Eurosofá - Ecomobel

Compré un colchón y un canapé y horrible experiencia. Para vender genial, pero si tienes un problema te lo comes. El dependiente nos mintió y el propietario nos atendió con muy mala educación. Para nada recomendable.
Pese a estar en garantía pasaron de nosotros

Queremos dar las gracias a los actuales trabajadores por solucionarnos en poco tiempo un problema que teníamos con el relleno del sofá y que los anteriores trabajadores no quisieron hacerlo y se fueron sin solucionarlo. Muchas gracias por vuestra atención, deseamos que os vaya bien y que los problemas creados por los anteriores trabajadores no recaigan sobre la tienda. Un saludo y buena suerte.

Después de mil intentos y ninguna contestación real, no más que mentiras y dejar pasar el tiempo, sigo con un sofá en un estado lamentable, cuando puse la.reclamacion al mes y medio de tenerle por el estado de la tela. Habrá pasado más de un año y sigo sin que me resuelvan el problema, se pasan la.pelota diciendo que la tela no viene, me cortaron un trozo de tela como muestra y nunca llegó....
Sino te dicen que el encargado está de vacaciones . En fin menos mal que tengo todas las conversaciones guardadas y podré con ello ir a consumo a denunciarlo. Pero quiero que quede constancia de la pésima atención al clienteby lo poco profesionales que son.
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Lastima no haber mirado las reseñas antes ,hemos comprado un sofá de casi 2000€ ,cuando se recibe llega sin arcón,cosa contratada,con un descosido y cojines que se hunden como si tuviera 3 años ,reclamamos y nos dejan otro mes sin sillón ,cuando vuelve lo único que se resuelve es el arcón y además sumamos "roces" del transporte.atencion pésima, responsabilidad pésima,calidad por debajo del coste con diferencia,espero sirva a futuros no clientes. '"Amplio mi reseña diciendo que a día de hoy está todo solucionado gracias a los empleados nuevos en la tienda y nuestra insistencia" Gracias Mari Ángeles.

1750 euros por un sofá de muy mala calidad. Mas de un mes de retraso en la entrega. Una vez entregado lo hacen con otra tela, argumentando que para no demorar mas, utilizaron una parecida. Lo pedí con colchón de 16 y me lo entregan de 14. aún así no cierran los asientos debidamente. Te tratan con amabilidad como a un tonto, toman el pelo, Jamás lo recomendaría.

La peor atención jamás recibida. Me dedico al trato con el cliente en mi empleo y siempre velo por el mismo, tratando de informarle de todo y ponerme en su lugar. Aquí te marean, cada día es una información, pasados 50 días de nuestro pedido colchón + base, nos dicen que la base no la han fabricado porque no hay materia prima. Al día siguiente, después de insistirles, me dicen que van a recibir la base en 2 días, habiéndome dicho el día anterior que no tenían para fabricarla (¿?). Encima vas a la tienda a decirles que es imposible hablar con ellos por tlf y se ríen. Por fin me lo entregan hoy y ni preguntan qué tal la entrega ni nada. Dejad el trabajo a aquellos ilusionados por trabajar, esto no es lo vuestro. Enhorabuena por la venta, que encima no ha sido barata, mal por mí por no mirar previamente colchones de mismas medidas en otros sitios (con mejores valoraciones y mejor precio). Esto nos pasa por intentar fomentar el negocio local y no ir a las grandes superficies que tanto "nos quejamos".

La dependienta rubia tiene muy mala educación. No usa mascarilla ni guarda distancias siendo ésta obligatoria en un lugar de venta al público. No atiende y desgraciadamente se dedica a reírse de los clientes en vez de ayudarles.

A mi no me dejéis de mentiroso porque el 20 de junio estuve allí y ninguno de los dependientes llevaba mascarilla. Vuestra respuesta dice mucho al respecto.

Aprovecho a contestar con otra cuenta a vuestra respuesta a Carl Hdez (ya que Google no permite responder con la misma), siendo ya mi último mensaje.

"Buenas noches ,lo primero decirle q si usted tiene un negocio no creo que a usted le gustaran que le pusieran esto en su muro de Google."
- Trabajo como asesor para una empresa, y conozco el servicio que doy. Si lo diera como me lo han dado, asumiría la votación negativa, merecida.

"Lo segundo decirle q ningún vendedor de nuestra empresa se ríe de Nadie,son vendedores alegres y atienden con simpatía y ayudando a todos nuestros clientes"
- 'Atienden con simpatía' cuando vas a la tienda, porque el teléfono no lo responden jamás. Y no, señor/a, cuando acudí y comenté que era IMPOSIBLE hablar con ellos, me respondió con un "imposible eh? Jeje", con ironía.

"Decirle q en este país hemos pasado por una pandemia y el material de las bases es el mismo q se ha utilizado para batas y mascarillas que es la materia prima q le comento la vendedora"
- Le agradezco recordarme que hemos pasado por una pandemia y seguimos en la misma, como ya le comenté a sus "comerciales", si es que usted es uno/a de ellos, mi problema NO era el retraso, que también, sino la DESINFORMACIÓN al cliente, que hicimos el pedido en 13/06 y nos informaron el 28/07 que no se disponía de la materia prima. Señor/a mío, si no se tiene materia prima, se sabe cuando ustedes le hacen el pedido al proveedor, no 45 días después de mi pedido.

"Por último recordarle q nuestros colchones y Canapes de medidas normales se entregan en 48 h
Usted pidió una medida especial de 120&200 y aunq le hubiera costado 100 e tratamos a todos nuestros clientes igual"
-Así es, pedí una medida especial, y por ello me informaron que se entregaría en 20 días para hacer la petición a proveedores y, como dije en el punto anterior, a los 45 días me dijeron que no había materia prima, cuando eso lo saben a los 2 días. Sino, que me hubieran dicho que esa medida no la podrían fabricar, pero coger los 300€ de reserva es más importante que una buena labor comercial.

"Lo siento q no se quede Satisfecha pero si nos hemos retrasado esos 10 días fue por ése problema
También cuando se la íbamos a entregar estaba usted de vacaciones y se la entregamos el día q nos dijo y la hora"
-Como ya he comentado en puntos anteriores, 13/06 se hizo el pedido, 28/07 se me informó no haber base, y el 29/07 se me informó de nuevo que sí y que el 31/07 se me podría entregar, esto es, 48 días después de mi compra. Si lo han entregado hoy es por mis vacaciones, sí, pero no justifiquen su retraso como si fuéramos los culpables, ya es lo que nos faltaba.

Para finalizar, comentar que ojalá ser el mío un caso especial, pero revisados portales de opiniones, se hablan de ustedes de estafadores para arriba, no llegaré a ese nivel ni mucho menos, pero no entiendo cómo mi opinión les sorprende tanto cuando es su pan de cada día.
Les recomiendo mejoren su actividad comercial si les sirve el consejo, faciliten al cliente información de plazos, las demoras se pueden entender, la desinformación no, al igual que en su web dista mucho de las del resto de su sector, no tienen un servicio postventa con quien hablar diferente al comercial, que ni siquiera atendía cuando no habíamos pagado el pedido por completo como para ayudar en caso de problema, etc.