RANGALI TRAVELS, S.L.

Hemos realizado el viaje de nuestros sueños a Maldivas . La gestión del viaje ha sido exquisito antes y durante la estancia . Hemos estado atendidos por RANGALI en el momento que lo hemos necesitado por alguna duda , las 24h .
De hecho volvemos a repetir con ellos este año .

Es la cuarta vez que viajamos a Maldivas con ellos, y como siempre, todo perfecto, aportando el mejor asesoramiento y profesionalidad. Una agencia 10.

Contactamos con Rangalí gracias a unos amigos y no tuvimos dudas de que sería la agencia que nos organizaría la luna de miel. Todo comenzó en 2019 cuando decidimos ponernos manos a la obra con el viaje, organizado para octubre del 2020. Una vez hablado con Rangalí, teníamos ya destino elegido, Vietnam, Camboya y Maldivas. De repente llegó la pandemia y... Adiós boda y viaje, decidimos posponerlo y ellos se adaptaron perfectamente a la situación. Nueva fecha para viaje: octubre del 2022, genial pero en abril de 2022 llega un nuevo miembro a la familia y esos destinos nos lo veíamos claro para ir con un bebé de casi 6 meses. Nuevamente estuvieron a la altura y nos adaptaron el viaje al bebé buscando algún destino "más acordé" por lo que al final decidimos hacer un combinado Dubai Maldivas. Un viaje de ensueño. Repetiremos sin duda con ellos para próximos viajes.

Les encontramos en la feria de las bodas en Madrid. yo al principio era un poco reacio a las agencias de viajes online, pero tengo que decir que han sobrepasado nuestras expectativas. la organización del viaje a Tailandia fue excelente. desde el primer dia allí, nos llamaron para preguntar que tal el viaje y darnos un contacto por si surgia algún problema (y lo mejor viene luego). Durante todo el viaje no falto detalle por parte de Viajes Rangali tanto en los hoteles como por el propio guia contratado. si por ello ya estábamos encantados, ahora viene lo mejor. el dia que nos volvíamos a madrid me puse bastante malo y me tuvieron que llevar al hospital. evidentemente en la situación que me encontraba no me dejaron volar y perdimos el vuelo de vuelta. nos comunican que el siguiente vuelo es dentro de 2 dias. nos ponemos en contacto con la Agencia de Viajes a través del contacto que teniamos y nos solucionaron todo en cuestion de una hora. Nos tramitaron con el seguro todo para conseguirnos 2 noches mas de hotel y tramitar los billetes nuevos de vuelta. el seguro contratado por ellos se ha hecho cargo de todo, y lo que es mas importante que te sientes arropado por viajes rangali porque estan todo el tiempo pendientes de tu estado. dicho esto gracias, gracias y gracias por hacernos pasar una luna de miel inolvidable.

Contratamos la luna de miel con Rangali (Sri Lanka y Maldivas), el trato hasta el día que nos fuimos bastante bien, pero una vez allí NO SE CUMPLIÓ CON EL ITINERARIO ACORDADO, la mayoría fueron problemas que se podrían haber subsanado en el momento y buscado alternativas pero que la Agencia decidió NO gestionar.
A continuación os explico que problemas nos encontramos y la respuesta que recibimos por parte de la Agencia:
- La estancia en Kandy no fue en el hotel pactado previamente, sino que, sin previo aviso, la agencia local/Rangali decidió de manera unilateral cambiar el hotel por otro más alejado del centro de peor calidad. Tratamos de contactar vía telefónica con Rangali sin obtener respuesta en un principio, por lo que tuvimos que hablar con la agencia local. Más tarde pudimos contactar vía wathsapp con Rangali, la cual no nos dio ninguna alternativa. Esto nos generó un gran malestar puesto que otra pareja de españoles con los que estuvimos gran parte del viaje tuvo exactamente el mismo problema y su agencia lo resolvió en 5 minutos, pasando la noche en su hotel (que era el mismo que el nuestro) y siendo invitados a una cena especial por las molestias.
Al llegar a España la Agencia, en lugar de pedir disculpas por lo ocurrido, nos echó en cara que en Harabana y Nuwara Eliya nos habían cambiado a un hotel superior cuando eso no fue así. Lo que ocurrió es que por el poco turismo que había en la isla nuestro hotel estaba cerrado y nos tuvieron que reubicar en otro que era de categoría superior y pertenecía a la misma cadena.

- Por otro lado, habíamos contratado expresamente y solicitándolo desde el primer día la ascensión al monte Adam, la cual fue imposible de realizar, puesto que según el itinerario de nuestro guía era logísticamente imposible. Tratamos de hablar con Rangali pero su respuesta fue que nosotros habíamos contratado la ruta al mini Adam´s peak. El problema es que en el itinerario pactado pone claramente ascensión al monte Adam (no mini Adam´s peak), con la definición de la ruta Adam´s peak como "lugar más importante de peregrinación en Sri Lanka" y a la hora a la que se comienza este tipo de ruta (alrededor de las 4:30 de la mañana ya que dura varias horas, llegando al amanecer a la cima). El empeño constante por parte de la agencia en no aceptar un error a pesar de que el nombre, la definición y horarios estén mal (mini Adam´s peak es una ruta de 20 minutos), así como la negativa de buscar una alternativa (avisamos con varios días) son los que nos hacen estar especialmente descontentos con la agencia. Un fallo lo tiene cualquiera y así lo hicimos saber vía WhatsApp, el problema es no querer buscar una alternativa. Su ultima respuesta, ya en España fue que si tan importante era para nosotros esta ruta lo lógico es que hubiésemos mirado mejor el itinerario...

- Por último, el viaje en tren estaba programado para el 4º día haciendo la ruta Kandy-Nuwara Eliya (4.30h de duración) pero, nuevamente de forma unilateral, la agencia decidió cambiarlo por el trayecto Nuwara Eliya - Ella (2,5h) a realizar en el quinto día. No pudiendo disfrutar del hotel y de la ciudad de Ella y a cambio pasando una tarde y una mañana en Nuwara Eliya que poco tiene que ofrecer.

RESPUESTA a Rangali

Vayamos por puntos:

. En cuanto a los cambios unilaterales de hoteles por otros de peor calidad no somos los primeros en decirlo, en las reseñas se puede ver. Es tan sencillo como preguntar al cliente.

. En cuanto al servicio 24 horas, como hablamos contigo, llamamos en numerosas ocasiones y no funcionaba y viendo las reseñas no somos los primeros en decirlo.

. Si contrato una agencia es para que el itinerario este correcto y sin problemas, que nos culpes de no conocer suficiente la geografía de Sri Lanka cuando hacéis mal vuestro trabajo dice mucho de ti y tu empresa.

.Te permites el lujo de decir que te llama la atención mis reseñas, dejando de nuevo patente tu falta de profesionalidad. Imagínate mi sorpresa cuando veo tantos 5* sin comentarios en vuestro perfil.

Saludos.

Segunda vez que repetimos con Rangali, esta vez a Mauricio. Un sitio realmente espectacular.

Tras ponerte en contacto con ellos, enseguida te mandan un presupuesto que puedes ir modificando y ajustando a tu gusto.

Comunicación constante y directa ya sea a través de mail como de whatsapp, también cuando llegas a destino, por si necesitas comentar algo con ellos.

Al igual que la primera vez, todo ha ido estupendamente. El resort escogido, Ambre Mauritius, ha sido una pasada y ha cumplido e incluso superado todas nuestras expectativas.

Muchas gracias a todo el equipo de Rangali y ojalá haya una tercera ocasión en la que nos volvamos a encontrar.

Ha sido mi primer viaje con ellos. Lo reservé con 4 meses de antelación y durante todo ese tiempo no han dejado de comunicarse conmigo, resolviendo todas mis dudas y enviándome al momento cualquier documentación.
Un 10 para ellos. Sin duda volveré a contratarles si tengo la oportunidad.

He gestionado con Rangali un viaje Estambul/Maldivas y su atencion fue perfecta por whatsapp y tfno. Mireia tuvo un trato fantastico, dando muy buen servicio. En Estambul tuve un grave problema con el hotel, por favor no ofrezcais mas el Celal Sultan... es una cochambre que no llega ni a hostal, si no quereis problemas no tengais a este hotel en vuestro listado porque es vergonzoso. La estancia en Maldivas fue de maravilla, fueron una vacaciones Roll Royce el hotel un lujazo y los servicios 5 estrellas. Recomiendo el hotel You & Me espectacular. Gracias Rangali y ojala tengais en cuenta mi consejo sobre el hotel de Estambul. Un saludo