Vodafone

Hemos ido a solucionar un problema con un cambio de contrato y estaba la puerta cerrada con las luces encendidas. El horario online de lunes a viernes es de 10:00h a 20:30h así como coincide con el horario que hay colgado en la entrada de la tienda. Llegamos a las 19:56 y ya estaba la persiana medio bajada. Piqué al timbre, una chavala asomó media cabeza por detrás de una puerta al fondo de la tienda, nos vio y apagó una luz de la tienda. Acto seguido, vuelvo a picar y la dependienta apaga todas las luces de la tienda. No se molestó ni si quiera en salir a preguntar qué pasaba o por qué picaba. Poca decencia. Incumplimiento de horarios. Una vergüenza. Mañana iré a las 9:30 de la mañana, porque como cierran media hora antes PROBABLEMENTE también abran media hora antes… En fin…

Acabo de salir de tienda y después de mi efímera experiencia entiendo la puntuación de 2,2 sobre 5, también entiendo que la mayoría de reseñas superiores a 3 estrellas sean de hace más de 5 años (entendiendo que hayan cambiado de personal a lo largo de estos años). Me ha atendido una chica que previo a mi turno ha dado servicio a otros dos clientes; a ambos les ha dado "largas" respecto a sus dudas y les ha negado la ayuda con la excusa de que eso no era un tema que trataran en tienda. Cuando ha llegado mi turno, nada más plantear mi problema se me ha negado la ayuda, en base a su contrato lo que he solicitado no podía hacerlo sin estar el titular presente (titular que está a 400km al no vivir en la misma ciudad), entiendo que los trabajadores son unos "mandados" y si no pueden hacer algo no pueden por mucho que lo deseen. Mi pega aquí es la falta de interés y esfuerzo que he percibido por parte de su trabajadora, al igual que su ligera educación. Su operaria en vez de intentar darme una solución, o de intentar ponerse en contacto con mi sucursal, que como ya dije está en otra ciudad de España, lo único que me ha ofrecido ha sido una falsa sonrisa mientras se negaba a ponerse en llamada con la trabajadora con la que hablaba yo por teléfono. "¿Para qué voy a hablar con ella si ya te he dicho que no voy a hacerlo?" Han sido sus palabras. Repito, entiendo que los trabajadores puedan estar limitados para dar ciertos servicios, pero si no eres capaz de dar un trato correcto a personas como yo, o incluso a personas que probablemente hayan ido con dudas más simples, no trabajes de cara al público; donde aunque el cliente te presente la duda más disparatada y fácil que se le pueda ocurrir, debe tratarle educadamente como trabajador que es. He salido de tienda literalmente 5 minutos después de entrar, algo a destacar para bien de esta sucursal, la velocidad con la que atienden, al no dar soluciones los clientes no duran más de un breve periodo de tiempo en el interior de la tienda. ¡Muy bien Vodafone!, habéis conseguido solucionar las largas esperas en tienda contratando a gente maleducada y vaga con clara falta de ganas de trabajar y ayudar. Con esta reseña no intento que despidan a la trabajadora, ni que se me responda con un mensaje automático de Vodafone pidiéndome disculpas, disculpadme ustedes por confiar en vosotros como operadora. Lo que intento es que si alguien quiere perder el tiempo, que lo pierda leyendo mi reseña en vez de yendo a la oficina, donde a parte de un paseo de su hogar a tienda, no van a conseguir nada.

He ido a las 19:50h y la puerta estaba cerrada al público pese a que su horario comercial es hasta las 20:00h según anuncian. Según leo en las reseñas es la práctica habitual de la tienda y aunque los clientes denunciemos está práctica nada comercial, parece que nada cambia.

El trato por parte de la empleada es PÉSIMO.
He acudido varías veces para hacer un traslado de línea y me ha dicho que ellos no llevan ese tema, que contacte con atención al cliente.
Me pongo en contacto con atención al cliente y me dicen que lo haga desde la App de MiVodafone.
No soy capaz de hacerlo desde la App y acudo a la tienda para pedir ayuda. Me dicen que no saben, que no se encargan de ello.
El trato por parte de la empleada PÉSIMO Y VERGONZOSO. Había otro empleado que por lo menos lo intento pero no supo ayudarme.
NO RECOMIENDO ACUDIR A ESTA TIENDA PARA NADA.

Trato penoso en ineficaz de las "supuestas" dependientas, digo "supuestas" porque lo que hacen ellas bien lo podía hacer un loro, tres problemas he tenido y las tres veces me han dicho que ahí no pueden hacer nada, que llame a atención al cliente, si vodafone entrenase un loro para decir "llame a atención al cliente" se ahorraría unos sueldos, además el loro tendría mas educación que las empleadas que están en esta tienda, con su prepotencia, malas caras y contestaciones. En fin, terminaré mi permanecia con Vodafone y me iré a otra compañia.

Como contestación a la respuesta del propietario le diré que no tengo ni Twitter ni Facebook para comunicarme con usted, y dentro de muy poco tampoco tendré Vodafone gracias a su empleada, obviamente cuando Vodafone me llame para ver porque quito todas las líneas que tengo con ellos les contaré el "exquisito" trato de su empleada.
De todas formas le aconsejo que vea las puntuaciones globales de las reseñas que tiene la tienda y ponga remedio antes que le echen a pique el negocio.

Mi madre lleva varios años de clientes y siempre muy bien, los empleados cada año se preocupan por mejorar o mantener su oferta, hasta ayer, la chica no hizo el mínimo esfuerzo, sólo quería acabar lo antes posible.

Trataba de solucionarle una incidencia surgida a un amigo y el trato de la señorita, frente a la puerta de acceso, rozó la dejadez y mala educación, por lo que cancelamos el contrato y abrimos uno nuevo con Movistar.
No volveré y no lo recomiendo... Están muy nerviosos.

En respuesta al "dueño" he de decir que no estoy en 'ninguna red social', por preservar mi privacidad. Por otra parte he dicho todo lo que tenía que decir para advertir a otros usuarios y bien haría en analizar las malas calificaciones que dan a "su marca" los usuarios pués es interminable el reguero de quejas.

Se trataba de un asunto de un amigo, porque yo, ni he sido cliente ni lo seré.

P. R.

Hoy he acudido a esta tienda para solucionar un problema con la factura y el chico que nos atendió ha sido super amable y atento.