BBVA
Av. del Mediterráneo, 68, 03503 Benidorm, Alicante, España
2
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8 comentarios
GVMR+RX Benidorm, España
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Lunes: 8–14
Martes: 8–14
Miércoles: 8–14
Jueves: 8–14
Viernes: 8–14
Sábado: Cerrado
Domingo: Cerrado
Martes: 8–14
Miércoles: 8–14
Jueves: 8–14
Viernes: 8–14
Sábado: Cerrado
Domingo: Cerrado
Yo iba a la ventanilla y para tres personas que tenía delante he tenido que esperar casi una hora, increíble la lentitud, así normal que se monte cola. Cuando por fin me toca, trato pésimo por parte de la señora que estaba en la caja con malos modos y mucha prepotencia para compensar su falta de conocimientos. Nunca me habían tratado tan mal en un banco. Como la señora no sabía hacerlo, me pregunta si tengo cuenta en el BBVA y al decirle que no, me dice que me vaya a mi banco a hacerlo. Le digo que no puedo ya que tengo que hacerlo en uno de los cinco bancos asociados que se indican en el papel y que el BBVA es uno de ellos. Entonces me dice que vaya al Banco Sabadell porque ella no tiene por qué hacerlo y no me lo piensa hacer, increíble!. Que tiene mucha gente (otras 3 personas, ufff) y que me vaya porque no me lo va a hacer. Así que me he tenido que ir hoy al Banco Sabadell que es cuando tienen ventanilla y en 5 minutos me lo ha hecho un hombre muy amable.
Otra cosa señora, por favor, póngase la mascarilla bien, no por debajo de la nariz medio caída, que en todo el tiempo que pasé en la oficina en ningún momento vi que se la colocara correctamente.
mi reseña va directamente con la formación y poca profesionalidad personal de esta oficina que esta ubicada en la zona del rincón de loix (Benidorm)
soy clienta de un producto nuevo de BBVA online
sucedió el viernes día 22 me conecto desde mi portátil a la aplicación BBVA y como en mi portátil no aparece la tecla de mayúsculas y minúsculas con piloto de luz pues estaba marcando una contraseña con mayúsculas en vez de minúsculas y la marque sin querer 3 veces
me aparece un mensaje en la pantalla que se ha bloqueado la contraseña
que ponga mi DNI y que llame a un 900...
llamo a dicho numero y me dice una compañera de BBVA online que me tiene que hacer unas preguntas por seguridad, seguidamente al estar correcta me manda un SMS de texto con la contraseña de acceso
justo recibo el SMS de texto y me llaman por teléfono una amiga
(eno me da tiempo a meter la nueva contraseña por lo que me aparece en la pantalla un mensaje que el usuario esta bloqueado)
vale hasta aquí el ha sido despiste mío y por lo tanto culpa mía
pero a quien no se le olvida una contraseña ?
llamo de nuevo al numero 900... y me dicen que me tengo que dirigir a una oficina física con mi teléfono
voy a la oficina por que por cercanía me viene mejor
entro y le explico a la persona lo que me ha pasado y me dice amablemente que como el producto que tengo yo ha sido contratado online que ella no puede hacer nada al respecto
le explico que me han dicho por teléfono BBVA online que tiene que ser desde oficina física
la chica me dice que vale que vamos a intentar llamar
llamo desde mi móvil estando en la oficina y cuando ya por teléfono BBVA online me dice que le puedo pasar mi móvil a la compañera de oficina
vale ponemos el manos libres y la chica de oficina se apunta amablemente los números de teléfono en un papel que le facilita la compañera online telefónicamente
desde un teléfono la chica de oficina llama a esos números y de repente ella se levanta y me dice un momento porfavor (va a hablar con otro compañero y cuando vuelve a la mesa donde estoy yo me dice que ellos no pueden hacer nada y me da un email para que mande mi problema
le digo a la chica:
- pero aunque este bloqueado el usuario con mi DNI puedo sacar dinero no? y me dice:
-si mi compañero en ventanilla te lo da .
me dirijo al compañero de ventanilla y me dice que espere un momento
este señor se dirige directamente a hablar con la chica de la mesa (que me atendió previamente )
y escucho que le dice esa chica :
-si ya se lo explicado ,que nosotros no podemos hacer nada ya que es online
he llamado a unos números de teléfono que me han facilitado y una chica seca me ha dicho que tenia que enviar un comunicado
el señor se dirige a la ventanilla y que dinero no me puede dar
y le pregunto:
- entonces el dinero que tengo aquí no me va a poder dar nada?
es como si yo ahora mismo no tuviera dinero porque no me pueden ayudar y estoy así desde el viernes dia22 y estamos a jueves día 28?
y si tengo hijos y tengo que darles de comer ?
gracias entonces a que tengo mi marido y mis padres para que me dejen dinero sino que hago?
me sentí con impotencia ya que era para ellos como una intrusa(que yo puedo entender protocolo de seguridad pero con mi DNI y mi persona física y diciendo los últimos movimientos ...?) no me podían dar ni tan siquiera 20 euros por ventanilla o volver al día siguiente antes de las 11h
viéndome con tanta impotencia casi apunto de llorar me voy hacia casa y allí se me ocurre ir a otra oficina y mi marido me lleva
la chica del banco de otra oficina en Benidorm que vamos en 5 minutos me resuelve lo que trabajadores de dicha oficina no han podido en mas de 1 hora .
llamo a esta oficina del rincón de loix y hablo con la persona responsable
y muestra una pasividad absoluta cuando le cuento lo ocurrido y es mas me pregunta que que oficina me ha resuelto el problema .
Esta queja es para que los trabajadores se formen con las operativas nuevas de productos online BBVA .