Banco Santander - Smart Red

Una vergüenza la gestión con los clientes.

0 empatía y 0 comunicación, he tenido que ir en varias ocasiones en horario laboral y me he encontrado con que no está mi gestor, ni una llamada y ninguna comunicación de la cancelación de la cita que previamente había pedido.

A mí desde luego no me veréis más por este banco.

Desastroso servicio. Llevo once meses sin tarjeta de débito por no actualizar nueva dirección postal por parte del banco. Les informe de dicho error por su parte y dicen que harán lo necesario para enviarme tarjeta nueva. Ahora es diciembre y me caduco en enero, y aun sin tarjeta. No responden a correos electrónicos. Quedan en llamarte y no te llaman. Les llamas por teléfono no cogen. En fin penoso. Tendría mucho más que decir, y nada de ello favorable, pero necesitaría varios folios y lo peor de todo que al propio banco no les interesa el cliente, y se nota en actitud de personal de Dirección con actitud chulesca masticando chicle en presencia del cliente.

He sido atendida en todo momento por Beatriz Souto , profesional 200% , aparte de amable y paciente , te explica todo correctamente . No saben la joya que tiene Santander !!!!

De pie una hora con número, llega un Don Luis y pasa delante sin número pero cuando alguien protesta alegan lo de la cita previa de Don Luis, jajaja... Ni ellos se lo creyeron.
En fin, de vuelta sin hacer la gestión y muy mal atendida.

lentos , pides cita y te hacen esperar una hora , atienden antes a los de los teléfonos ,y luego se estrañan de q sus puestos de trabajo se vayan a Internet

Fui a hacer un consulta sobre la devolución de unas comisiones, quedaron en llamarme para informarme y llevo esperando tres semanas su llamada. Entre tanto les he llamado tres veces por teléfono y solo me dan largas y excusas, ninguna respuesta concluyente a mi consulta. Es una vergüenza. La próxima visita creo que tendrá que hacer a la Oficina de consumo para poner una reclamación, porque acudiendo a la Oficina te hacen esperar una hora para nada

Es mi banco desde hace 16 o 17 años.
Tengo de mano una agente de servicios,muy atenta y servicial.Esta me aclara cualquier duda y me explica u ofrece cualquier cambio que puedo hacer en mi cuenta para estar contenta con ellos y tener mejor entendimiento y mejores precios en cualquier cosa que les y me compita.

Es horrible el tiempo de espera para cualquier gestión. Por necesidad tengo que venir 2 veces a la semana .el día que menos me toca esperar son 35-40 minutos. Lamentable.Se supone que pagas para que te den un servicio.