CaixaBank

Experiencia LAMENTABLE. Mi asesor me dio esperanza (mucha) para obtener una hipoteca y mes y medio después me dice que la NIEGAN por tener mis rendimientos en una divisa que el banco no acepta. ESTO SE DEBERÍA INFORMAR EL DÍA 1 que uno hace la consulta.
No he sentido verdadera empatía por el cliente.

La atención es de lo peor que se pueda tener, fui para digitalizar mi documentación ya que en la oficina en la que antiguamente estaba me queda muy lejos. Y no pudieron ni siquiera ayudarme con este trámite tan sencillo. La chica prácticamente me hablaba sin mirarme a la cara. Mal educadas, sin tacto, cero empatía y mediocres. Si pudiese no darle ni una estrella, sinceramente ni se las diera. -0 .

Vergonzosa la atención al cliente, tiempos de espera aberrantes. Un nuevo sistema de atención que ni hace más que casitgar al usuario.

Atención al cliente no existente. Una vergüenza! Durante muchos años y hasta que le trasladaron a otra oficina, mi anterior gestor Daniel López Sánchez me atendía siempre de maravilla, por teléfono, email o en persona. Hoy en día he perdido toda la confianza en la nueva gestora que se me adjudicó. Pensando en cambiar de banco después de muchos años siendo cliente de La Caixa.

Ni contestan al teléfono ni devuelven las llamadas, ni responden los emails… un desastre de atención al cliente. No sé para qué piden que dejemos nuestros datos de contacto si aquí nadie trabaja ni devuelve las llamadas. Una vergüenza.

Es la segunda vez que voy a esta oficina en menos de una semana y es patético. El primer día, una cola tremenda, servicio de atención lentísimo. Hoy a las 8.45 había dos personas atendiendo, con la misma poca eficacia. Una señora se ha quejado y yo la he apoyado, y cuál sería mi sorpresa cuando el chico que atendía se ha enfrentado a mi y me ha dicho que si no quería hacer cola que pidiera cita. Para pagar una tasa tengo que pedir cita?
Con una prepotencia y falta de respeto me ha dicho cómo se hacía en el cajero, con comentarios despectivos, y al final le he dicho que ya lo hacía yo sola
Sobran los calificativos
Sencillamente patético

Lamentable servicio. Voy al banco para pedir que me impriman un extracto bancario, la primera vez se equivocan de extracto, la segunda repiten el error, y para realizar una tercera impresión me piden dos euros, porque el máximo de impresiones gratuitas son dos. Hola?

Un desastre. El concepto Store consiste en hacerte esperar dos o tres veces (la segunda y la tercera sentado y con agua, eso sí). Servicio alejado del cliente. Siempre te atiende alguien distinto y si quieres hablar con ellos por teléfono... DEJE UN MENSAJE Y LE LLAMAREMOS (cosa que evidentemente no ocurre). Total que cualquier gestión básica te lleva unos 45minutos en la oficina y en gestionarla tardan casi 10 días y encima te perdonan la vida cuando protestas...