Hertz - Madrid - Plaza de Castilla Interchange Station

Todo esta bien, el hombre que está en la oficina habla inglés y nos explicó las cosas claramente, lo único es la entrada y salida del parking es complicado,devolvimos el coche el domingo por la noche, las puertas estaban cerradas y estábamos casi perdidos, al final salimos por la salida del metro, pero bueno, era buena experiencia.

Tras hacer una reserva, pregunto por teléfono (tras más de 30 min intentando que me atendieran) qué vehículos tienen disponibles con las condiciones de mi tarifa y me indican que ahora mismo no hay ninguno disponible con mis condiciones y que no saben si mañana o pasado habrá alguno, que no me pueden decir...Tan solo solicitaba un vehículo automático y amplio para llevar a dos niños detrás en sus sillas. Lo que menos me ha gustado ha sido la mala atención telefónica. Cancelo reserva y me voy a Enterprise, que son, como mínimo, mucho más amables, sin mencionar la flota y el estado de sus vehículos.

Servicio de atención al cliente eficiente y amable . Los coches son muy buenos . La única queja es que al llegar nos comunicaron que, aun teniendo contratado el servicio de seguro a todo riesgo en caso de que ocurriera cualquier accidente, Hertz cobraría el importe y seríamos nosotros los que tendríamos que declarar el incidente a Allianz quienes nos devolverían el dinero si lo veían oportuno. Creo que esa información hay que facilitarla desde el principio para que el cliente pueda decidir si contratar el servicio con estas condiciones o no

Paso el año alquilando coches en oficinas de toda España y Portugal , no solo con hertz también con otras compañías y puedo decir que esta es con diferencia en la que puedes hacer el tramite de recoger y dejar el coche con mas brevedad . El personal siempre amable, no es tan rotatorio como en otras oficinas lo cual creo que es positivo porque si eres una persona que repite en esa oficina te reconocen . Otra cosa buena es el presupuesto que te dan inicialmente siempre se cumple , no hay malas sorpresas cuando te hacen el cargo final en la tarjeta.

Una mala experiencia. Al llegar a la oficina poca profesionalidad ya que estaban más interesados venderme el seguro del vehículo que explicarme bien donde estaba el parking de recogida del vehículo, me mandaron al parking de enfrente y realmente estaba detrás del edificio, llamé por teléfono para ganar tiempo y que me explicasen donde tenía que recoger el vehículo pero nadie me cogió el teléfono, así que tuve que volver a la oficina para preguntarles donde estaba el parking. Con todo el lío salí del parking casi 30 minutos más tarde. Al devolver el vehículo llegamos tarde ya que hubo un accidente en la carretera así que un domingo devolver el vehículo 1 hora y 5 minutos tarde sin asistencia en el parking nos cobraron un día más. Me realizaron en cobro del día extra sin mandarme una factura, me día cuenta cuando revisé la cuenta bancaria.
No lo recomiendo, Europcar cruzando la calle son mucho más amables, económicos y no tan hiper estrictos con la hora "un domingo por la tarde" (nadie estaba esperando recoger el mismo coche).
De vergüenza la verdad.

Hemos pedido un coche automático, pero cuando llegamos a la oficina nos dijeron que solo tienen manuales. Difícil también encontrar el coche en el parking

Para dejar el coche hay que entrar en el parking del intercambiador de plaza Castilla y hay carteles que te guían donde dejar el coche de hertz. Tienen un buzón donde depositas las llaves y el resguardo y te vas. Cómodo y rápido.

El alquiler esta bien y los coches en perfecto estado pero deberían señalizar mejor dónde está el parking ya que la tienda está en medio de la Isleta del intercambiador pero el parquing para dejar o recoger está bajando hacia la ventilla. La primera vez que fui a dejarlo me metí en el intercambiador y no me multaron porque los guardas de seguridad fueron simpáticos pero podrían haberlo hecho...