Banco Santander

Personal incompetente e irrespetuoso, uno llegó a encararse conmigo cuando solicité hablar con el director. Finalmente el director se negó a atenderme por no tener cita estando la sucursal vacía, cuando teniendo cita telefónica tres días antes, nadie se había puesto en contacto conmigo. Al pedirle la hoja de reclamaciones, el director se atrevió a decirme que esperara sentado. Solo advirtiendo de que llamaría a la policía conseguí que me la trajeran. Un trato vergonzoso.

Vine junto a mi pareja a abrir dos cuentas. Nos atendió Roberto, el asesor comercial y resolvió todo rápidamente. Nos explicó como utilizar la aplicación y que debíamos hacer para utilizar todas las funciones.

Nos llamó días después para que retiremos nuestras tarjetas y le hicimos consultas y nos mandó información detallada a nuestros correos electrónicos.
En las dos oportunidades que vinimos al banco, no tuvimos que esperar mas de 5’ y no teníamos cita previa.

La atención es muy buena, muy amable. Soy cliente hace 3 meses de esta sucursal y siempre son amables y te ayudan en todo.

me han hecho phising y en esta sucursal se han desentendido totalmente de mi, te marean con todos los trámites para que te canses de ir y des por perdido lo que ellos no han sabido proteger

Acudí para intentar cerrar mi cuenta bancaria que ya se tenia que haber cerrado por el proceso de potabilidad bancaria. No me quisieron atender aunque estaba la sucursal vacía diciendo q necesitaba cita previa. Me acabaron diciendo que aun con ella no me gestionarán el cierre de la cuenta que abrí en otra ciudad. El mismo día fui a otra sucursal del banco en Barcelona y en 5 minutos lo hicieron todo sin ningún problema (cancelar tarjetas y cerrar la cuenta). Querer es poder y esta claro que en esta sucursal no quieren trabajar.

Llego a la oficina y saco mi número, me siento y me pongo a esperar. Un empleado me dice que si tengo cita y le enseño el papel. Me dice que no me van a poder atender, yo le digo que no tengo prisa. Me empieza a explicar mil escusas y yo le explico lo que quiero hacer. En total de conversación hemos estado algo más de 5 minutos. Lo que necesitaba que me hiciera era teclear mi dni y transferir un dinero de un fondo a mi cuenta (ya que a mi online no me deja) y luego firmar los papeles. No hubiese llegado a 5 minutos. Entiendo las citas y medidas COVID, pero si yo me saco un turno y me pongo a esperar. ¿A que viene eso de echarme de la oficina?

HOY 13 DE ABRIL DE 2021
Quiero traspasar mi malestar y
lamentable atención recibida.

Despues de estar 30 minutos esperando para pagar una comisión reclamada por carta de tan solo 1,40 € donde se especificaba claramente que se podia pagar en cualquier oficina.

El señor de la caja me dice que tengo que ir a mi oficina, la cual se encuentra cerrada y fuera de servicio actualmente.

Tras enfadarme mucho accede a querer cobrarme, despues de verificar que tengo razon y que la oficina ya no existe.

Me dice que el no tiene la culpa del cierre de la oficina, y que tendria que ir a otra oficina ( supuestamente la que me toca )

Yo le digo que yo tampoco tengo la culpa de que alguien que representa el banco Santander no me quiera atender para un simple pago a su favor.

Es muy triste las pocas ganas de querer ayudar o hacer simplemente su trabajo sin tener que llegar a enfadarse.

MENSAJE PARA EL SEÑOR DE LA TAQUILLA:

Comprendo que como persona no tienes la culpa del cierre de una oficina y el desacuerdo por parte de los clientes, sin embargo tienes que entender que tienes la OBLIGACIÓN DE ATENDERME COMO EMPLEADO Y RESPONSABLE DEL BANCO SANTANDER , y no evadir tu responsabilidad de darme una solución. (Y por supuesto no sea enviarme a otra oficina.)

El tiempo de cualquier persona vale mucho mas que todos los activos del Banco Santander,

Espero que este escrito de queja, sirva al menos para que algún responsable tome conciencia de esta triste situacion.

El hombre que se encuentra en la ventanilla es el peor trabajador que me he encontrado nunca. Vuestros cajeros no funcionan, voy a ventanilla a sacar dinero y me dice que es hasta las 11 como máximo, cuando vuestros cajeros no funcionan el personal no hace nada para darme mi dinero. Sois muy poco profesionales y pienso darme de baja de vuestro banco. Por supuesto que la hoja de reclamaciones la vais a tener.