Exoticca

El tour de ciudades imperiales en Marruecos fue bastante bien. En cuanto a organización y gestión del tiempo y las
visitas, sobre todo por el acompañamiento y las explicaciones del guía local que atendía todas las preguntas que le hacíamos.
Tal vez por la calificación de “hoteles encanto” yo esperaba algo más parecido a los riads en el interior de la Medina de Marrakech y no un hotel normal que quedaba lejos andando del centro.
Las comidas turísticas pero aceptables.

Hicimos el viaje de Egipto de 8 días con Exoticca el mes pasado. La experiencia fue perfecta, todo muy bien organizado, no tenemos ninguna queja! Los hoteles de muy buena calidad también, el guía, las comidas, transportes y todo estupendo!
Sin duda recurriremos a Exoticca para nuestros siguientes viajes! Muy recomendable.

He hecho un viaje con Exoticca a Argentina. En general todo el trámite de reserva e información estuvo bien. La agencia local fue excelente con un seguimiento diario del itinerario de viaje por whatsapp con información de interés. Podría haber mejorado Exoticca la reserva de los vuelos para evitar pasar tanto tiempo en los diferentes aeropuertos por escalas cuando había vuelo directo. Creo que volveré a repetir viaje con Exoticca

¿Qué se puede esperar de una compañía que deja a una persona de 62 años tirada a su suerte en mitad de Perú? Menos mal que se pudo organizar ella por su cuenta, de lo contrario hubiera dormido en la calle. Lo peor es que hablas con ellos días después y se desentienden. Simplemente viendo las últimas reseñas ya ves cuál es el futuro de la empresa.

PD: Edito la reseña tras leer vuestra respuesta a mi comentario. Lo único que hicieron fue darle un teléfono para que llamase a una aerolínea, así que lo de asistencia requerida deja mucho que desear. Desplazamiento, cena y hotel se lo tuvo que pagar ella sola. Si es por vosotros, duerme en la calle. Espero que mucha gente lea este comentario y se lo piense bien antes de contratar con vosotros.

Para no repetir. He viajado antes de la pandemia con ellos a otros lugares como Egipto, Tailandia, etc. y siempre estuvo muy bien tanto la organización como la calidad de los hoteles, servicios, etc.

Acabo de volver de Grecia de un viaje organizado por ellos. Ha sido un desastre de organización y los hoteles no pasan ni el más mínimo corte de calidad ( en España no llegarían ni a una estrella). Nos cambiaron los hoteles en el último momento (los tres), lo cual no es una casualidad. Viajábamos dos parejas y nos enviaban a hoteles distintos en pueblos distintos. Ante los problemas surgidos, no hemos recibido ni una sola llamada de los responsables de la agencia en Barcelona. Solo tuvimos ayuda por parte de una empleada (Yolanda) que ha sido muy amable y se preocupó de ayudarnos a resolver el problema. Ha sido lo único bueno de la organización.

Han perdido un cliente.

NO SE OS OCURRA CONTRATAR CON ELLOS. La gestión del cliente que hace Exótica es nefasta. Me fui a India con una reclamación cursada porque habían cambiado los hoteles haciendo un downgrade de categoría que a día de hoy ni siquiera han contestado. Eso después de pasarme horas tratando de que alguien me atendiese en su teléfono de atención al cliente cuando el viaje estaba a punto de iniciarse. No fui la única, otras personas del grupo se quejaban de esas largas esperas para hablar con ellos.

Durante el viaje, nos dimos cuenta de que los hoteles no correspondían a las categorías contratadas; no sólo el que habíamos visto antes de salir, sino todos. De 11 noches en hoteles de categoría superior (5*) según su publicidad, sólo había 3 que cumplían esa definición de 5*. Por lo tanto, es un caso manifiesto de publicidad engañosa. Ya no hablo de la calidad, que os la podéis imaginar: sabanas y almohadas sucias, las cucarachas en el bufet, suelos pegajosos, baños sucios, etc. Nos quejamos a la agencia local y dijeron que desde Exoticca les fijaban esos hoteles. Pusimos una segunda reclamación a Exoticca que por supuesto han ignorado.

Mi siguiente paso es una denuncia por publicidad engañosa.

No recomiendo a nadie contratar con Exoticca. Hemos viajado 10 días a Turquía. No fueron a buscar al aeropuerto a dos de las viajeras de mi grupo, a pesar de que habían abonado con antelación 120 euros. Estuvieron esperando 4 horas, hasta las 11 de la noche, y al final tuvieron que buscar un taxi por su cuenta, otros 40 euros. Veremos si recuperan ese dinero. Cada vez que llegábamos a un hotel (y fueron 6 en 10 días) había que pelear media hora la distribución de las habitaciones porque Exoticca lo hizo mal y el guía era un incompetente. Hace programas muy prometedores, irrealizables en noviembre, cuando anochece a las 17,30. Hemos dejado un montón de cosas sin hacer ¿Cómo se puede visitar el Gran Bazar en 1 hora? Pero en cambio te hacen perder tiempo en fábricas de alfombras, de joyas o de piel, porque llevan comisión. Te obligan a pagar 40 euros por persona en concepto de propinas, aunque no estés conforme con el servicio. Y la ubicación del hotel de Estambul era pésima. En una especie de polígono industrial cutre, lejisimos del centro, por lo que ir o venir al centro era mucho tiempo perdido y un dineral en taxis. Lo dicho, con Exoticca, nunca mas

Contratamos un viaje a Egipto con Exoticca en el que ocurrieron varios inconvenientes:
1) En el traslado de Aswan a El Cairo en avión, supuestamente debían recogernos en el barco para llevarnos al aeropuerto. Nadie apareció. La respuesta de los guías fue: ninguna. Nadie sabia que tenía que recogernos ni en el barco sabían quién era el responsable del traslado al aeropuerto. Aswan es una ciudad de Egipto donde NO hay Uber, NO hay taxis, NO hablan ingles, el aeropuerto está a 45 minutos del muelle donde estaba atracado el barco, el barco donde esperábamos a la persona que tenia que recogernos zarpaba en una hora. Si fuera por la organización del viaje no solo hubiéramos perdido el vuelo sino que aun seguiríamos tirados. Es un problema intolerable y muy grave, más en un país como Egipto y en una ciudad como Aswan. Una experiencia terriblemente desagradable.
2) En El Cairo, teníamos contratado y confirmado el hotel Conrad. Por motivos que no se aclararon en ningún momento nos trasladaron al hotel Intercontinental CityStars. El problema de ese traslado no es la diferencia de categoría del hotel sino la ubicación. El hotel Conrad estaba en el centro de El Cairo, el hotel Intercontinental está a mas de 10 kilometros. Que en una ciudad como El Cairo trastoca todos nuestros planes. Tuvimos que contratar varios UBER para realizar nuestros desplazamientos previstos. UBER que no hubiéramos tenido que pagar de nuestro bolsillo si al menos el cambio de hotel hubiera estado en una zona similar a la del hotel que teníamos contratado.
Espero que si tratan de justificarlo trabajen la respuesta porque otro grupo (qué casualidad) de españoles que estaban alojados en el hotel intercontinental fueron trasladados al hotel Conrad. Exactamente lo mismo que le paso a la gente de mi grupo pero al revés. Esto fue después de que este grupo se quejase en masa a sus guías del mal estado de su barco (Opera). ¡Qué curioso que el numero de turistas a los que nos intercambiaron coincidía!
3) Nadie nos informo del barco en el que estábamos alojados antes de volar. Ni siquiera 24 horas antes. Al llegar al aeropuerto de Luxor es lo único que te preguntan. Una vez más la organización del viaje deja mucho que desear. Más si comparamos la planificación del viaje por parte de otras agencias.

4)A parte de esto, que ya es bastante, en el momento de contratar el viaje fueron tremendamente atentos y dispuestos a contarnos todo sobre el viaje (incluso te devolvían la llamada en domingo). Una vez pagado, tuvimos que llamar varias veces (sin éxito) para preguntar dudas, y mandar varios emails para resolver dudas importantes sobre el viaje (por ejemplo el horario de los aviones a 1 semana vista ya que teníamos que comprar billetes de AVE y similar).

Estamos muy descontentos con la organización y sobretodo con que nos dejasen tirados en Aswan, situación que solventamos (me evito la explicación) de casualidad. Si eso le ocurre a una persona más mayor, con menos experiencia o con barreras idiomáticas aún estaría tirada a las orillas del Nilo.