Banco Santander - Smart Red

Horroroso el trato de la directora adjunta Sandra, actitud déspota y chulesca, nada resolutiva y sin ninguna gana de trabajar. Luchè durante varios meses para que cancelaran la hipoteca de un piso que ya estaba pagado, pero como no pueden cobrar por este servicio me dieron largas semana tras semana, aún a sabiendas de que quería venderlo y ya tenía firmado un contrato de arras para comprar una casa.
Después de todo esto no me quiso atender para saber cuánto me costaba ingresar el cheque de la venta de la vivienda, diciéndome de malas maneras que no atiende sin cita previa. Evidentemente cambie de banco.
En esa sucursal solo se salva el chico de recepción, que es un encanto y no da a basto,por qué los demás se dedican a tirar balones fuera.

Todo ocurrió en la mañana de hoy 10/11/21 sobre las 13:00 h en la oficina de San Andrés 145 A Coruña.

Me asusté al comprobar en los extractos los cargos mensuales de 45 € de una cuenta de una sociedad que no tenía casi actividad por el Covid. Le pregunté si me podía atender mi gestora (Sandra Fernández) ahora Directora Adjunta.

Ésta me recibió de mala gana y me apresuró a que le explicarse de que se trataba. Ni siquiera me invitó a sentarme, pese a haber dos sillas libres en su mesa. Intentó darme largas desde un principio, a lo que me resistí al no ver nadie en espera, (me había pasado el día anterior llamando a su oficina sin éxito). La conversación se tornó muy tensa, me negué a que me citase para otro día, que me tenía que atender y que de allí no me movía (a no ser que me llevase la policía, claro está, todo en tono figurado).

Yo tenía prisa por arreglar el acceso a web, pero comprendí que ella no sabía/quería ayudarme. Cuando un compañero intervino para ayudarme a configurar el móvil, Sandra, le dijo, (delante de mis narices) que no me ayudase, ya que era tarde. Finalmente su compañero lo consiguió en escasos minutos a las 14:05 de la tarde. Imagino que lo habrá puesto “a caldo” después de irme. Todo esto fue surrealista.

Que esta pasando con este Banco que ademas de sangrarte te ningunean a la cara del cliente la mismísima Directora (adjunta).

Buenas tardes, deseo hacerles llegar mi malestar por lo que considero una falta de prestación del servicio adecuado, atendido por persona no suficientemente preparada. Ayer día 16, en esta oficina, tenía que entregar un impreso que, al pretender entregarlo la persona de recepción me indicó que, como estaba atendiendo a otro cliente debería esperar. Cosa que no hicieron con otros repartidores de paquetes como Seur y otras dos persona más, así como tampoco, se le hizo esperar a un conocido suyo y también mío, que empleó más tiempo que el que hubiese supuesto la recogida de mi impreso. La demora en el tiempo fue larga y tuve que marchar para volver más tarde otra vez con una larga espera, cuando me fue posible darle el impreso para que lo hiciera llegar a la persona oportuna le pedí que me hiciera saber cómo hacer llegar mi malestar por estas situaciones a lo que me respondió que no tenía conocimiento para ello. No disponiendo de hoja de reclamaciones.

Llevo tiempo en esta sucursal por un crédito. No cambia desde que se fue Pablo Anlo. Puedes estar 2 horas esperando para resolver algo que hasta ahora no han resuelto ninguna de los seis problemas ocasionados por ellos y fueron INCAPACES de resolver ninguno. Cosa que hicieron en otras sucursales. EVITEN ESTA NEFASTA SUCURSAL e inclusive el banco.

Mi valoración de esta oficina es de una estrella porque no hay estrellas negativas: si las hubiera no solo le pondría una sino varias. Después de llegar con antelación suficiente al horario de apertura al público para poder entrar de primera en la oficina (por motivos laborales), saco el numerito en cuestión (el primer número ya que fui la primera persona en entrar de toda la cola que se formó en el exterior) y, se me va poniendo cara de idiota a medida que pasan delante personas que han llegado después. Tras preguntar cual es el criterio que siguen para llamar, me contestan "amablemente" que la que llama es la máquina..., y tras profundizar un poquito más en la cuestión, descubro que el orden de llegada o la operación a realizar en caja es lo de menos: pasan primero los "CLIENTES". Mi enhorabuena al Banco de Santander por su fabulosa atención al público!!!! 👏👏👏👏👏😤😤

Es, de todas las oficinas que conozco en A Coruña, donde el trato es más agradable. Tengo otras mucho más cercanas a mi lugar de trabajo pero elijo ésta por la amabilidad y efciencia de sus empleados. La chica que me atiende en caja tiene siempre un talante alegre, a pesar de que a veces tiene un alto volumen de trabajo. El chico que está de soporte a cliente es eficiente, educado, amable con la gente en general, y co los mayores en particular. Siempre atento a las necesidades del cliente. Siempre anticipándose a lo que podamos necesitar. Si hubiera 10 estrellas se las pondrís

Unos impresentables. Muy informales. Atención nefasta. Es la tercera vez que me anulan una cita, concertada con varios días de antelación, cuando llego a la oficina y sin avisar previamente. Las excusas que ponen son patéticas. Les importa bien poco que tengas q dejar de trabajar en tu negocio para ir a perder el tiempo allí.

Va siendo hora de que le instalen los nuevos cajeros. Intento ingresar dinero, voy a los Santander de Cantones y resulta que solo tienen un cajero de los nuevos que permite ingresos y está fuera de servicio, me acerco a este y resulta que los 2 cajeros exteriores son de los viejos. Ya hace años que empezaron a instalar los nuevos cajeros y todavía estamos en estas... en pleno centro de Coruña... Para cobrar comisiones no sois tan lentos.