamos, y porque nosotros buscamos y pedimos todos los cambios necesarios, echamos en falta más atención e información por parte de la agencia. No volveremos a contratar un viaje con ellos.

*NUNCA MÁS* Crucero, reservamos 3 camarotes , queríamos 3 dobles en MSC Bellisima para un regalo para los abuelos y nosotros éramos 3, con nuestro bebé de un año.
Nos atiende Belén, Viajes Corte Inglés Cartagena.
Después de mirar precios nos dice que el MSC nos obliga a coger una habitación triple por ser 3 aunque el bebé no paga billete pero si paga tasas. Yo le insisto que nuestro bebé duerme con nosotros y no nos hace falta una tercera cama pero ella nos insiste que es obligatorio siendo 3. Queríamos estar con los abuelos por la edad y estar en la misma planta pero triple sólo quedaba más arriba.
La triple nos dice que es dos plantas por encima de los abuelos y que tiene algo más de lujo por altura y m2
Al llegar al crucero nos encontramos una triple 4 plantas por debajo de los abuelos y además la tercera cama a 1.60 de altura sobre la de matrimonio 😳.. encima el camarote super pequeño.
Voy a dar las quejas y me dicen que los billetes de la agencia vienen así y que debíamos haber cogido una doble con ventana en ese precio y pedir una cuna que es gratis y que ellos no pueden hacer nada... Nosotros pagamos por la triple 1780 y las dobles 1300 cada una. Los 3 interior.
Llamo al viajes el corte inglés y Belén no está , le dejan nota y después de 10 días aún no sé nada de ella.
El crucero muy bonito pero contratarlo en el corte inglés fue un error ya que pagamos mucho más y además nos sentimos engañados.
Acabo de hablar con el jefe de delegación, Alejandro y no hay nada que hacer. Ellos dicen que es responsabilidad de MSC y se lavan las manos.

NO VOLVERÉ A RESERVAR EN VIAJES CORTE INGLÉS.
(Por cierto, os recomiendo hacer la reserva directamente en la web de MSC si tenéis intención de hacer un crucero)

Profesionales y buen servicio.
Todo ordenado y curioso.
Da gusto ir a comprar allí

Esperaba algo más, mucho tiempo de espera, era temporada alta, muchos clientes esperando, seis puestos de atención al cliente, pero sólo dos comerciales en las tres ocasiones que pasé por la agencia, la información sin ser incorrecta, me pareció escasa, podían haber dado algunas recomendaciones que después habrían sido muy útiles.

Un sábado, dos personas atendiendo en lugar de las cinco que hay un lunes, parece un poco desorganizado.

Profesionalidad. Siempre todo perfecto. Buena cobertura en los destinos.

Un desastre obsoluto, no he visto peor gestion en mi vida.