Hertz - Toledo - Calle Rio Valdecarza 14

Me dejaron tirada SIN COCHE tras hacer una reserva online. Me llama 5 min antes de tener que estar allí y me dice que cuánto me queda que se va. Tras 3 min de haberme pasado de la hora de reserva ( 19.03). Me dice que ha hablado con su jefa y que lo siente que se tiene que ir de viaje. Llevo 20 años alquilando coches en distintas partes del mundo y jamás me había ocurrido semejante cosa. NEFASTO COSTUMER SERVICE, NEVER AGAIN.

Devolví el coche el sábado y hoy estamos a miércoles por la tarde y aún no me han devuelto la fianza y ni siquiera saben cuándo me la devolverán.

Me parece increíble que haya gente trabajando aquí que no tenga ni idea ni de mecánica, ni de las furgonetas. Que conste que yo no le hago la review a Hertz, sino en concreto a Sandra, que fue la que nos atendió.

Esta empleada ha cumplido todos los requisitos para que esté en la calle. Incompetente cuanto menos.

Nuestra furgoneta tenía un bloqueo por temas de gases y nos dejaba tirado en 400km.

Lo más cerca que teníamos era Toledo. Esta chica no solo no quiso darnos explicaciones, sino que nos dijo que eso era por el Adblue de la furgoneta. Nosotros sabíamos perfectamente que no, pero ella insistió.

Tras echarle Adblue y el problema persistir la chica se desentendió. Nos dijo que no tenia furgonetas para cambiarnos (cosa que al final no fue así).

Tras hablar con un superior, muy amable por cierto nos dijeron que sentían las molestias.

Escribo la reseña porque por culpa de esta mujer perdimos 2 dias haciendo el canelo.

Pd; Amiga Sandra, espero que dejes de frustrar tu trabajo con los usuarios, porque gracias a gente como nosotros puedes trabajar.

La calidad de los coches muy bien, la limpieza y fiabilidad genial también. Pero el teléfono no lo cogen nunca… unas 20 llamadas en menos de dos horas y nadie atiende para resolver dudas…

HERTZ TOLEDO, desaconsejo rotundamente alquilar furgonetas con ellos, hice una renovacion de una reserva, y al dia siguiente me llaman de malas maneras que me he quedado con la furgoneta que te nia que haberla devuelto ya y que de lo contrario llamarian a seguridad. CUANDO YO HABIA HECHO LA RENOVACION CORRECTAMENTE. ME HAN HECHO PERDER DOS HORAS PARA TERMINAR DANDOME LA RAZON, SI NO HACEN BIEN SU TRABAJO NO ES MI PROBLEMA, PERO ESA FALTA DE DILIGENCIA POR SU PARTE ME HA LLEVADO A CREAR ESTA OPINION TAN NEGATIVA. PARA MAS INRI LA CHICA DE ATENCION AL CLIENTE ME DICE QUE LA ESTOY HACIENDO PERDER EL TIEMPO

ATENCIÓN CLIENTE:
Desde el minuto cero hasta el final ha sido todo facilidades.
El trato de Sandra de la Oficina fue exquisito en todo momento. Solucionando dudas y ayudando en todo lo que estaba en su mano durante la entrega del vehículo.

Aunque la devolución a hice en horario cerrado y no había nadie en oficinas, al día siguiente me acerqué para confirmar que todo estaba en orden. Aquí me atendió Cristina. Igual de maja y atenta que Sandra durante la entrega, ella me resolvió un par de dudas sobre el "post-alquiler".

Os debo un café a cada una.

VEHÍCULOS:
A fin de cuentas, lo que alquilé fue una furgoneta de carga y no un vehículo de alta gama.
Todos sabemos que este tipo de vehículo reciben mucha tralla. La furgoneta utilicé tenía 100.000 km y estaba como nueva de motor. A lo que me refiero con tralla, es a la carga y a la conducción por parte, en muchas ocasiones de personas no acostumbradas a esos volúmenes. Por tanto estaban un tanto rozadas por chapa.
También puedo dar fe de que cuando están muy machacadas, las pasan por chapa y pintura (motivo por el cual me llevé esta más dañada, ya que la otra propuesta estaba pasando por un cambio de look).

La entrega impecable. Limpia por dentro y por fuera (como nueva).

Sin lugar a dudas repetiré para próximas necesidades.

Alquilo un coche a través de race con hertz Toledo. Por circunstancias no puedo llenar el depósito a devolverlo según la factura he echo 400 km y me cargan 90 euros de gasolina más 20 por ir a echarlo más iva total 130 euros por 400 km de gasolina un robo a mano armada, yo he alquilado en otros y nunca me había pasado algo como esto no lo recomiendo para nada

Alquilamos una furgoneta a través de la mutua madrileña porque, supuestamente, nos hacían un descuento... siendo al final mas caro el alquiler que en otras compañías... previo pago del importe con tarjeta en la reserva. Decicimos pagar 40€ de super cover. Mi sorpresa es que me hacen primero el cargo del alquiler y luego me encuentro un pago con tarjeta de 83€! Reclamo a la compañía y me dicen que son 40 del seguro + 23 de gasolina +20 por ir a la gasolinera (que está enfrente). Antes de la entrega se echa 10€ ya que la aguja apenas se había movido y no sabía con que cantidad me lo habian dado. No llegamos a hacer 100 km... Me parece una estafa y considero que antes de utilizar una tarjeta y cobrar lo que les viene en gana hay que comunicar los motivos y si faltaba gasolina pagar ese importe. .. no llenar un depósito a consta de otro. Además... también habia un seguro pagado. NO LO RECOMIENDO EN ABSOLUTO. Telefurgo funciona mucho mejor y es mucho mas barato.